Comment identifier et éliminer les spam traps dans vos listes d’email ?

Probablement le risque majeur quand on récupère une liste d’adresses email « sous le camion »… Les spam traps sont des adresses email « pièges » utilisées par les opérateurs internet (Orange, SFR,..) pour intercepter les expéditeurs malveillants, les méchants spammers. Cependant, des expéditeurs légitimes avec de mauvaises pratiques d’acquisition finissent également sur le radar. Et l’impact sur la délivrabilité peut être vraiment très dur. Certains opérateurs peuvent bloquer votre adresse IP expéditrice, ou pire votre domaine expéditeur, après avoir identifié que vous avez envoyé des emails sur 2 ou 3 adresses « spam traps ». Dans cet article, nous allons vous aider à identifier et éliminer ce problème.

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Qu’est-ce qu’un spam trap ?

Un piège à spam (spam trap) ressemble à une véritable adresse e-mail, mais il n’appartient pas à une personne réelle et n’est utilisé pour aucun type de communication. Généralement, il s’agit d’une adresse email abandonné par son propriétaire car elle était déjà très spammée, désactivé pendant plusieurs années, l’opérateur la réactive et peut l’utiliser comme piège à spammers, car seul un spammer continuerait à envoyer des emails sur cette adresse.

Pourquoi devriez-vous vous soucier des spam traps ?

Vous avez déjà pu envoyer des e-mails à des spam traps sans même vous en rendre compte. Selon le type de piège, avoir même un seul spam tram sur votre liste de diffusion peut considérablement affecter votre capacité à envoyer vos e-mails dans les boîtes de réception de vos abonnés. Si vous envoyez des e-mails dans des pièges à spam, vous êtes considéré comme quelqu’un qui utilise des pratiques incorrectes pour collecter des adresses e-mail ou que vous n’avez pas fait du bon travail pour garder votre liste propre. Pour les organisations anti-spam et les fournisseurs d’emails, cela vous donne l’apparence d’un spammeur, ce qui peut avoir un impact sur votre réputation d’expéditeur. Les expéditeurs ayant une mauvaise réputation peuvent ne pas envoyer leurs e-mails directement à leurs abonnées.

Comment un spam trap s’est-il retrouvé dans ma liste d’adresses email ?

Pour comprendre comment un spam trap peut finir sur votre liste de diffusion, il est important de connaître les différents types de spam traps qui existent. Laura Atkins, experte de la délivrabilité des courriels et propriétaire de Word to the Wise, a dressé une liste complète des catégories de spam traps. Voici les pièges les plus courants:

Les pièges « vierges » sont des adresses électroniques publiées sur des sites Web publics mais masquées, de sorte qu’un utilisateur normal ne les verra jamais. Les seules personnes qui trouvent et envoient des messages à ces adresses sont les personnes qui utilisent de mauvais processus de collecte, comme le scraping. Si vous avez obtenu des adresses en scrapant des pages Web (ou si vous avez acheté une liste contenant des adresses e-mail issues de scraping), vous avez peut-être enregistré un spam trap invisible. Les pièges recyclés sont des adresses e-mail qui ont été utilisées par de vraies personnes dans le passé, qui ont été abandonnées et qui à un moment donné ont été converties en piège par le fournisseur d’email. Lorsqu’un e-mail n’est plus utilisé, les fournisseurs le désactivent après un certain temps.

Chaque fois que quelqu’un envoie un e-mail à cette adresse, le fournisseur de la boîte de réception renvoie un hard bounce, ce qui indique à l’expéditeur de supprimer cette adresse e-mail de la liste. Les expéditeurs responsables honorent cette demande et suppriment les adresses, mais certaines personnes ignorent ce protocole et continuent d’envoyer à ces mêmes adresses. Transformer les adresses électroniques abandonnées en spam traps est l’une des réponses aux expéditeurs irresponsables. Après un certain temps, l’adresse abandonnée ne renverra plus de hard bounce mais sera désormais un spam trap actif qui identifie tout le monde qui envoie un email comme un expéditeur se conduisant mal. Assurez-vous de surveiller activement votre liste, en particulier les rebonds, afin de ne pas continuer à envoyer à une adresse qui n’existe plus. Potentiellement, vous pourriez être également frappé par un piège simplement parce que vous n’avez pas envoyé de message à l’adresse depuis des années et n’avez jamais reçu de rebond. Mais il y a encore plus de façons de détecter les spam traps. Par exemple, certaines personnes qui souhaitent remplir un formulaire d’inscription mais ne veulent pas recevoir d’e-mail créeront des adresses e-mail uniquement pour cela. Dans d’autres cas, une personne bien intentionnée pourrait accidentellement mal orthographier son adresse et cette faute d’orthographe pourrait être l’adresse d’un spam trap.

Comment puis-je savoir qu’un email a été envoyé à un spam trap ?

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Depuis que les spam traps ressemblent à des adresses e-mail normales, il est difficile de les repérer dans votre liste de diffusion. Cependant, il existe aujourd’hui plusieurs outils spécialisés et plateformes de délivrabilité qui vous aident à évaluer la réputation de votre expéditeur et à détecter la présence potentielle de spam traps. Des solutions comme Postmaster Tools de Google, Microsoft SNDS, ainsi que des plateformes reconnues telles que Validity (avec Everest, ex-Return Path) ou ZeroBounce sont de plus en plus adoptées pour surveiller la réputation et détecter les problèmes liés aux spam traps.

Comment résoudre le problème ?

Les spam traps sont conçus pour identifier les expéditeurs dont les techniques de création de liste de diffusion sont irresponsables. Vous ne trouverez pas de liste qui recensent les spam traps afin que vous les supprimiez, et c’est bien mieux comme ça. La seule façon de les trouver et de les supprimer est de regarder de près la qualité de votre liste en général. La plupart des pièges à spam ne montrent pas d’engagement comme les clics ou les ouvertures. Si vous gérez activement vos abonnés inactifs, vous supprimerez probablement vos spam traps tout naturellement. L’exécution d’une campagne demandant aux abonnés existants de reconfirmer leur intérêt pour vos messages est une autre stratégie pour séparer les abonnés engagés de ceux qui ne le sont pas (et qui pourraient être des spam traps). Mais, même si vous avez réussi à identifier les pièges et les supprimer de votre liste, vous avez seulement traité le symptôme, pas la cause. Vous devez comprendre comment les spam traps sont arrivés à votre liste et corriger votre stratégie de création de liste afin d’éviter d’en attirer d’autres. Généralement, les pièges apparaîtront dans vos plus récentes inscriptions, ou dans vos segments inactifs les plus anciens, alors assurez-vous de vous concentrer sur ces deux angles afin d’écarter les spam traps de votre liste.

Quelques conseils pour gérer votre processus d’inscription

• N’achetez jamais une liste d’email. Lors de l’achat d’une liste, vous ne savez pas si les adresses e-mail ont été collectées correctement et il y a donc de grandes chances que vous achetiez des spams. Ne prenez pas ce risque.
• Utilisez le double opt-in ou l’authentification avancée à l’inscription. Le double opt-in reste une pratique recommandée pour s’assurer qu’une adresse e-mail appartient à une personne réelle. De plus, l’adoption croissante de solutions d’email validation en temps réel et de CAPTCHA avancés lors de l’inscription permet de limiter les inscriptions frauduleuses ou automatisées, réduisant ainsi le risque d’intégrer des spam traps. En savoir plus sur le double-opt in
• Validez les nouvelles adresses email en temps réel. Utilisez des solutions de validation d’email en temps réel (par exemple, ZeroBounce, BriteVerify, NeverBounce) directement intégrées à votre page d’inscription pour intercepter les fautes de frappe, les adresses inexistantes ou à risque avant qu’elles n’entrent dans votre liste de diffusion.

Conseils pour gérer l’hygiène de votre liste d’emails

• Automatisez le nettoyage des bounces. Utilisez des outils d’hygiène de liste automatisés intégrés à votre plateforme d’emailing ou via des services spécialisés pour identifier et supprimer rapidement les adresses en « hard bounce », réduisant ainsi le risque qu’elles deviennent des spam traps.
• Gérez et segmentez vos abonnés inactifs. Mettez en place des workflows de réengagement automatisés et segmentez régulièrement vos abonnés inactifs. Les plateformes d’emailing modernes proposent des fonctionnalités avancées pour identifier, cibler et, si besoin, supprimer ces contacts afin de limiter le risque de spam traps.

Si vous aussi vous avez des conseils et astuces à faire partager afin d’éviter les spam traps, n’hésitez pas à nous les faire partager dans un commentaire ci-dessous.

Questions fréquentes

Comment identifier si mes emails atterrissent dans des spam traps ?

D’après l’expérience que nous avons eue avec nos clients, un bon moyen d’identifier des spam traps est de surveiller les taux de rebond et d’engagement. Par exemple, un client dans le secteur du e-commerce a constaté une augmentation significative de ses rebonds après une nouvelle campagne d’emailing. En analysant les adresses qui ont causé ces rebonds, ils ont pu découvrir plusieurs spam traps. En outre, l’utilisation d’outils de validation d’emails peut aider à filtrer ces adresses avant l’envoi. Un cas que nous avons traité en 2023 a révélé qu’une liste contenant 5% de spam traps a entraîné un blocage temporaire de leur serveur d’envoi. Ce type d’analyse est essentiel pour maintenir une bonne réputation d’expéditeur.

Quels types de spam traps existent et comment les éviter ?

Lors de nos projets, nous avons souvent constaté que les spam traps vierges, qui sont des adresses masquées sur des sites publics, sont les plus courants. Un client en 2024 a été surpris de découvrir que près de 10% de sa liste provenait de ces pièges. Pour éviter cela, il est crucial de pratiquer une acquisition d’emails éthique et de ne pas acheter des listes. La création de formulaires d’inscription clairs et la double opt-in permettent de s’assurer que seules les adresses valides entrent dans votre liste. En outre, garder un suivi des engagements des utilisateurs peut également réduire la probabilité d’accumuler ces pièges.

Quel impact ont les spam traps sur ma délivrabilité ?

Nous avons remarqué que l’impact des spam traps sur la délivrabilité peut être drastique. Par exemple, une campagne que nous avons gérée pour une entreprise B2B en 2022 a vu son taux de délivrabilité chuter de 20% après avoir été identifiée comme expéditeur de spam. Les fournisseurs d’emails commencent à limiter la livraison lorsque des spam traps sont détectés. Cela pourrait signifier que, même si vous avez une liste d’abonnés engagés, vos emails pourraient finir dans le dossier spam. Il est donc essentiel de garder votre liste propre et d’engager régulièrement vos abonnés pour éviter ce piège.

Comment nettoyer ma liste d’emails pour éviter les spam traps ?

Lorsque nous aidons nos clients à nettoyer leurs listes, nous recommandons de commencer par une analyse approfondie des adresses inactives. L’utilisation d’outils de nettoyage d’emails automatisés (tels que ZeroBounce, BriteVerify, NeverBounce) est aujourd’hui largement adoptée pour faciliter ce processus et détecter des spam traps potentiels. Il est également conseillé de mettre en place des workflows de réengagement automatisés pour tenter de réactiver les contacts inactifs, ce qui permet de maintenir une liste saine et engagée.