Comment récupérer ses avis clients quand on est une agence ?

Demander des avis clients est un sujet qui met mal à l’aise beaucoup d’agences : web, SEO, SEA, UX/UI, développement sur-mesure, social media…
Tout le monde sait que les avis sont essentiels. Tout le monde sait qu’ils rassurent. Tout le monde sait qu’ils participent à la conversion.

Mais dans la réalité ?
Très peu d’agences savent comment les demander, quand les demander, à qui, et à quoi les utiliser.

Et pourtant, un bon avis client peut valoir autant qu’une étude de cas complète.
Chez La Fabrique du Net, on le voit constamment : les agences qui ont une base solide d’avis de qualité convertissent 2 à 5 fois mieux que celles qui n’en ont presque aucun.

Voici un guide simple, concret, basé sur des années d’accompagnement.

1. Comprendre pourquoi les avis clients sont devenus indispensables

Les avis clients ne sont plus un “plus”.
Ils font partie des critères principaux utilisés par les entreprises pour sélectionner une agence.

Selon plusieurs études :

• 88 % des entreprises lisent au moins 3 avis avant d’entrer en contact.
• 72 % préfèrent une agence avec 10 avis moyens qu’une agence avec 0 avis.
• Une page “témoignages” bien construite peut augmenter la conversion de 34 % à 58 %.
• Les avis augmentent la confiance perçue avant même le premier échange.

Et surtout :
👉 Dans un marché où toutes les agences se ressemblent, ce sont les avis qui créent la différence perçue.

2. Le meilleur moment pour demander un avis : le timing fait tout

La plupart des agences demandent les avis trop tard… ou pire : jamais.
Pourtant, il existe 3 moments parfaits, que nous observons systématiquement dans les projets performants.

Moment 1 : juste après un succès observable

Un livrable important, une mise en production réussie, une hausse de performance, une étape-clé atteinte.
À chaud, la satisfaction est maximale.

Moment 2 : quand le client exprime spontanément une satisfaction

Une phrase du type :

“Merci, votre équipe a fait un super travail.”

C’est le moment idéal pour dire :

“Je suis ravi, ce témoignage compte beaucoup pour l’équipe — est-ce que vous accepteriez qu’on le formalise en un court avis ?”

Moment 3 : à la fin du projet (mais avant la facturation finale)

Si possible, le lien avis doit être envoyé avant la dernière facture.
Une simple réalité : le taux de réponse est deux fois plus élevé.

3. Comment demander un avis sans être intrusif ?

Beaucoup d’agences hésitent par peur d’insister.
En réalité, un client satisfait est ravi de vous recommander… s’il comprend pourquoi c’est important pour vous.

Voici une formulation qui fonctionne extrêmement bien :

“Vos retours nous aident vraiment à améliorer nos méthodes et à rassurer les entreprises qui se posent les mêmes questions que vous au début du projet.
Si vous êtes d’accord, pourriez-vous partager votre expérience en 30 secondes ?”

Naturel, clair, humble.
Sans pression.

Le secret : ne jamais demander un “avis”.

Demandez un retour d’expérience.
Votre client se sent utile, pas sollicité.

4. Quel type d’avis demander ? Les 3 formats qui convertissent le mieux

Il existe trois formats d’avis qui fonctionnent particulièrement bien pour les agences.

1. L’avis court (rapide, efficace)

3–4 lignes.
Parfait pour Google, Sortlist, LinkedIn, ou une plateforme spécialisée.

Exemple :

“Nous avons choisi l’agence après un audit clair et transparent. La qualité du suivi et la maîtrise technique sont au-dessus de ce qu’on avait connu jusque-là.”

2. Le témoignage structuré (la star du B2B)

3 questions simples et puissantes :

1. Quel était votre problème au départ ?
2. Comment l’agence vous a accompagnés ?
3. Quels sont les résultats aujourd’hui ?

Ultra efficace pour une page “Études de cas”.

3. Le témoignage vidéo (le graal)

Pas besoin d’un studio :
Une vidéo verticale, 20–40 secondes suffisent.
C’est 10 fois plus crédible qu’un texte.

5. Où publier les avis pour qu’ils aient un impact ?

C’est souvent oublié.
Un avis n’a de valeur que s’il est visible là où les prospects vous cherchent.

Les lieux prioritaires :

Google Business Profile

Indispensable.
Même pour une agence B2B.
Vos prospects tapent votre nom.

LinkedIn

Un avis publié en tant que “recommandation” sur votre profil ou celui de la personne qui porte le projet = impact énorme.

Votre site (page “Avis clients” ou “Cas clients”)

Avec photos et logos — sinon l’impact baisse.

Plateformes spécialisées

Comme Sortlist, Clutch…
Et bien sûr, La Fabrique du Net, où les entreprises viennent specifically pour trouver leur future agence.
C’est l’un des endroits où les avis sont les plus stratégiques, car ils influencent directement votre mise en relation.

6. Comment maximiser le taux de réponse ? Les méthodes qui fonctionnent vraiment

Ce que nous observons dans les agences qui récoltent le plus d’avis :

1. Le lien d’avis est systématique

Ajouté à :

• la fin de signature de projet
• les mails de livraison
• les documents de clôture
• les bilans trimestriels
• un QR code sur les slides de fin de présentation

2. Vous guidez subtilement le client

Donnez 3 exemples de types d’avis qu’il peut faire.
Cela augmente le taux de réponse de 47 %.

3. Vous limitez le temps d’effort

“30 secondes” → mot magique.

4. Vous demandez au bon interlocuteur

Pas le service achat.
Pas le stagiaire chef de projet.
Votre sponsor interne.

7. Que faire si le client n’est pas totalement satisfait ?

Un avis n’a pas besoin de dire “tout était parfait”.
Un avis sincère, nuancé, est souvent beaucoup plus crédible.

Vous pouvez dire :

“Un retour authentique nous aide à nous améliorer. Vous n’avez pas besoin de faire un retour ‘marketing’. Juste votre ressenti.”

Beaucoup d’agences obtiennent des avis justement grâce à cette honnêteté.

Et si un client veut faire un avis négatif ?
👉 C’est un signal pour reprendre le dialogue, pas un risque.

Conclusion

Récupérer des avis clients est un travail simple… mais stratégique.
Les meilleures agences ne sont pas celles qui ont les meilleures slides.
Ce sont celles qui laissent leurs clients raconter une expérience réelle, avec leurs mots.

Une agence qui récolte régulièrement des avis :

• convertit plus facilement,
• rassure mieux,
• gagne en crédibilité,
• se différencie dans un marché saturé.

Et si vous souhaitez rendre vos avis visibles, lus, et utiles pour attirer de nouveaux clients, sachez que La Fabrique du Net peut vous accompagner : beaucoup d’agences utilisent la plateforme pour renforcer leur crédibilité et apparaître devant des entreprises qui recherchent justement… une agence comme la vôtre.