Qualtrics

Mesurer la satisfaction clients, employés ou utilisateurs

Qualtrics va bien au-delà de la mesure de satisfaction classique : sa plateforme XM analyse en continu les signaux clients sur chaque touchpoint physique et digital pour identifier les clients à risque de churn AVANT qu'ils ne partent. Un client dans le secteur hospitalier témoigne : 'Partnering with Qualtrics we can get feedback into the hands of doctors to make a difference for patients', illustrant comment les insights sont directement actionnables par les équipes terrain. Avec 3 millions d'utilisateurs frontline et 2 milliards de conversations analysées, la plateforme transforme la satisfaction en levier de revenus plutôt qu'en simple métrique.

Prendre des décisions basées sur des données réelles

Qualtrics intègre une couche d'IA (Text Analytics Insights & Recommendations et Conversational Feedback) qui transforme automatiquement les verbatims et retours non structurés en recommandations d'actions prioritaires, sans analyse manuelle. Porsche témoigne : 'We need to continue to raise the bar, and in true Porsche fashion, we are with Qualtrics', soulignant que les décisions produit et expérience reposent sur des données XM structurées. Contrairement à un outil de sondage classique, Qualtrics relie les données d'expérience aux décisions business via ses trois suites (Customer, Employee, Strategy & Research) interconnectées.

Comprendre besoins, attentes et frustrations d’un public

Grâce à sa suite Strategy & Research et ses fonctionnalités de concept testing, Qualtrics permet de tester produits, designs et idées avant lancement en connectant directement les équipes de test, design et développement. Un client témoigne : 'The link between our testing, design, and development teams allows us to build breakthrough products', montrant comment les insights de recherche accélèrent concrètement l'innovation produit. La plateforme intègre aussi le feedback des points de vente via Frontline Locations Assist, couvrant autant les canaux digitaux que physiques pour une compréhension 360° des attentes clients.

Analyser facilement les résultats grâce aux statistiques

Qualtrics propose une analyse textuelle alimentée par l'IA (Text Analytics Insights & Recommendations) qui traite automatiquement les retours qualitatifs à grande échelle — 2 milliards de conversations analysées sur la plateforme — pour en extraire des tendances et recommandations actionnables. Un client hôtelier confirme : 'The guest feedback we get from Qualtrics is pivotal to what we do from the products to the experience', illustrant comment l'analyse automatisée influence directement les décisions opérationnelles. Le module Manager Assist étend cette capacité analytique à l'expérience employé, permettant aux managers de recevoir des insights personnalisés sur leurs équipes.