Logiciel de fidélité pour commerce de proximité

Pour un commerce physique, le logiciel de fidélité doit être simple, lié à la caisse et efficace pour faire revenir les clients. Voici les principales solutions.

Zerosix : la fidélité simple pour commerçants

Zerosix Site officiel Voir la fiche

Zerosix propose un programme de fidélité dématérialisé simple à mettre en place pour les commerces, avec cartes digitales et relances marketing.

Adelya : la fidélité multi-points de vente

Adelya Site officiel Voir la fiche

Adelya offre une plateforme de fidélité et de marketing relationnel adaptée aux commerces et aux réseaux de points de vente.

Heypongo : la fidélité et l'animation client

Heypongo combine programme de fidélité et animation de la relation client pour les commerces de proximité.

Captain Wallet : la carte dans le wallet mobile

Captain Wallet, de Brevo, ajoute la carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, sans application dédiée, avec notifications.

Les avantages d'un programme de fidélité pour un commerce de proximité

Un commerce de quartier vit de ses habitués. Un programme de fidélité augmente la fréquence de leurs visites en leur donnant une raison concrète de revenir, et transforme des clients anonymes en une base de contacts que le commerçant peut solliciter lui-même, sans passer par une plateforme ni par la publicité payante. Il apporte aussi de la connaissance client : qui revient, à quel rythme, pour quel montant, et qui a cessé de venir. Face aux grandes enseignes qui ont toutes leur carte, c'est enfin un moyen simple de récompenser la régularité sans entrer dans une guerre des prix.

Tampons, points, paliers ou remises : les types de programmes

• La carte à tampons : un nombre de passages ou d'achats donne droit à une récompense. C'est la mécanique la plus lisible, adaptée aux achats fréquents et réguliers (boulangerie, café, coiffeur).

• Les points : chaque euro dépensé rapporte des points convertis en bon d'achat ou en cadeau. Ils conviennent quand le panier varie beaucoup d'un client à l'autre.

• Les paliers ou statuts : le client accède à des avantages croissants selon son niveau d'achat. Plus valorisants, ils demandent un volume de clients suffisant pour être animés.

• La remise immédiate : simple à comprendre, mais elle rogne la marge à chaque passage sans créer de rendez-vous.

• Le programme collectif : plusieurs commerces d'une même ville partagent une carte commune. Adelya propose par exemple un programme de fidélité collectif pour les territoires, à côté de ses offres pour indépendants et réseaux d'enseignes.

Les fonctionnalités à vérifier avant de choisir

Le premier critère reste le lien avec la caisse : si les achats ne remontent pas automatiquement, la fidélité repose sur la saisie du vendeur et finit par être oubliée aux heures de pointe. Zerosix annonce plus de 70 intégrations avec des caisses, logiciels métiers et sites e-commerce, Heypongo une intégration à plus de 80 éditeurs de commandes, de bornes et de caisses : vérifiez que la vôtre figure dans la liste. Regardez ensuite la rapidité d'inscription au comptoir, la carte dans Apple Wallet et Google Wallet (sans application à télécharger), les campagnes par SMS et e-mail, les statistiques de retour et, si vous avez plusieurs boutiques, la gestion centralisée des points de vente.

Pour les relances, la règle est fixée par la CNIL : la publicité par SMS ou par e-mail auprès de particuliers suppose leur consentement préalable, sauf s'ils sont déjà clients et que le message porte sur des produits ou services analogues. Recueillez ce consentement au moment de l'inscription au programme.

Quel logiciel pour votre commerce

Programme simple : Zerosix ou Heypongo. Réseau de points de vente : Adelya. Carte en wallet mobile : Captain Wallet. Vérifiez l'intégration avec votre caisse.