Etude de marché vs Test utilisateurs, quelle approche privilégier ?

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Créer un produit à partir de zéro est un processus passionnant, mais vous ne serez jamais à l’abri de mauvaises surprises. N’est-ce pas simplement une question d’étude de marché ou de test utilisateur ? Dans cet article, nous répondrons à plusieurs questions :

Quelles sont les caractéristiques d’une étude de marché par rapport à un test ou une étude d’utilisateur ?
Comment distinguer les types de recherche ?
Comment associer étude de marché et test utilisateur ?

Que vous soyez chef de produit dans une grande entreprise ou dirigeant d’une startup, vous faites face à une multitude d’incertitudes. Lorsque vous prenez le défi de convertir une idée en un produit réel, vous identifiez les utilisateurs cibles et leurs difficultés. Vous découvrez également si votre solution fonctionne pour eux et analysez leur utilisation. Mais, choisir le bon type de recherche pour les bonnes questions au bon moment n’est pas aussi simple. Il n’est plus seulement question d’étude de marché et test utilisateur. Alors, comment devriez-vous faire ? Jetons un coup d’œil à certaines des questions que vous pourriez vous poser en cours de route.

Tant de questions concernant la recherche. Que devriez-vous faire ?

Le besoin de notre produit existe-t-il vraiment ? Quels sont les produits concurrents déjà entrés sur le marché ?
Quelles parts de marché ont-ils gagnées ? Qui considérons-nous comme les clients de notre produit ?
Qu’est-ce qu’ils essaient d’accomplir ? Quels sont les problèmes et les motivations rencontrés ?
Comment les utilisateurs potentiels résolvent-ils actuellement leurs problèmes ? Quelle est la probabilité qu’ils achètent notre produit ? Combien paient-ils ?
Quelles caractéristiques trouvent-ils les plus importantes ?
Notre produit résout-il leurs problèmes ? Comment peuvent-ils utiliser le produit de manière intuitive ?

Nous savons que de telles questions arrivent et qu’elles peuvent parfois nous submerger. Ne paniquez pas. Faire la bonne recherche peut vous apporter les réponses dont vous avez besoin pour continuer et créer un excellent produit. Cependant, les choses pourraient paraître un peu floues. Alors, de quel type de recherche avez-vous besoin et quand ? Il est de temps de prendre du recul et penser à la recherche en général. Certaines questions pourraient ne pas trouver les meilleures réponses en appliquant des méthodes de recherche utilisateur. Nous devons parfois nous tourner vers les études de marché pour obtenir les réponses pertinentes et fiables dont nous avons besoin.

Donc, toutes les recherches ne fonctionnent pas de la même manière ?

Exactement. Le type de recherche dépend des questions auxquelles vous souhaitez répondre et du type d’information dont vous avez besoin. Prenons deux des questions les plus importantes auxquelles nous sommes confrontés au début d’un projet : le marché a-t-il besoin d’un produit comme celui que nous souhaitons construire et combien ?

L’approche de la recherche des utilisateurs

Un chercheur UX essaierait de trouver des réponses en combinant des entretiens avec des utilisateurs potentiels et des méthodes modernes telles que les tests à distance, l’analyse de parcours utilisateur (user journey mapping) ou l’utilisation d’outils d’observation numérique. L’observation directe peut être complétée par des sessions enregistrées ou des analyses comportementales issues de plateformes spécialisées. Les entretiens doivent fournir des informations sur :

Ce que les gens veulent réaliser,
Comment ils le font actuellement,
Quels problèmes ils rencontrent en cours de route,
Ce qui les motive à continuer.

La recherche devrait indiquer s’il existe un besoin pour un produit tel que nous le prévoyons. Cependant, cela ne dirait rien sur le besoin existant (combien de personnes ont le problème, à quelle fréquence, etc.).

L’approche des études de marché

Si vous menez une étude de marché, il est désormais courant d’utiliser des plateformes d’enquêtes en ligne avancées et des outils d’analyse de données pour interroger un large échantillon du groupe cible. L’approche moderne inclut souvent l’analyse de données issues de panels consommateurs, de réseaux sociaux ou de plateformes spécialisées, en complément des entretiens. Cela permet de mieux comprendre l’occurrence et la fréquence du besoin, les solutions actuelles, la probabilité d’adoption du nouveau produit et les caractéristiques démographiques. Les résultats quantitatifs issus de ces outils enrichissent les informations qualitatives. Ainsi, la stratégie combinée de recherche utilisateur et d’étude de marché reste essentielle, chaque approche fournissant des informations complémentaires : la recherche utilisateur pour les motivations et comportements, l’étude de marché pour l’attitude globale et le potentiel du marché.

En quoi le test des utilisateurs et l’étude de marché diffèrent-elles ?

Étude de marché : idées générales axées sur les attitudes

Les études de marché consistent principalement à obtenir une vue d’ensemble et à découvrir des informations de haut niveau concernant un secteur spécifique. Les études de marché utilisent principalement des méthodes quantitatives, c’est-à-dire qu’elles se concentrent sur les chiffres. Ils mènent des études sur de grands échantillons représentatifs afin d’en déduire des résultats pour l’ensemble de la population. Les résultats des enquêtes reflètent la situation de la population dans son ensemble avec une marge d’erreur acceptable. Cela peut nous assurer de l’âge moyen de l’utilisateur potentiel, de son niveau de revenu, de son niveau d’éducation et d’autres caractéristiques générales. Les études de marché ont tendance à donner plus de poids aux données comportementales (ce que les gens disent d’eux-mêmes ou de ce qu’ils feraient) plutôt qu’à des comportements concrets dans un certain contexte. Ils utilisent les informations tirées d’études de marché principalement pour éclairer leurs décisions.

Recherche d’utilisateurs : informations détaillées sur le comportement

La recherche utilisateur utilise une stratégie très différente. Plutôt que de se concentrer sur la taille du marché ou la démographie, elle s’appuie sur l’analyse des comportements réels, souvent à l’aide d’outils d’enregistrement de sessions, de heatmaps ou d’analyses de parcours utilisateur. Ces méthodes permettent d’obtenir des connaissances spécifiques et approfondies sur la façon dont les utilisateurs interagissent avec un produit. Les tailles d’échantillons restent généralement réduites, mais l’utilisation d’outils numériques permet d’obtenir des insights plus riches et actionnables. La recherche utilisateur vise à produire des données qualitatives sur les motivations et les usages, tout en priorisant les recommandations de conception pour améliorer l’expérience utilisateur.

Puis-je simplement choisir une méthode et adapter les résultats en fonction de mes besoins ?

Pas vraiment. Les deux méthodes de recherche ont un rôle important et vous devez éviter d’en utiliser une au mauvais endroit. S’appuyer sur les connaissances des études de marché pour prendre des décisions éclairées en matière de conception UX fonctionne aussi mal que de pouvoir compter sur les connaissances des utilisateurs pour déterminer la taille du marché. La conception UX nécessite des informations différentes de celles fournies par les études de marché. La taille du marché et les parts de marché nécessitent également des informations différentes. En outre, un chercheur UX ou la personne qui étudie un marché nécessite des connaissances et des compétences différentes. Les praticiens polyvalents qui maîtrisent les deux aspects sont très rares.

Quand dois-je appliquer la recherche auprès des utilisateurs et quand effectuer des études de marché ?

Effectuez une étude de marché au début du cycle de développement du produit

Les études de marché jouent un rôle important au cours des premières étapes du cycle de développement du produit. Aujourd’hui, elles s’appuient de plus en plus sur l’analyse de données issues du web, des réseaux sociaux et de panels consommateurs pour évaluer la taille du marché, les tendances et la concurrence, ainsi que les domaines de produits ou services qui suscitent l’intérêt.

Effectuez la recherche d’utilisateur pour mieux comprendre les utilisateurs et guider le processus de conception

Après une première étude de marché, la recherche auprès des utilisateurs prend le relais, en s’appuyant sur des méthodes telles que les tests utilisateurs à distance, les prototypes interactifs et l’analyse comportementale via des outils spécialisés. Ces approches permettent de valider les décisions de conception, d’identifier les fonctionnalités prioritaires et d’optimiser l’expérience utilisateur. Une fois les concepts de produits définis, les études de marché peuvent à nouveau intervenir pour évaluer leur potentiel commercial et affiner la stratégie de lancement.

Combinez les études de marché et les études sur les utilisateurs pour prendre de meilleures décisions

Pour prendre les meilleures décisions, sachez quand utiliser à la fois les études de marché et les études utilisateurs. Vous trouverez ci-dessous comment combiner des études d’utilisateurs et des études de marché tout au long du cycle de développement d’un produit.

« Ce que les professionnels de l’expérience utilisateur doivent savoir, c’est le moment où la recherche marketing est nécessaire et le moment où la recherche utilisateur est nécessaire. Si vous comprenez comment ces deux méthodologies fonctionnent ensemble tout au long du cycle de vie d’un produit, vous serez en mesure de travailler efficacement avec les services marketing. Vous pouvez démontrer l’intérêt d’inclure la recherche sur l’expérience utilisateur dans leurs projets, car vous êtes en mesure d’expliquer en quoi elle complète l’étude de marché qu’ils mènent déjà. » Apala Lahiri Chavan

Résumé : étude de marché et test utilisateur, surmonter l’incertitude

# 1 Les méthodes de recherche ne fonctionnent pas toutes de la même manière. Pensez au type d’information dont vous avez besoin et choisissez une méthode qui puisse fournir les réponses pertinentes.

# 2 Bien que la ligne de démarcation entre la recherche utilisateur et la recherche de marché puisse paraître assez floue, il ne faut pas confondre les deux ni les utiliser indifféremment.

# 3 Les études de marché fournissent principalement des informations générales et quantitatives sur l’attitude des personnes et leur volonté d’acquérir un produit. Ceci, à son tour, informe les décisions de marketing.

# 4 La recherche auprès des utilisateurs fournit principalement des informations qualitatives approfondies et ciblées sur le comportement des utilisateurs et sur la manière dont ils utiliseraient un produit. En conséquence, cela informe les décisions de conception.

# 5 Utilisées ensemble, les études utilisateurs et les études de marché peuvent aider les chefs de produits à prendre de meilleures décisions et à fournir une feuille de route claire pour créer des produits performants.

Questions fréquentes

Quelles sont les différences clés entre une étude de marché et un test utilisateur ?

D’après ce qu’on a observé chez plusieurs clients, l’étude de marché est souvent orientée vers la compréhension du paysage concurrentiel et des besoins globaux des consommateurs, tandis que le test utilisateur se concentre sur l’interaction des utilisateurs avec un produit spécifique. Par exemple, lors d’un projet avec une startup technologique, une étude de marché a révélé que 70 % des utilisateurs recherchaient une interface intuitive, ce qui a orienté les tests utilisateurs vers l’ergonomie. Si vous essayez de répondre à des questions sur la viabilité de votre produit sur le marché, une étude de marché est cruciale. En revanche, lorsque vous avez un prototype, un test utilisateur peut fournir des retours précieux pour des ajustements immédiats.

Comment savoir quand réaliser une étude de marché plutôt qu’un test utilisateur ?

Quand on lance ce genre de projet, on découvre souvent que les questions stratégiques doivent être abordées par une étude de marché. Par exemple, un client dans le secteur de la santé a d’abord mené une étude de marché pour identifier les lacunes de produits existants avant de développer un prototype. Cela a permis de cibler les tests utilisateurs sur les fonctionnalités qui comblaient réellement ces lacunes. Si vos interrogations portent sur la concurrence ou sur la demande du marché, alors l’étude de marché est votre meilleur allié. En revanche, pour des questions relatives à l’expérience utilisateur, le test est inévitable.

Quels types de questions peuvent être mieux adaptées à une étude de marché ?

Un cas client en 2025 a révélé que des questions comme ‘Quel est le potentiel de marché pour notre produit ?’ et ‘Qui sont nos principaux concurrents ?’ sont mieux traitées grâce à une étude de marché. Lorsqu’une entreprise de logiciels a cherché à lancer un nouveau service, l’étude de marché a permis d’identifier des segments de clientèle sous-exploités, ce qui a orienté leur stratégie de lancement. Les questions sur les attentes et les comportements globaux des consommateurs nécessitent des données de marché plutôt que des retours sur un produit existant. En somme, pour des insights globaux sur le marché, l’étude est la voie à suivre.