OGF – Pompes Funèbres Générales
PFG.fr – Refonte globale du site leader du funéraire en France
Contexte et enjeuxCertaines expériences demandent une délicatesse particulière.Repenser le site d’un acteur majeur des services funéraires n’est pas un exercice de design comme les autres. Il s’agit d’offrir une aide juste, au moment où chaque mot, chaque geste et chaque couleur comptent.Aux côtés d’OGF – Pompes Funèbres Générales, nous avons accompagné une transformation digitale sensible, où l’exigence d’efficacité devait s’accorder à celle d’empathie. L’enjeu était de créer une expérience sobre, accessible et profondément humaine, capable d’inspirer confiance sans jamais rompre le silence du deuil.Notre approcheLe projet s’est construit sur une démarche rigoureuse, mais toujours guidée par l’écoute.Comprendre.Des entretiens menés avec les familles, les conseillers, les directions d’agence. Des données, mais surtout des récits — pour saisir les gestes, les doutes, les attentes implicites de ceux qui traversent cette épreuve.Clarifier.Cartographier les parcours, du premier contact à l’accompagnement après la cérémonie. Identifier les points de tension, les moments où la complexité administrative vient heurter la fragilité émotionnelle.Réinventer.Co-construire avec les équipes un MVP sobre et cohérent, un langage visuel et éditorial qui rassure, guide et apaise. La direction artistique s’est attachée à traduire la pudeur du sujet dans chaque détail : typographies apaisées, palette feutrée, hiérarchie claire.Solutions mises en œuvreRefonte globale de l’expérience digitale, alliant simplicité d’usage et profondeur de sens.Parcours unifiés entre le site, les agences et le centre d’appel, pour garantir une continuité d’accompagnement.Design system modulaire, garantissant cohérence et accessibilité sur l’ensemble des points de contact.Ton éditorial repensé, humanisé et inclusif, rompant avec le langage administratif pour retrouver la juste émotion.Écosystème évolutif, capable d’intégrer de nouveaux usages (mémoriaux, prévoyance, accompagnement post-cérémonie) dans une continuité apaisée.Résultats et bénéficesUne présence digitale profondément transformée, à la fois fonctionnelle et consolante.Une hausse mesurable de l’engagement et des conversions, portée par la clarté et la fluidité du parcours.Une meilleure visibilité SEO, traduisant l’expertise d’OGF sans jamais altérer sa sobriété.Une appropriation forte par les équipes internes, fières de porter une expérience à la fois utile et respectueuse.
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