HubSpot CRM est une solution gratuite et évolutive qui permet aux entreprises de gérer leurs contacts, automatiser leur pipeline de vente et suivre leurs interactions clients.
Est-ce que Zoho CRM est l'outil révolutionnaire pour votre gestion de relations client ? Quelle que soit la taille de votre entreprise, découvrez si Zoho CRM, combinant puissance et simplicité, est la clé pour une expérience client exceptionnelle à travers notre analyse détaillée.
HubSpot, c’est le CRM pensé pour les entreprises qui veulent un outil opérationnel en quelques jours, sans dépendre d’une équipe IT.
Avec une seule plateforme, vous centralisez :
vos contacts et pipelines avec une vision 360° de chaque prospect (emails, appels, formulaires, pages visitées) ;
vos actions marketing et ventes grâce aux workflows automatisés, accessibles même sans expertise technique ;
vos reportings commerciaux avec des dashboards personnalisables en quelques minutes ;
vos intégrations avec les principaux outils pros (Shopify, Stripe, Slack, LinkedIn, etc.) déjà prêtes à l’emploi.
👉 En clair : HubSpot combine simplicité et évolutivité. Gratuit pour démarrer, il monte en puissance au rythme de votre croissance, sans se transformer en usine à gaz.
Zoho CRM, c’est le CRM modulable et économique qui séduit de nombreuses PME. Son atout principal : un tarif attractif (à partir de 14 €/utilisateur/mois) et une flexibilité grâce à la suite Zoho (Campaigns, Desk, Books, Analytics…).
Avec Zoho, vous pouvez :
créer plusieurs pipelines de vente personnalisés par produit, zone ou équipe ;
automatiser tâches, alertes et scoring de leads ;
accéder à des rapports détaillés via Zoho Analytics ;
connecter plus de 1 000 applications via le Zoho Marketplace.
👉 En clair : Zoho CRM offre un rapport qualité-prix difficile à battre. Mais sa richesse repose sur une multiplication de modules, ce qui peut vite compliquer l’expérience utilisateur et rallonger la mise en place. Pour une PME prête à investir un peu de temps dans la configuration, c’est une alternative crédible à HubSpot.
Quand une PME en structuration cherche un CRM, deux noms reviennent toujours : HubSpot et Zoho. Les deux sont abordables, populaires et bien équipés pour gérer un pipeline commercial. Mais la comparaison s’arrête là.
👉 HubSpot se distingue par son approche intégrée : CRM gratuit dès le départ, marketing et ventes connectés, automatisations avancées, et une expérience utilisateur pensée pour scaler sans complexité.
👉 Zoho, lui, séduit par son prix attractif et ses nombreux modules… mais au risque de la dispersion et d’une mise en place plus technique.
Dans cet article, on compare les deux solutions sur leurs fonctionnalités clés, leur évolutivité et leur rapport qualité-prix. L’objectif : vous aider à trancher rapidement — et comprendre pourquoi HubSpot reste la référence quand il s’agit de combiner simplicité et puissance.
HubSpot CRM vs Zoho CRM : deux approches différentes
À première vue, HubSpot et Zoho CRM visent le même public : les PME qui veulent mieux structurer leurs ventes. Pourtant, leurs philosophies sont assez différentes.
HubSpot met l’accent sur la simplicité et l’intégration. Vous démarrez gratuitement avec une version CRM complète (contacts, pipeline, emails, reporting), et vous pouvez ajouter au fil du temps les modules marketing, service ou automatisation. Tout est centralisé dans une interface unique, pensée pour grandir avec votre entreprise.
Zoho CRM séduit par son coût attractif et la variété de ses applications. Le problème : cette richesse repose souvent sur une multitude de modules additionnels (Zoho Mail, Zoho Projects, Zoho Desk, etc.). Résultat, il faut jongler entre plusieurs briques logicielles et multiplier les intégrations pour obtenir une vue unifiée.
👉 En clair : HubSpot privilégie la cohérence et la scalabilité, tandis que Zoho mise sur la largeur d’offre et le prix d’appel.
Fonctionnalités commerciales : HubSpot plus intégré, Zoho plus modulable
Choisir un CRM ne se limite pas à comparer des prix : c’est surtout une question de fonctionnalités concrètes pour vos équipes. Pipeline, automatisation, reporting et intégrations… voici comment HubSpot et Zoho se distinguent côté usage quotidien.
Pipeline et suivi des ventes
Zoho CRM séduit par sa flexibilité. Vous pouvez construire plusieurs pipelines parallèles (par produit, par marché, par pays), ajouter des étapes conditionnelles et même créer des vues spécifiques pour chaque équipe. C’est utile si vos process de vente sont déjà très segmentés.
⚠️ Mais cette richesse peut vite se retourner contre les commerciaux : il faut naviguer entre plusieurs écrans pour retrouver les infos clés (emails, appels, documents), et la prise en main demande souvent une formation.
À l’inverse, la plateforme HubSpot privilégie la clarté immédiate. Le pipeline en mode Kanban est opérationnel en 5 minutes, sans paramétrage complexe. Chaque deal n’est pas un simple “post-it” déplacé : il contient l’historique complet du prospect (emails ouverts, pages vues, formulaires remplis).
Concrètement avec Hubspot
Un commercial qui ouvre sa fiche deal voit que le prospect a téléchargé un ebook sur la “digitalisation du retail”, ouvert deux emails de suivi et réservé une démo.
👉 Son pitch est immédiatement contextualisé.
Automatisation et productivité
Zoho propose des automatisations utiles (tâches créées automatiquement, alertes par email, scoring de leads). Mais ces fonctions sont souvent éclatées dans plusieurs modules (Zoho Campaigns pour l’email, Zoho Projects pour la gestion de tâches, etc.). Cela implique plus de paramétrage et parfois des doublons.
Le logiciel CRM HubSpot centralise tout dans un seul environnement. Avec les workflows, vous pouvez par exemple :
envoyer une séquence d’emails personnalisés 24 h après un devis envoyé ;
créer automatiquement une tâche de relance J+3 ;
notifier le manager si aucune réponse n’arrive sous 48 h.
👉 Les commerciaux passent moins de temps en administratif et plus à vendre.
Tip pratique
Vous pouvez utiliser les templates de workflows du logiciel HubSpot (intégrés dès la version Pro) pour démarrer sans coder : “Relance après devis”, “Qualification de leads”, “Onboarding client”.
Reporting et tableaux de bord
Zoho propose de nombreux rapports standards (évolution des ventes, durée des cycles, taux de conversion). Avec Zoho Analytics, vous pouvez même aller jusqu’à du reporting avancé par produit, par zone géographique ou par commercial. Mais là encore, cela nécessite souvent de jongler entre plusieurs briques logicielles, ce qui ajoute une complexité technique.
La plateforme HubSpot fournit des dashboards exploitables dès la version gratuite :
valeur du pipeline ;
taux de closing ;
durée moyenne du cycle de vente ;
etc.
Dans les versions avancées, vous pouvez créer des rapports prévisionnels (forecast par trimestre), suivre la contribution de chaque canal marketing aux ventes et comparer les performances des commerciaux.
👉 Exemple : une PME B2B peut voir en un clic que ses leads provenant du SEO convertissent 2× mieux que ceux générés par LinkedIn Ads.
Chiffre clé
Selon Forrester, les entreprises qui s’appuient sur un reporting CRM unifié améliorent la fiabilité de leurs prévisions de revenus de +38 %.
Intégrations et écosystème
Zoho CRM s’appuie sur le Zoho Marketplace (1 000+ apps), et permet d’ajouter progressivement des briques selon vos besoins : marketing automation, comptabilité, gestion de projet. C’est modulable, mais cela suppose souvent de gérer plusieurs interfaces, et donc plus de temps de formation et d’administration.
HubSpot, de son côté, centralise nativement marketing, ventes et support dans un seul environnement. Ses intégrations (1 400+ apps, dont Shopify, Stripe, Slack, LinkedIn) se branchent sans développement lourd. L’expérience reste cohérente : vos commerciaux, marketeurs et conseillers service client travaillent sur les mêmes fiches contacts.
👉 Exemple concret : un commercial peut voir qu’un prospect a téléchargé un livre blanc, ouvert un ticket SAV et payé sa première facture Stripe… sans quitter son pipeline.
Chiffre clé
Selon HubSpot, les entreprises qui alignent ventes et marketing via une plateforme intégrée génèrent 208 % de revenus supplémentaires issus du marketing.
Évolutivité et scalabilité
Zoho séduit par son côté “à la carte”. Vous démarrez petit, puis ajoutez des apps au fur et à mesure (Zoho Campaigns, Zoho Books, Zoho Analytics, etc.). Mais cette croissance modulaire peut vite créer un effet “patchwork” : plus d’outils à maintenir, plus de risques d’incohérence dans les données.
HubSpot adopte une montée en puissance progressive mais intégrée :
CRM gratuit pour démarrer (contacts, pipeline, emails, formulaires) ;
modules payants activables selon vos priorités (Sales Hub, Marketing Hub, Service Hub) ;
montée en gamme (Starter → Pro → Enterprise) au rythme de votre croissance.
👉 Pas besoin de changer de système quand vous grandissez, vous activez simplement de nouvelles fonctions.
À savoir
Selon une étude G2, HubSpot est classé #1 des CRM pour PME sur le critère de l’adoption rapide et de l’évolutivité.
HubSpot CRM vs Zoho CRM : tableau comparatif
HubSpot ou Zoho CRM ? Les deux séduisent les PME, mais pas pour les mêmes raisons. Voici, en un coup d’œil, leurs différences clés.
Critère
HubSpot CRM
Zoho CRM
Pipeline & gestion des deals
Pipeline visuel en Kanban prêt à l’emploi, lié à l’historique client (emails, formulaires, pages vues)
Très personnalisable : plusieurs pipelines, étapes conditionnelles, mais souvent moins fluide pour l’utilisateur
Automatisation & productivité
Workflows unifiés (relances, tâches, alertes) dans le même outil
Automatisations disponibles mais réparties sur différents modules (Zoho Campaigns, Zoho Projects, etc.)
Reporting & tableaux de bord
Dashboards natifs dès la version gratuite : taux de closing, durée cycle, valeur pipeline ; rapports avancés possibles
Nombreux rapports via Zoho Analytics, mais accès parfois segmenté et nécessite des connexions entre modules
Intégrations / écosystème
Intégration native des modules marketing, ventes et service + marketplace (>1 400 apps)
Suite Zoho (Books, Desk, Campaigns…) puissante mais souvent cloisonnée entre modules
Évolutivité / scalabilité
Démarrage gratuit + modules activables au fur et à mesure (Sales Hub, Marketing Hub…) — pas besoin de changer d’outil
Fonctionnalités à la carte — l’ajout de modules rend parfois l’architecture complexe
Facilité d’usage / adoption
Interface moderne et intuitive — G2 : « Ease of Use » 8,7 pour HubSpot vs 8,3 pour Zoho CRM
Interface fonctionnelle mais expérience utilisateur plus technique.
Support / qualité perçue
G2 : support noté 8,6 pour HubSpot contre 7,6 pour Zoho CRM
Support de base, mais utilisateurs rapportent des lenteurs dans la réponse
HubSpot CRM vs Zoho CRM : qui offre le meilleur rapport qualité-prix ?
Chez Zoho, le ticket d’entrée est bas (14 €/utilisateur/mois). C’est attractif, mais chaque fonctionnalité avancée s’ajoute via un module séparé : campagne emailing, analytics, helpdesk… Résultat : la facture augmente vite si vous cherchez autre chose qu’un simple CRM commercial.
Le logiciel HubSpot adopte une logique différente. Le CRM de base est gratuit : pipeline visuel, gestion des contacts, formulaires, emails, reporting simple. Pour une PME, ça couvre déjà 80 % des besoins. Ensuite, vous activez uniquement les modules utiles (automatisation, scoring, prévisions, marketing) à partir de 15 €/mois.
👉 L’avantage : vous évitez de multiplier les outils et vous gardez une plateforme unique qui suit votre croissance.
FAQ – HubSpot vs Zoho CRM pour les PME
HubSpot vs Zoho CRM : lequel est le meilleur pour une PME ?
Zoho CRM est modulable et économique, adapté aux petites structures avec besoins simples. HubSpot CRM offre une approche plus intégrée : pipeline visuel, automatisations prêtes à l’emploi et version gratuite solide. Pour une PME en croissance, HubSpot reste plus évolutif.
HubSpot CRM est-il vraiment gratuit ?
Oui. HubSpot propose une version gratuite incluant pipeline Kanban, gestion des contacts, emails, formulaires et reporting. C’est suffisant pour une petite équipe commerciale. Les automatisations avancées et prévisions de revenus sont disponibles dès 15 €/mois.
Zoho CRM est-il plus flexible que HubSpot ?
Zoho CRM permet de personnaliser plusieurs pipelines et d’ajouter des règles métiers complexes. Mais cette richesse peut ralentir l’adoption. HubSpot mise sur la simplicité et l’intégration directe marketing + ventes, ce qui accélère la mise en place et limite la dépendance au support technique.
HubSpot ou Zoho CRM : quel outil est le plus simple à utiliser ?
HubSpot a un pipeline visuel opérationnel en 5 minutes et une interface pensée pour la prise en main rapide. Zoho est puissant mais plus technique : il demande souvent des paramétrages ou modules supplémentaires. Pour une PME qui veut aller vite, HubSpot est plus intuitif.
Quel CRM a le meilleur rapport qualité-prix ?
Zoho démarre à 14 €/utilisateur/mois, mais les fonctionnalités clés sont éclatées sur plusieurs modules payants. HubSpot propose un CRM gratuit robuste, puis un modèle “à la carte” dès 15 €/mois. Sur le long terme, HubSpot évite les coûts cachés et reste plus rentable.
HubSpot vs Zoho CRM : le verdict
Le choix entre HubSpot et Zoho CRM dépend surtout de vos priorités.
👉 Zoho séduit par ses tarifs accessibles et sa flexibilité, avec des modules variés pour s’adapter à des processus complexes. C’est un choix intéressant si vous privilégiez le coût et une personnalisation poussée, au prix d’un peu plus de complexité.
👉 HubSpot mise sur la simplicité, l’intégration et l’évolutivité. Vous démarrez gratuitement avec un pipeline clair, des dashboards exploitables et des automatisations concrètes, puis vous ajoutez des modules (ventes, marketing, service client) au rythme de votre croissance.
En pratique, le HubSpot reste le logiciel CRM le plus adapté aux PME qui veulent un outil complet, facile à utiliser et capable de les accompagner sur le long terme.
