Zoho
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A qui s'adresse Zoho ?
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Centraliser toutes les données de l’entreprise au même endroit
- Automatiser tâches répétitives (relances, emails, rappels)
- Centraliser toutes les informations clients au même endroit
- Automatiser des tâches répétitives et chronophages
Si vous êtes Directeur commercial ou Commercial B2B ou Responsable CRM, Zoho est fait pour vous.
Zoho s'est imposé comme un acteur majeur du cloud en proposant une suite de plus de 50 applications intégrées couvrant tous les besoins opérationnels, de la vente au support client en passant par la comptabilité. Utilisée par des millions d'utilisateurs et des entreprises de renommée mondiale comme Amazon ou L'Oréal, la plateforme mise sur une interconnexion fluide entre ses différents modules.
Face à une offre aussi vaste, Zoho est-il l'outil adapté à la taille de votre structure ? Permet-il réellement de supprimer les silos d'informations entre vos services ?
Cette présentation détaille les points clés de l'écosystème Zoho, son positionnement tarifaire et les profils d'utilisateurs qui en tirent le maximum de bénéfices pour leur gestion quotidienne.
Zoho en bref
Cible : TPE, PME et grandes entreprises de tous secteurs d'activité.
Tarifs : Accès gratuit pour plusieurs outils, abonnements par application ou forfait tout-en-un (Zoho One) avec essai gratuit.
Positionnement : Suite logicielle unifiée et modulaire, se présentant comme une alternative intégrée aux solutions fragmentées du marché.
Idéal pour : Les entreprises souhaitant centraliser l'intégralité de leurs processus métier (CRM, mail, finance, RH) sur une plateforme unique et sécurisée.
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Centraliser toutes les données de l’entreprise au même endroit
Grâce à Zoho One, véritable 'système d'exploitation pour les entreprises', toutes les données (ventes, finance, support, RH) convergent dans une suite unifiée de plus de 45 applications interconnectées, éliminant les silos entre départements. Léonard Barnoux de Datamento témoigne que 'l'entreprise est plus structurée, avec des informations bien rangées et des automatisations programmées', tandis qu'Aurian De Maupeou (cofondateur de Selectra) confirme que 'le système d'exploitation de Zoho contient la mémoire collective de toute l'entreprise'. Contrairement à un CRM isolé, Zoho relie nativement CRM, comptabilité (Books), support (Desk) et messagerie (Mail) sans intégration tierce coûteuse.
Automatiser tâches répétitives (relances, emails, rappels)
Zoho CRM intègre des automatisations natives (relances, emails séquencés, rappels) directement configurables sans développeur, dans le même environnement que la facturation et le support client. Datamento a pu programmer des automatisations structurées qui ont transformé le suivi commercial de l'équipe. Cette approche se distingue des CRM standalone car les automatisations déclenchent des actions cross-produits : une opportunité gagnée peut automatiquement générer une facture dans Zoho Books ou un ticket dans Zoho Desk.
Centraliser toutes les informations clients au même endroit
Zoho CRM centralise toutes les interactions clients (emails via Zoho Mail, tickets via Zoho Desk, factures via Zoho Books) dans une fiche contact unique, grâce à l'intégration native entre les produits de la suite Zoho. Selectra, entreprise de comparaison d'énergie à grande échelle, s'appuie sur cette centralisation comme 'mémoire collective de toute l'entreprise', ce qui permet à chaque collaborateur d'accéder à l'historique complet d'un client sans jongler entre plusieurs outils. Cela va au-delà d'un CRM classique car la donnée client est enrichie en temps réel par tous les départements opérant sur la même plateforme.
Automatiser des tâches répétitives et chronophages
Zoho CRM permet d'automatiser les tâches répétitives commerciales (assignation de leads, séquences d'emailing, rappels de suivi) tout en orchestrant des workflows cross-départementaux via Zoho One, par exemple déclencher une alerte comptable ou une action support depuis un événement CRM. Datamento illustre ce bénéfice avec des 'automatisations programmées' qui ont structuré l'ensemble des opérations commerciales. Cette capacité d'automatisation inter-applicative, sans connecteur externe comme Zapier, constitue un avantage différenciant majeur par rapport aux CRM mono-produits.
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