Chatbot gratuit : ce que contiennent vraiment les offres gratuites des solutions de chatbot

Un chatbot gratuit existe bel et bien, mais « gratuit » ne veut pas dire la même chose d'un éditeur à l'autre. Chez l'un, l'offre gratuite plafonne à quelques dizaines de conversations par mois ; chez un autre, l'intelligence artificielle n'est offerte qu'une seule fois, ou pas du tout ; ailleurs, la fenêtre de discussion affiche le nom de l'éditeur tant que vous ne payez pas. Ce comparatif détaille, solution par solution, ce que contiennent réellement les offres gratuites des chatbots à installer sur un site web, ce que coûtent les chatbots open source auto-hébergés, et où s'arrête la comparaison avec les assistants IA grand public comme ChatGPT. Les offres ont été relevées en octobre 2026 sur les pages tarifaires officielles des éditeurs.

Chatbot en ligne gratuit : assistant IA ou chatbot pour votre site ?

Le mot chatbot désigne un programme avec lequel on dialogue par écrit. La CNIL le définit ainsi : les agents conversationnels « sont des logiciels permettant le dialogue d'un utilisateur avec un programme destiné à lui fournir des informations ». Derrière la recherche « chatbot gratuit » se cachent pourtant deux besoins très différents.

• Un assistant IA à utiliser vous-même : ChatGPT, Gemini, Claude ou Microsoft Copilot. Vous posez une question, l'assistant rédige, résume ou explique. Ces outils ont tous une offre gratuite, mais ils ne s'installent pas sur votre site pour répondre à vos clients.

• Un chatbot à installer sur votre site web (ou sur WhatsApp, Messenger, Instagram) : une fenêtre de discussion qui accueille vos visiteurs, répond aux questions fréquentes, collecte un e-mail ou transfère vers un conseiller. C'est le sujet principal de ce comparatif.

Si vous cherchez un assistant personnel, la section consacrée aux assistants IA gratuits plus bas résume leurs offres, et le comparatif chatbot IA les détaille. Pour une vue d'ensemble de toutes les solutions, gratuites ou non, consultez le comparatif logiciel chatbot.

À qui s'adresse un chatbot gratuit, et à quoi sert-il ?

Une offre gratuite sert d'abord à tester sans engager de budget : vérifier que vos visiteurs utilisent la fenêtre de discussion, repérer les questions qui reviennent, mesurer si le bot fait gagner du temps. Elle peut aussi suffire durablement à certains profils :

• Un indépendant ou une très petite entreprise qui reçoit quelques messages par jour et veut surtout afficher un chat en direct, avec des réponses automatiques simples hors des heures d'ouverture.

• Une PME qui qualifie ses prospects : quelques questions (besoin, délai, coordonnées) avant de transmettre le contact à un commercial. Un bot à scénarios, sans IA, fait très bien ce travail.

• Une équipe technique qui préfère héberger elle-même un chatbot open source pour garder la main sur les données, quitte à y consacrer du temps de développement.

Dès que le volume de conversations augmente, ou que vous voulez un bot qui rédige ses réponses avec l'IA à partir de votre documentation, l'offre gratuite atteint vite ses limites.

Ce que contiennent vraiment les offres gratuites : tableau comparatif

Le tableau ci-dessous résume, pour chaque solution, le contenu de l'offre gratuite, la présence ou non de l'IA, la mention de l'éditeur dans la fenêtre de discussion et le prix d'un premier palier payant. Prix relevés en octobre 2026 ; les prix en dollars sont affichés tels quels par l'éditeur.

Lecture rapide : parmi ces dix offres, trois seulement incluent clairement une IA générative, de façon permanente (Botpress et Chatbase) ou ponctuelle (Tidio). Crisp, Landbot, tawk.to et ManyChat proposent en gratuit un chat ou des scénarios sans IA.

Les solutions de chatbot gratuites pour un site web

Chaque fiche précise ce que permet l'offre gratuite, ce qu'elle ne permet pas, et le moment où il faut payer.

Tidio

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Tidio associe un chat en direct, des scénarios automatiques appelés Flows et un agent IA, Lyro. L'offre Free coûte 0 € par mois et comprend 50 conversations facturables, 100 visiteurs atteints par les Flows et 50 conversations Lyro, offertes une seule fois. Point important : Tidio ne compte comme « facturable » qu'une conversation dans laquelle un humain de votre équipe a répondu ; les réponses des Flows et de Lyro ne sont pas comptées comme des réponses d'agent. En pratique, le plafond qui bloque d'abord un petit site est celui des 100 visiteurs touchés par les Flows. L'offre Starter coûte 29 € par mois en paiement mensuel, Lyro seul démarre à 39 € par mois, et le retrait de la mention Tidio est un module complémentaire à 20 € par mois.

Crisp

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Testé par Joseph Désiré

Crisp propose une offre Gratuit « pour toujours » destinée aux solopreneurs : widget de chat pour site web, 2 places, boîte de réception partagée, applications mobiles, formulaire de contact et connecteur e-commerce. L'offre gratuite n'inclut aucun crédit IA, et le chatbot multicanal avec IA figure dans l'offre Essentials, à 95 € par mois et par espace de travail. Le premier palier payant, Mini, coûte 45 € par mois et inclut 5 € de crédits IA. Crisp est une bonne base si vous voulez d'abord un chat en direct tenu par un humain ; son site et son interface sont disponibles en français, et l'éditeur se présente comme « Conçu en Europe ».

HubSpot

HubSpot propose un outil gratuit de création de chatbot, intégré à son CRM gratuit : création sans code, éditeur glisser-déposer, modèles prédéfinis, qualification de prospects, prise de rendez-vous et création de tickets. L'éditeur précise qu'aucune carte de paiement n'est requise et que les outils gratuits n'expirent pas. L'agent d'assistance client, qui répond aux questions des clients avec l'IA sur tous les canaux, fait partie de l'offre Pro, affichée à 90 € par mois et par licence en facturation annuelle. HubSpot est le choix logique si vous utilisez déjà son CRM : chaque contact capté par le bot y arrive directement.

tawk.to

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tawk.to fait du chat en direct gratuit son modèle : son fondateur explique que l'outil reste gratuit à vie tant que la mention « Powered by tawk.to » est conservée, et que son retrait coûte 29 dollars par mois. L'automatisation par l'IA passe par le module AI Assist, à 29 dollars par mois, qui répond à partir de votre base de connaissances et transfère vers un humain quand c'est nécessaire. tawk.to convient si vous voulez un chat en direct gratuit sans plafond de conversations affiché, à condition d'avoir quelqu'un pour répondre : sans AI Assist, il n'y a pas de bot IA.

Botpress

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Botpress est une plateforme de création d'agents IA. L'offre Free, à 0 dollar, donne 100 conversations, 3 places et 3 agents IA, sans recharge ni dépassement possible. Botpress compte comme conversation tout échange comportant au moins deux messages de l'utilisateur final dans le mois de facturation. L'IA est utilisable en gratuit dans un budget d'usage, mais la recharge automatique de ce budget n'est pas proposée sur l'offre gratuite. Le webchat en marque blanche, 250 conversations par mois et 25 dollars d'usage IA arrivent avec l'offre Plus, à 150 dollars par mois en facturation annuelle.

Chatbase

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Chatbase sert à créer un chatbot IA entraîné sur vos documents et votre site. L'offre Free, à 0 dollar par mois, donne 50 crédits de messages par mois, un membre et un accès limité aux modèles. Attention : les agents créés en gratuit sont supprimés après 14 jours d'inactivité. La mention « Powered By Chatbase » ne disparaît qu'avec un module à 99 dollars par mois, et l'offre Hobby, à 40 dollars par mois, donne 700 crédits de messages et l'accès aux modèles avancés.

Landbot

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Landbot est un créateur de chatbots à scénarios très visuel, utilisable sur un site et sur WhatsApp. Son offre Free, gratuite pour toujours et sans carte, inclut 100 chats par mois, une place, l'éditeur complet et les modèles, ainsi qu'un numéro de test WhatsApp ; elle n'inclut aucun chat IA. La mention Landbot ne peut être retirée qu'à partir de l'offre Professional. L'offre Starter, à 32 € par mois en facturation annuelle, ajoute 500 chats par mois et 100 chats IA.

Botnation

Botnation, dont le site et les tarifs sont proposés en français, affiche une offre gratuite à 0 € par mois avec des chatbots illimités pour tester la plateforme, sans carte bancaire. La page tarifs ne détaille pas les limites de cette offre gratuite. Les canaux couverts sont le site web, WhatsApp, Instagram, Messenger et les SMS. L'offre Basic, à 39 € HT par mois, inclut 500 utilisateurs et 500 crédits IA offerts une seule fois ; l'IA s'appuie notamment sur des technologies comme ChatGPT ou Claude.

ManyChat

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ManyChat vise les réseaux sociaux (Instagram, WhatsApp, Messenger, TikTok) plutôt que les sites web. Son offre Free, à 0 dollar, est très restreinte : 25 contacts actifs par mois, deux canaux connectés, quatre automatisations actives au maximum, un utilisateur et la mention Manychat. Les conversations assistées par l'IA commencent avec l'offre Pro, à 29 dollars par mois en facturation annuelle ; l'offre Essential, à 14 dollars par mois en facturation annuelle, retire la mention et passe à 250 contacts actifs. Les prix sont affichés hors taxes.

Chatbots open source et auto-hébergés : gratuits, mais pas sans travail

Un chatbot open source n'a pas de licence à payer, mais il faut un serveur, une personne capable de l'installer et de le maintenir, et, si le bot utilise un grand modèle de langage, un budget pour les appels à ce modèle. L'avantage : les conversations restent sur votre infrastructure. Avant de choisir, vérifiez la licence et l'état du projet : plusieurs outils souvent cités ont changé de statut.

Rasa

Rasa Open Source, publié sous licence Apache 2.0, est aujourd'hui en mode maintenance : l'éditeur oriente les nouveaux projets vers sa plateforme et son moteur CALM. Rasa propose en parallèle une Developer Edition gratuite, utilisable en local ou en production, limitée à un bot par entreprise et à 1000 conversations externes par mois (ou 100 conversations internes). C'est une solution pour développeurs, pas un outil sans code.

Botpress v12

L'ancienne version 12 de Botpress reste publiée sur GitHub sous licence AGPL-3.0, avec un panneau d'administration, un studio de conversation et des connecteurs vers Messenger, WhatsApp, Slack, Teams, Telegram ou un webchat. Mais l'éditeur indique lui-même que le moyen le plus simple de démarrer est désormais Botpress Cloud, et la documentation de la version 12 a été déplacée. Pour un nouveau projet, cette version est à réserver aux équipes prêtes à maintenir un logiciel qui n'est plus la priorité de son éditeur.

Typebot

Typebot permet de construire visuellement des chatbots et des formulaires conversationnels, puis de les intégrer sur un site ou une application. Le projet se décrit comme « Fair Source » et non comme open source : lisez sa licence avant un usage commercial auto-hébergé. L'auto-hébergement est documenté par l'éditeur. La version hébergée propose une offre gratuite de 200 chats par mois avec bots illimités ; le retrait de la marque Typebot commence avec l'offre Starter à 39 € par mois.

Flowise

Flowise, outil visuel de création d'agents et de chatbots à base de modèles de langage, a longtemps été recommandé pour monter un chatbot auto-hébergé. Son dépôt GitHub a été archivé par ses propriétaires le 13 août 2026 et n'est plus accessible qu'en lecture : le code reste téléchargeable, mais il ne reçoit plus de mises à jour. À éviter pour un nouveau projet exposé au public.

Les pièges des offres gratuites, limite par limite

Ce que l'éditeur compte comme une « conversation »

Deux offres affichant « 100 conversations » ne se valent pas. Botpress compte toute session où l'utilisateur envoie au moins deux messages, et chaque session anonyme compte à part. Tidio, à l'inverse, ne facture que les conversations où un humain a répondu. Landbot parle de « chats », Chatbase de « crédits de messages », ManyChat de « contacts actifs ». Avant de comparer, lisez la définition dans la foire aux questions de la page tarifs.

L'IA offerte une seule fois, ou pas du tout

Beaucoup d'offres gratuites mettent en avant l'IA sur leur page d'accueil, mais l'excluent de l'offre gratuite : c'est le cas de Crisp (« Aucun crédit IA inclus »), de Landbot (« No AI chats included ») et de ManyChat. Chez Tidio, les 50 conversations Lyro sont offertes une seule fois, comme les crédits IA de Botnation à partir de son offre Basic. Un test de quelques jours peut donc épuiser l'IA gratuite avant même la mise en ligne.

La mention de l'éditeur dans la fenêtre de discussion

En gratuit, la fenêtre de discussion affiche presque toujours le nom de l'outil. Le retrait est payant : 20 € par mois chez Tidio, 29 dollars chez tawk.to, 99 dollars chez Chatbase, et seulement à partir d'offres plus élevées chez Landbot, Botpress, ManyChat ou Typebot. Ce n'est pas un problème pour un test, mais c'est un coût à prévoir pour un site de marque.

Les comptes inactifs supprimés et les plafonds stricts

Chez Chatbase, un agent gratuit inactif pendant 14 jours est supprimé. Chez Botpress, l'offre gratuite n'accepte ni recharge ni dépassement : une fois les 100 conversations consommées, il faut passer à une offre payante. Vérifiez aussi ce que devient le bot quand le plafond est atteint, surtout avant une campagne marketing ou une période de soldes.

ChatGPT, Gemini, Claude : les assistants IA gratuits, avec ou sans inscription

ChatGPT Site officiel Lire le test

Les assistants IA grand public forment une autre catégorie : ils répondent à vos propres questions et ne s'installent pas tels quels sur un site. Pour un particulier, tous ont une offre gratuite relevée en octobre 2026 :

• ChatGPT : offre Free à 0 € par mois, avec des conversations écrites illimitées sur son modèle de base, mais des imports de fichiers, des images et des recherches approfondies limités. L'offre Go, à 8 € par mois, peut inclure des publicités.

• Gemini : 0 € par mois avec un compte Google, y compris Deep Research et Gemini Live.

• Claude : offre Free à 0 €, « gratuit pour tous ».

• Microsoft Copilot : une version gratuite, avec des limites d'utilisation plus basses que dans l'abonnement Microsoft 365.

• Vibe de Mistral AI : offre gratuite avec messages et recherches sur le web limités.

Utiliser un chatbot IA sans inscription est rarement possible depuis la France. Gemini exige un compte Google. Quant à ChatGPT, le centre d'aide d'OpenAI indique que l'usage sans compte n'est pas encore disponible pour les utilisateurs situés en Europe, Royaume-Uni excepté. Les sites qui promettent un « ChatGPT gratuit sans inscription » passent généralement par d'autres services : vérifiez qui traite vos messages avant d'y saisir des informations personnelles. Les applications de « compagnon IA », conçues pour la conversation affective, relèvent d'un autre usage que ce comparatif ne couvre pas. Pour comparer les assistants entre eux, consultez la page alternatives à ChatGPT.

Google Gemini, GPT, Claude, Mistral : les modèles derrière les chatbots gratuits

Gemini Site officiel Lire le test

Un assistant comme Gemini ou ChatGPT est une application ; le modèle est le moteur qui produit les réponses. Google développe ses modèles Gemini, OpenAI la série GPT, Anthropic les modèles Claude, Mistral AI les siens, dont une partie en open source. Les chatbots pour site web s'appuient pour la plupart sur l'un de ces modèles, loué à l'usage par l'éditeur. C'est pourquoi les offres gratuites limitent d'abord ce qui coûte : le nombre de messages traités par l'IA et l'accès aux modèles les plus récents, souvent réservés aux formules payantes. Les modèles ouverts, eux, peuvent tourner sur votre propre serveur avec les outils open source présentés plus haut, sans abonnement mais avec une machine à financer.

Créer un chatbot gratuit pour son site en cinq étapes

• Listez les questions répétitives : délais de livraison, horaires, tarifs, suivi de commande. Un bot gratuit doit d'abord traiter ces quelques sujets, pas tout.

• Choisissez entre scénarios et IA : sans IA, un bot à boutons (Landbot, Crisp, HubSpot) suffit pour orienter et collecter des coordonnées. Avec IA, il vous faut une offre qui l'inclut en gratuit (Botpress, Chatbase) ou un budget dès le départ.

• Préparez le contenu : une foire aux questions à jour, les pages clés de votre site, et la réponse prévue quand le bot ne sait pas.

• Installez le widget : la plupart des outils fournissent un extrait de code à coller sur le site ou une extension pour WordPress. Testez sur mobile et vérifiez le transfert vers un humain.

• Surveillez le compteur : suivez chaque semaine la consommation de conversations ou de crédits, pour savoir avant la fin du mois si l'offre gratuite tient.

Pour une boutique en ligne, le comparatif chatbot e-commerce détaille les outils reliés aux commandes et aux catalogues.

RGPD, cookies et mention « IA » : les obligations ne sont pas gratuites

Un chatbot gratuit collecte des données personnelles comme un outil payant. La CNIL rappelle que si un cookie est déposé avant que le visiteur n'active le chatbot, son consentement préalable est requis ; l'exemption n'est possible que si le traceur sert uniquement au fonctionnement du chatbot. Les données doivent être conservées pour la durée nécessaire à la finalité du traitement, et une conversation avec un chatbot sans intervention humaine ne peut conduire à elle seule à une décision importante pour la personne, comme le refus d'un crédit en ligne.

Si votre bot utilise l'IA, l'article 50 de l'AI Act impose que les personnes soient informées qu'elles interagissent avec un système d'IA, sauf si cela ressort clairement, au plus tard au moment de la première interaction. Cette règle s'applique depuis le 2 août 2026 ; le règlement omnibus (UE) 2026/1744 du 8 juillet 2026 ne l'a pas modifiée. Une mention visible comme « Assistant IA » dans la fenêtre suffit en pratique.

Quand passer à une offre payante, et à quel prix

Trois signaux indiquent qu'il est temps de payer : le plafond de conversations est atteint avant la fin du mois, vous voulez que le bot réponde avec l'IA à partir de votre documentation, ou la mention de l'éditeur gêne votre image. Les premiers paliers relevés en octobre 2026 se situent autour de quelques dizaines d'euros par mois : Tidio Starter à 29 €, Landbot Starter à 32 € en facturation annuelle, Botnation Basic à 39 € HT, Typebot Starter à 39 €, Crisp Mini à 45 €. Les offres qui incluent davantage d'IA montent plus haut : Crisp Essentials à 95 € par mois, Botpress Plus à 150 dollars par mois en facturation annuelle. Pour comparer les agents IA payants (Lyro, Hugo, Fin…) et leur mode de facturation, consultez le comparatif chatbot IA.

Quelle solution de chatbot gratuite choisir selon votre situation

• Vous voulez surtout un chat en direct, gratuit dans la durée : tawk.to ou Crisp.

• Vous voulez un bot IA gratuit pour tester sur votre site : Botpress (100 conversations) ou Chatbase (50 crédits de messages par mois), en sachant que l'agent Chatbase disparaît après 14 jours d'inactivité.

• Vous qualifiez des prospects et utilisez HubSpot : l'outil de chatbot gratuit de HubSpot, relié au CRM.

• Vous voulez des scénarios visuels sans IA : Landbot ou Typebot.

• Votre activité passe par Instagram ou WhatsApp : ManyChat pour un test, Botnation si vous voulez aussi le site web et les SMS.

• Vous avez une équipe technique et voulez héberger vos données : la Developer Edition de Rasa, ou Typebot auto-hébergé après lecture de sa licence.