Botnation.ai

Répondre automatiquement aux questions fréquentes des clients

Botnation.ai permet de déployer un chatbot no-code sur 9 canaux simultanément (widget web, WordPress, Wix, Prestashop, Messenger, WhatsApp, Instagram, Landing page, call-bot), avec 14 algorithmes propriétaires qui traitent les questions fréquentes automatiquement. La plateforme a traité plus de 2 milliards de messages pour plus de 15 millions d'utilisateurs finaux, comme en témoigne Marion C. (Askovet) qui souligne la fiabilité sans bug et l'ajout continu de nouvelles fonctionnalités. Contrairement à un chatbot générique mono-canal, les réponses automatiques sont actives là où se trouvent réellement les clients.

Automatiser la prise de rendez-vous ou la collecte d’informations

Botnation.ai capture automatiquement les informations utilisateurs via le chatbot et les sauvegarde directement dans le CRM connecté grâce à ses plugins et connecteurs natifs (API, CRM intégrés), sans intervention humaine. Les données collectées pendant la conversation alimentent des fiches détaillées d'utilisateurs, exploitables ensuite par les conseillers lors d'une prise de relais en live-chat. Cette logique de collecte structurée, combinée à l'intégration CRM native, va bien au-delà d'un simple formulaire automatisé.

Qualifier les prospects avant de les transmettre aux commerciaux

Le bot qualifie les prospects via des scénarios conversationnels personnalisés, puis transfère la conversation à un conseiller humain via le module LiveChat Premium intégré, avec échange de notes entre conseillers et fiche utilisateur pré-remplie des données captées. Ce passage de relais bot-vers-humain est géré nativement dans la même plateforme, évitant toute rupture d'expérience, ce qui est particulièrement utilisé par des clients comme Cdiscount ou Algeco. Glen Le Baill confirme la simplicité du processus de création de ces scénarios sans aucune compétence en code.

Analyser les questions récurrentes pour améliorer le site ou l’offre

Botnation.ai intègre un moteur d'analytics en temps réel permettant de créer des funnels de conversation, poser des KPIs précis et réaliser des A/B tests sur le contenu du chatbot, le tout guidé par les recommandations d'un algorithme propriétaire. Cette capacité d'analyse des comportements utilisateurs permet d'identifier les questions récurrentes non résolues et d'optimiser en continu les scénarios, une approche data-driven que renforcent des certifications sécurité (ISO 27001, PCI-DSS) garantissant l'intégrité des données collectées sur infrastructure française conforme RGPD.