Tout projet de refonte de site internet commence par la rédaction d’un cahier des charges. C’est un passage obligé, surtout si vous souhaitez confier la refonte à un prestataire : une agence ou des freelances. Support de vos échanges avec le prestataire, le cahier des charges vous aidera à trouver le professionnel qui comprendra parfaitement votre besoin et sera capable d’y répondre. Et vous allez voir, la rédaction du cahier des charges va vous aider à bien structurer l’expression de votre besoin, à bien définir ce que vous voulez obtenir. C’est un travail stimulant !
Pour ne pas partir d'une page blanche, notre générateur de cahier des charges de refonte est gratuit : vous répondez à un questionnaire guidé, votre document se rédige en temps réel et vous le téléchargez en PDF, prêt à transmettre aux agences. Ce guide détaille rubrique par rubrique ce qu'il doit contenir.
Les rubriques essentielles du cahier des charges de refonte
Que vous partiez de notre générateur ou d'un document vierge, votre cahier des charges de refonte doit couvrir les rubriques ci-dessous, avec des exemples concrets à chaque fois.
Présentation générale de votre entreprise
Votre futur prestataire a besoin de bien vous connaître afin de concevoir un nouveau site à votre image. La première étape de votre cahier des charges pour la refonte de votre site internet, est donc votre présentation. Mettez en avant les caractéristiques essentielles de votre entreprise (sa taille, son secteur d’activité, votre secteur géographique, etc…). Expliquez également comment fonctionne votre entreprise, quels sont vos produits ou vos services, et quel est votre modèle économique. Vous pouvez également identifier vos principaux concurrents, et votre place sur le marché.
Puisqu’il s’agit d’une refonte de site web, c’est aussi l’occasion de parler de votre site existant. Donnez un lien vers le site, et commencez à expliquer ce que sont, d’après vous, ses points forts et ses points faibles. Pensez à indiquer sur quel CMS est développé votre site, qui a la main pour y apporter des modifications, qui l’a conçu, et comment il est hébergé.
Si vous souhaitez doter votre entreprise d’un site ecommerce, ou d’une application mobile, consultez nos exemples :
- De cahier des charges pour un site e-commerce
- De cahier des charges pour une application mobile
- De cahier des charges pour un site internet
Présentation du projet
Dans cette partie de votre cahier des charges de refonte de site web, vous allez passer aux choses sérieuses ! Il est temps de détailler les raisons pour lesquelles vous souhaitez apporter des modifications à votre site, et délimiter le cadre d’action de votre futur prestataire.
Dans un premier temps, décrivez vos objectifs, et n’hésitez pas à quantifier vos attentes en termes de trafic sur votre site, de chiffre d’affaires, de taux de rebond, etc… Renseignez votre prestataire sur les raisons qui vous poussent à effectuer une refonte de votre site, et sur les problèmes qu’il va devoir résoudre.
C’est aussi le moment de présenter votre audience-cible. Vous pouvez réaliser un persona de votre client type afin de le personnifier. Ce persona aide votre prestataire à vous guider dans le choix du design et du contenu de votre site internet.
Présentez aussi les autres acteurs de votre projet. Vous pouvez avoir recours à des rédacteurs, à des webdesigners, à des agences de communication, pour vous aider à concevoir votre nouveau site internet. Il est important que tous les prestataires sachent avec qui ils vont être amenés à collaborer, afin de connaître avec précision leur champ d’action.
Délimitez également votre projet dans le temps. Présentez un planning précis qui détermine la date souhaitée pour le lancement de votre site.
Le petit conseil de La Fabrique du Net :
Ne vous fiez pas qu'à votre intuition : votre cahier des charges doit être réaliste et reposer sur des éléments concrets. Évaluez les attentes de vos visiteurs, faites maquetter, testez le prototype et analysez les performances, comme le détaille notre guide pour mener à bien la refonte de son site web.
Exigences fonctionnelles
Vous avez sans doute des attentes en termes de fonctionnalités, et il est important d’en faire part à votre prestataire. Si vos attentes ne sont pas précises, celui-ci pourra sans doute vous conseiller sur les fonctions essentielles que votre site devrait comporter. Pour trouver de l’inspiration, consultez les meilleurs sites de vos concurrents directs, et relevez tout ce qui devrait être possible de faire sur votre propre site.
Indiquez dans votre cahier des charges si vous souhaitez une refonte totale de votre site web, ou si vous souhaitez garder quelques éléments, notamment au niveau de son arborescence. Préparez également votre référencement en identifiant les pages à fort potentiel, et en évaluant la vitesse idéale de chargement de chacune d’elles (ceci définit les limites de poids de vos visuels).
Il est également important de noter ce que vous attendez de votre back office : sur quoi vous voudrez avoir la main, combien de personnes devront avoir des accès, et quels seront leurs droits. Étant donné que votre site est déjà en ligne, vous disposez sans doute d’un hébergement, mais répond-il à vos attentes en matière de sécurité, de volume de stockage, etc…
Le petit conseil de La Fabrique du Net :
Pour évaluer vos attentes au niveau fonctionnel, utilisez votre persona et listez tout ce qui est important pour vos visiteurs, fonctionnalité par fonctionnalité, en distinguant l'indispensable du « bonus V2 ».
Design & UX
La conception du design peut être partagée par deux prestataires : une agence de communication digitale pour la maquette, et une agence web pour la réalisation de votre site. Mais il est souvent bien plus simple de confier cette tâche à un seul prestataire, pour éviter des désaccords ou incompréhensions.
Pour le design, vous pouvez à nouveau vous inspirer d’autres sites internet qui cartonnent, et qui vous plaisent. Mais restez réaliste, plus un design est complexe, plus il vous coûtera cher. Pourtant, le design ne produit pas un important retour sur investissement. Il est préférable de choisir un design épuré, simple à mettre en place, mais moderne afin de garantir une bonne expérience utilisateur, et misez plutôt sur la facilité de navigation et l’ergonomie.
Le petit conseil de La Fabrique du Net :
Le design a un coût, mais ce n'est pas le seul poste de dépense : hébergement, contenu, référencement et migration pèsent aussi. Pour situer les ordres de grandeur, consultez les tarifs des agences de création de site internet.
Déroulement de l’appel d’offres
Il est temps d’identifier comment vous allez procéder au choix de votre prestataire. Pour commencer, établissez un planning qui vous mène du début de vos recherches jusqu’au choix final. Vous pouvez arrêter des dates pour la diffusion de votre appel d’offre, la réception des réponses, la fin de votre période de réflexion…
Répertoriez également quels seront vos critères de sélection (les références des prestataires, leurs précédentes réalisations, leurs compétences, leurs méthodes de travail, etc…). Vous commencez ainsi à affiner votre recherche de prestataire en fonction de leurs profils.
Le petit conseil de La Fabrique du Net :
En mettant en concurrence plusieurs prestataires, vous aurez plusieurs offres tarifaires, mais également plusieurs résultats possibles pour la refonte de votre site. En effet, malgré une demande unique basée sur votre cahier des charges de refonte, votre site internet prendra un aspect différent en fonction des méthodes de travail du prestataire, et de ses compétences.
Annexes
Dans les annexes de votre cahier des charges de refonte de site internet, glissez des images et des pdf de maquettes de sites, et des captures d’écran de sites qui vous inspirent. N’hésitez pas à ajouter toutes les informations qui vous semblent utiles à porter à la connaissance de votre futur prestataire.
Générer votre cahier des charges de refonte gratuitement
L’utilité d’établir un cahier des charges pour la refonte de votre site internet
Un outil incontournable pour évaluer vos besoins et vos attentes
Votre cahier des charges de refonte de site internet n’a pas pour unique vocation de servir à exposer votre projet à vos prestataires éventuels. C’est aussi l’occasion de formuler ce projet, d’en prévoir les moindres détails, et d’en dessiner les contours.
Concrètement, pour vous, ce cahier des charges permet de faire le point sur :
- Le contenu de votre site : Vous pouvez hiérarchiser par ordre d’importance les pages web à conserver et à mettre en avant.
- L’aspect technique et fonctionnel : C’est important également de hiérarchiser vos attentes en matière de fonctionnalités, et de définir les éléments de back office, d’hébergement et les différentes options de votre site, comme les langues dans lesquelles il devra être traduit par exemple. De cette façon vous déterminez ce qui est fondamental, et ce qui peut être relégué au second plan, voire être réalisé plus tard.
- Le design de votre site : Faites un tour d’horizon de ce qui se fait sur les autres sites internet, et de ce qui vous plaît vraiment. Définissez également vos possibilités budgétaires, car le design a un coût non négligeable. Vous pourrez ainsi identifier clairement vos possibilités et monter un projet réaliste au niveau de l’esthétique de votre site web.
Un document de base pour communiquer efficacement avec votre prestataire
Évidemment, votre cahier des charges vous permet d’exposer en détail la refonte de votre site à laquelle vous prétendez.
En amont de la collaboration
Avant de faire le choix de votre prestataire, ce document vous permet de mettre noir sur blanc vos besoins et vos ambitions pour votre futur site web. Vous gardez ainsi une trace écrite de votre projet. Ce document vous sert à choisir les prestataires les plus compétents pour le mener à bien, et vous permet d’échanger avec eux de façon précise. D’ailleurs, il est recommandé de leur confier ce document dès le premier contact, afin qu’ils valident la faisabilité de votre projet, et qu’ils vous conseillent au mieux pour atteindre vos objectifs.
Pendant la collaboration
Pour le prestataire, ce cahier des charges permet de délimiter son champ d’action, et de suivre les étapes de développement de votre nouveau site web. Le prestataire peut se servir de ce document comme d’un guide dont il validera chaque étape au fur et à mesure de l’avancement de votre projet.
Un document juridique recevable en cas de conflit avec le prestataire
Quelques fois, malheureusement, la collaboration ne se termine pas comme prévu. Il se peut que le prestataire ne réalise pas sa mission, ou qu’il n’arrive pas au résultat escompté. Dans le cas d’un conflit qui s’engagerait entre vous et votre prestataire, votre cahier des charges accepté en amont par le prestataire peut vous servir d’appui, au niveau juridique, pour obtenir réparation.
Le petit conseil de La Fabrique du Net :
Pour éviter les désaccords avec votre prestataire, suivez de près votre refonte, étape par étape, et gardez à l’esprit les éléments-clés de la réussite d’une refonte détaillés dans ce guide.
Deux questions fondamentales au sujet de la rédaction de ce cahier des charges pour la refonte de votre site web
Sous quelle forme doit se présenter le cahier des charges ?
Pour la refonte de votre site internet, votre cahier des charges doit reprendre tous les éléments susmentionnés, que vous retrouverez dans notre exemple de cahier des charges à télécharger. Celui-ci doit être clair, structuré et suffisamment détaillé. Pour être dynamique et facile à comprendre, il doit contenir des éléments visuels (images, maquettes, captures d’écran…). Remettez à votre prestataire votre cahier des charges au format PDF, ou dans un document partagé permettant suggestions et commentaires. Notre générateur produit directement un PDF structuré ; l'envoi dématérialisé est un vrai gain de temps pour échanger sur votre projet.
Qui rédige votre cahier des charges de refonte de site web ?
La rédaction d’un tel document requiert de la rigueur et de la méthodologie. Choisissez un collaborateur, ou un rédacteur spécialisé qui saura retranscrire clairement et avec justesse votre projet. Idéalement, la personne qui rédige doit connaître votre entreprise, et ses spécificités sur le bout des doigts.
Dans les PME et dans les TPE, très souvent, c’est le porteur du projet qui rédige ce type de document, ou du moins qui en fait la première ébauche. En tant que chef d’entreprise, vous êtes le mieux placé pour expliquer ce que vous attendez de la refonte de votre site internet dans votre cahier des charges.
Générez votre cahier des charges de refonte
À présent, vous avez toutes les clés pour cadrer votre refonte et partir à la recherche de vos prestataires.
📥 Prêt à passer à l’action ? Utilisez notre générateur de cahier des charges de refonte : vos réponses aux questions guidées rédigent le document en temps réel, et vous l’exportez en PDF pour l’envoyer aux prestataires.
Pour mener à bien ce type de projet, mieux vaut s'appuyer sur un partenaire aguerri : comparez les agences spécialisées en refonte de site internet afin de trouver celle qui saura concrétiser votre cahier des charges.
Commencez par auditer l'existant (avant de tout refaire)
Une refonte n'est pas une création : vous partez d'un site qui a déjà une histoire, des pages qui fonctionnent et d'autres non. Avant de rédiger votre cahier des charges, faites un état des lieux honnête de l'existant et inscrivez ses conclusions dans le document. Trois angles à couvrir :
- SEO : quelles pages génèrent du trafic et des positions ? Ce sont elles qu'il faut protéger en priorité.
- Technique : qu'est-ce qui pose problème aujourd'hui (lenteur, sécurité, CMS dépassé, mobile) ? C'est ce qui justifie la refonte.
- Contenu : que garde-t-on, que réécrit-on, que supprime-t-on ? Distinguer clairement « ce qu'on garde » de « ce qu'on refait » évite les malentendus de périmètre avec l'agence.
Le plan de redirections : la priorité numéro un d'une refonte réussie
C'est le point qui distingue une refonte qui préserve votre référencement d'une refonte qui fait chuter votre trafic du jour au lendemain. Quand vous refondez un site, les URLs changent souvent : sans plan de redirections, Google se retrouve face à des pages introuvables (erreurs 404) et le référencement construit au fil des années part en fumée.
Votre cahier des charges doit donc exiger, explicitement, un plan de redirections 301 reliant chaque ancienne URL à son équivalent sur le nouveau site, et désigner le responsable de sa mise en œuvre. Demandez dans le document :
- un tableau de correspondance ancienne URL → nouvelle URL pour toutes les pages qui comptent ;
- la conservation des URLs performantes quand c'est possible (ne pas casser ce qui marche) ;
- le maintien des balises essentielles (title, meta description, données structurées, fil d'Ariane) ;
- une recette SEO avant mise en ligne et un suivi de l'indexation après la bascule (sitemap, Search Console).
C'est la première cause de perte de trafic après une refonte, et pourtant la plus facile à éviter quand elle est cadrée dès le départ. Et si le trafic chute malgré tout après la bascule, notre méthode pour diagnostiquer une baisse de trafic SEO vous aidera à identifier la cause.
Foire aux questions
Le générateur de cahier des charges de refonte est-il gratuit ?
Oui. Vous répondez à un questionnaire guidé, votre document se rédige en direct et vous le téléchargez gratuitement. Un simple email suffit pour recevoir le PDF et un lien afin de rouvrir votre cahier des charges quand vous le souhaitez : aucune création de compte n'est imposée.
En quoi un cahier des charges de refonte diffère-t-il d'une création ?
La grande différence tient à l'existant. Une refonte impose d'auditer le site actuel, de décider ce qu'on garde et ce qu'on refait, et surtout de préserver le référencement via un plan de redirections. Ces points n'existent pas dans un projet de création, et ce sont précisément ceux que le cahier des charges d'une refonte doit traiter en priorité.
Comment ne pas perdre mon référencement lors de la refonte ?
En inscrivant dans le cahier des charges un plan de redirections 301 (chaque ancienne URL pointe vers son équivalent) et une recette SEO avant la mise en ligne. Identifiez aussi vos pages les plus performantes pour les protéger en priorité. Bien préparé, votre SEO est préservé ; négligé, c'est la principale source de chute de trafic après une refonte.
Faut-il changer de CMS lors d'une refonte ?
Pas nécessairement. Le changement de CMS se justifie si votre outil actuel vous limite (performance, sécurité, fonctionnalités, autonomie de gestion). Décrivez vos besoins dans le cahier des charges plutôt que d'imposer une technologie : les agences pourront vous recommander la solution la plus adaptée, en migrant ou non vos contenus.
Comment transmettre mon cahier des charges à des agences ?
Une fois votre document prêt, vous le transmettez en quelques clics à des agences qualifiées de notre réseau, qui disposent alors d'un brief complet pour vous répondre rapidement et chiffrer la refonte.
Les erreurs fréquentes qui font rater une refonte
La plupart des refontes qui tournent mal ne le doivent pas à un mauvais design : elles butent sur quelques erreurs de cadrage qu'un cahier des charges précis aurait évitées. Les voici, par ordre de fréquence et de coût :
- Lancer sans plan de redirections : l'erreur n°1, celle qui efface des années de référencement le jour de la mise en ligne. Chaque ancienne URL doit pointer vers sa nouvelle équivalente en 301.
- Changer les URLs sans nécessité : une adresse qui rank et que vous cassez « pour faire propre » est du trafic perdu. On ne touche une URL que si on y est vraiment contraint.
- Oublier de rebrancher le tracking : pixels publicitaires, balises de conversion et outils analytics doivent être réinstallés et vérifiés sur le nouveau site, sans quoi vous pilotez à l'aveugle après la bascule.
- Supprimer des contenus sans les rediriger : élaguer est sain, mais une page retirée se redirige ; elle ne se laisse jamais mourir en 404.
- Confondre refonte et création : repartir d'un modèle de création fait l'impasse sur tout l'enjeu de préservation de l'existant.
Notre générateur de cahier des charges intègre d'office les rubriques qui adressent ces pièges (audit, redirections, recette SEO) : vous ne pouvez pas les oublier puisqu'il vous pose la question.
Budget d'une refonte : les facteurs qui font le prix
Une refonte n'a pas de tarif unique, et c'est normal : le coût dépend surtout du périmètre. Quatre facteurs pèsent l'essentiel du devis :
- Le volume de pages à migrer : un site vitrine de quelques pages n'a rien à voir avec un catalogue e-commerce de milliers de références à reprendre et rediriger.
- La complexité fonctionnelle : paiement en ligne, espace client, multilingue, intégrations à un CRM ou un ERP : chaque brique branchée à rebrancher ajoute de la charge.
- La production de contenu : migrer l'existant coûte peu ; produire des textes et visuels neufs est un poste à part entière qu'il faut chiffrer séparément.
- Le travail SEO de migration : plan de redirections, recette technique et suivi post-lancement représentent une charge réelle que les modèles génériques passent sous silence.
Plutôt que de viser un chiffre théorique, faites chiffrer votre projet : un cahier des charges précis est exactement ce qui permet aux agences de remettre une estimation fiable plutôt qu'une fourchette de principe, et de comparer des devis vraiment comparables.
Autres modèles de cahier des charges
Votre projet est différent ? Explorez nos autres guides et générateurs gratuits :
