SMABTP

Spécialiste historique de l'assurance BTP avec réseau de conseillers dédiés

SMABTP est depuis plus de 160 ans le spécialiste des responsabilités professionnelles de la construction. Son réseau de conseillers locaux est cité comme un avantage concret par au moins un sociétaire professionnel.

« Assureur fiable, j'ai toujours les mêmes correspondants physique au téléphone, c'est plus simple pour les échanges en tant que promoteur dans le 93, de bon conseil et échange PRO avec l'équipe d'Alfortville. » — fr.trustpilot.com

Couverture multi-produits pour les professionnels du BTP

SMABTP propose une gamme complète couvrant la RC professionnelle, la garantie décennale, les dommages-ouvrage, les flottes automobiles et les assurances de personnes, ce qui permet aux entreprises de centraliser leurs contrats.

« Depuis plus de 160 ans, SMABTP est le spécialiste de l'assurance de responsabilités professionnelles des métiers de la construction et de l'immobilier, des dommages aux biens et des flottes automobiles. » — trustpilot.com

Réactivité de réponse aux avis négatifs

SMABTP a répondu à 66% de ses avis négatifs sur Trustpilot (smabtp.fr) et à 90% sur groupe-sma.fr, généralement dans un délai d'une semaine à deux semaines, montrant une volonté d'engagement sur les réclamations publiques.

« A répondu à 66 % de ses avis négatifs. Répond généralement dans un délai d'une semaine. » — fr.trustpilot.com

Refus d'indemnisation massifs et gestion de sinistres très contestée

La quasi-totalité des avis négatifs (86-94% de 1 étoile) porte sur des refus d'indemnisation jugés infondés, même lorsque des experts mandatés par SMABTP eux-mêmes ont constaté les désordres. Des dossiers restent ouverts pendant 3 à 4 ans sans résolution.

« Refus d'indemnisation, refus de faire fonctionner la garantie décennale alors qu'un expert constate les dégats. Artisans ne souscrivez jamais à cette assurance. » — fr.trustpilot.com

Expertises jugées bâclées et partiales

Plusieurs assurés rapportent des interventions d'experts expéditives (départ au bout de 5 à 15 minutes, absence de matériel), des constats orientés en faveur du constructeur assuré, et des dossiers clos sans prise en compte des rapports préalables.

« Expertise bâclée et absurde. Un expert est parti au bout de 5 minutes, un autre (acousticien) au bout de 15 minutes, venu sans matériel. » — fr.trustpilot.com

Délais de traitement des dossiers inacceptables

De nombreux sinistres restent non résolus pendant des années. Un assuré décrit un sinistre Dommages-Ouvrage déclaré en mars 2022 toujours non réglé en 2026, logement inoccupé et pertes locatives à la clé.

« Depuis le début du sinistre (14/03/2022), nous avons indiqué qu'il y avait une infiltration en façade... Et aujourd'hui, le façade est très endommagée, le sinistre n'est pas réglé et le logement est inoccupé. » — fr.trustpilot.com

Rigidité administrative perçue comme un piège pour les assurés professionnels

Les obligations contractuelles de déclaration annuelle du chiffre d'affaires et de l'effectif sont appliquées de manière stricte, entraînant des litiges importants si les chiffres ne sont pas communiqués exactement à temps.

« Champions du monde pour trouver des problèmes là où il n'y en a pas. Ne manquez jamais la déclaration de vôtre effectif, et de vôtre CA ; sans quoi des problèmes insurmontables commenceront. » — fr.trustpilot.com