Avis Salesforce sales cloud

Présentation du logiciel Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud est un CRM, édité par Salesforce, conçu pour aider les commerciaux dans leur travail au quotidien. Centralisation des informations clients, enregistrement de l’ensemble des interactions clients entreprise, gestion des campagnes marketing, etc. bref, un panel d’outils pour faciliter la vie des commerciaux et, surtout, leur faire gagner du temps !

Mais ce n’est pas tout : Salesforce Sales Cloud est aussi un outil mettant en avant la collaboration en temps réel. Ainsi, toutes les équipes peuvent travailler de manières coordonnées et beaucoup plus efficace. Découvrez notre avis complet sur Salesforce Sales Cloud.

À qui s’adresse le logiciel Salesforce Sales Cloud ?

Salesforce Sales Cloud est un logiciel de gestion de la relation client (CRM) conçu pour aider les entreprises à gérer et à suivre leurs interactions avec les clients, les prospects et les différents partenaires.

Même si les entreprises de toutes tailles peuvent utiliser un outil comme Salesforce, le prix de la licence indique clairement qu’il est plutôt réservé aux ETI et grandes entreprises. Ce qui est sur, c’est que Salesforce s’adresse aux entreprises de tous secteurs d’activité qui souhaitent améliorer la gestion de leurs relations avec leurs clients et accroître leur productivité.

En effet, Salesforce permet de centraliser et d’automatiser tous les processus de gestion de la relation client. Il offre également une large gamme d’applications et de services connexes pour aider les entreprises à gérer leur marketing, leur service commercial, leur collaboration et leur productivité.

Points forts et points faibles de Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud est une solution CRM qui offre de nombreux avantages pour aider les équipes commerciales à mieux comprendre et à cibler leurs prospects, à gérer efficacement leurs activités de vente et à augmenter leur productivité.

Cependant, comme toute solution logicielle, Salesforce Sales Cloud présente également certaines limites et inconvénients qui doivent être pris en compte lors de la décision d’achat finale.

Les avantages du logiciel Salesforce Sales Cloud

• Facilite la gestion de la relation client : Salesforce Sales Cloud permet aux équipes commerciales de suivre et de gérer les leads, les opportunités et les comptes de manière centralisée et organisée. Cela leur permet de mieux comprendre leurs clients et de répondre plus efficacement à leurs besoins.
• Améliore la productivité : Salesforce Sales Cloud inclut de nombreux outils et fonctionnalités pour aider les équipes commerciales à être plus productives. Par exemple, il permet de planifier et de suivre les tâches et les activités commerciales, ainsi que de suivre les progrès et les performances de chaque équipe de vente.
• Facilite la collaboration : Cet outil permet aux équipes commerciales de travailler de manière collaborative et de partager des informations en temps réel. Cela permet d’améliorer la communication et la coordination au sein d’une ou de plusieurs équipes.
• Offre une vue d’ensemble complète : Enfin, Salesforce Sales Cloud permet aux équipes commerciales de bénéficier d’une vue d’ensemble complète de leurs activités. En effet, il est possible de suivre toutes les interactions avec les clients et de créer des rapports et des tableaux de bord personnalisés.

Les inconvénients du logiciel Salesforce Sales Cloud

• Coût élevé : Salesforce Sales Cloud peut être coûteux, en particulier pour les petites entreprises ou les start-ups. Le coût dépend du nombre d’utilisateurs et des fonctionnalités souscrites, mais il peut très vite grimper.
• Complexité : Salesforce Sales Cloud peut être complexe à mettre en place et à utiliser, surtout si vous n’avez pas ou peu d’expérience des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Formation et support : L’accès à la formation et au support peut être coûteux et, surtout, difficiles à obtenir, en particulier si vous êtes une petite entreprise ou une start-up.
• Intégration limitée : Enfin, l’outil peut être difficile à intégrer à d’autres logiciels et systèmes, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires et une perte de temps.

Il est important de bien prendre le temps de peser le pour et le contre de cette solution avant de l’adopter pour votre entreprise.

Offres & Tarifs

Il existe plusieurs offres et tarifs pour Salesforce Sales Cloud, qui varient en fonction des fonctionnalités et des services inclus. Rapidement, voici quelques détails sur les offres proposées par ce CRM :

• Offre Essentielle : cette première offre inclut les fonctionnalités de base de Salesforce Sales Cloud, telles que la gestion des leads, des opportunités et des comptes, la gestion des e-mails et des tâches, ainsi que la collaboration en temps réel. Elle est disponible à partir de 25 € par mois et par utilisateur.
• Offre Professionnel : cette offre inclut toutes les fonctionnalités de l’offre Essentielle, ainsi que des outils avancés de gestion des ventes et de suivi des performances. Elle est disponible à partir de 75 € par mois et par utilisateur.
• Offre Entreprise : ce plan inclut toutes les fonctionnalités de l’offre Performance avec, en plus, des outils de gestion avancés de la relation client et des équipes commerciales, ainsi que des services de support premium. Elle est disponible à partir de 150 € par mois et par utilisateur.
• Offre Unlimited : ce dernier forfait est disponible à partir de 300 € par mois et par utilisateur et inclut en plus des données très précises sur vos ventes ou encore l’engagement que suscitent vos campagnes commerciales.

Il est important de noter que ces tarifs sont indicatifs et peuvent varier en fonction du pays et des besoins spécifiques de l’entreprise. Pour obtenir des informations plus précises sur les offres et tarifs de Salesforce Sales Cloud, il est recommandé de contacter directement Salesforce ou un de ses revendeurs agréés.

Les principales fonctionnalités de Salesforce Sales Cloud

Après avoir abordé les principaux points forts et points faibles ainsi que les tarifs de Salesforces Sales Cloud, voici les principales fonctionnalités de cet outil :

Gestion des leads, des opportunités et des comptes

Salesforce Sales Cloud permet de suivre et de gérer les leads, les opportunités et les comptes de l’entreprise de manière centralisée et organisée. Il permet également de planifier et de suivre les tâches et les activités liées à la vente, ainsi que de suivre les progrès et les performances de chaque équipe commerciale.

Suivi des interactions clients

Salesforce Sales Cloud permet de suivre toutes les interactions avec les clients, qu’il s’agisse de conversations téléphoniques, des e-mails, de réunions ou de toute autre activité. Il permet également de créer et de suivre des opportunités de cross-selling et de up-selling.

Gestion de campagne marketing

Salesforce Sales Cloud inclut des outils de gestion de campagne de marketing, qui permettent de créer, de suivre et d’analyser l’ensemble des campagnes marketing de l’entreprise. Il permet également de suivre avec précision les résultats de ces campagnes et de déterminer leur impact sur les ventes.

La collaboration en temps réel

Salesforce Sales Cloud permet aux équipes commerciales de travailler de manière collaborative et de partager des informations en temps réel. Il inclut des outils de chat en direct et de discussion en ligne, ainsi que des fonctionnalités de partage de documents et de calendrier.

Les intégrations

Salesforce Sales Cloud peut être facilement intégré avec d’autres outils et applications de l’entreprise, tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les outils de gestion de projet, et les plateformes de marketing. Cela permet aux équipes de vente de travailler de manière plus efficace et de bénéficier d’une vue d’ensemble et complète de leurs activités.

Que vaut le support client de Salesforce Sales Cloud ?

Le service client proposé par Salesforce Sales Cloud dépend de l’abonnement souscrit et de la nature de votre entreprise. En général, Salesforce offre un large éventail de ressources de support, notamment une base de connaissances en ligne, des webinaires et des forums de discussion communautaires.

Pour les entreprises ayant souscrit à un abonnement plus coûteux, Unlimited par exemple, des options de support Premium sont disponibles. Les utilisateurs de Salesforce Sales Cloud ont généralement des avis positifs sur le service client de l’entreprise. Si vous souhaitez contacter directement Salesforce, cela est possible via téléphone (numéro gratuit) ou en envoyant une demande directement sur leur site web.

Les avis clients sur Salesforce Sales Cloud

Il est toujours difficile de mettre en avant des avis clients, car ils varient considérablement en fonction de l’expérience de chaque utilisateur et de l’utilisation qu’ils font du logiciel. Toutefois, voici deux points sur lesquels les utilisateurs de Salesforce Sales Cloud sont d’accord :

• Salesforce est idéal pour les fonctionnalités et l’adaptation d’une plateforme à vos besoins, mais le processus de configuration peut être pénible et l’utilisation quotidienne du logiciel est frustrante.
• Si vous recherchez de la convivialité et de la fluidité dans les outils de vente et de marketing, Salesforce ne vous le donne pas vraiment …. Cela est particulièrement difficile à accepter à ce niveau de prix.

Avis Capterra – note moyenne de 4.4/5 sur 17513 avis publiés

Avis positifs sur Salesforce Sales Cloud :

• Suivi des interactions clients : « Salesforce est un outil idéal pour gérer et suivre les interactions avec nos clients. Cela nous permet de suivre les ventes, les tâches et les opportunités de manière centralisée, ce qui nous permet de travailler plus efficacement et de prendre de meilleures décisions commerciales.
• Hautement personnalisable : « Il est doté de solides fonctionnalités, mais la facilité avec laquelle on peut apprendre à personnaliser le système, jusqu’à la création de flux personnalisés, est extrêmement précieuse. »
• Des intégrations simples et nombreuses : « Les intégrations sont vraiment exceptionnelles. Des intégrations simples avec presque tous les logiciels que vous pouvez imaginer. »

Avis négatifs sur Salesforce Sales Cloud :

• Support coûteux. « Salesforce est un outil puissant, mais il peut être difficile à mettre en place et à apprendre. Le support de Salesforce est également très coûteux, mais c’est un prix que nous sommes prêts à payer pour la qualité du produit. »
• Courbe d’apprentissage abrupte : « Salesforce n’est pas facile à utiliser immédiatement, ni à configurer. Il est préférable que quelqu’un dans votre organisation soit le « champion de Salesforce. »

Avis G2 – note moyenne de 4,3/5 sur 13349 avis publiés

Avis positifs sur Salesforce Sales Cloud :

• Gestion efficace des prospects : « Salesforce Sales Cloud aide notre équipe de vente à gérer les leads provenant de différentes sources, et les transmet automatiquement au membre de l’équipe concerné. »
• Gestion des pipelines : « Il est important de savoir où vous en êtes avec chaque prospect et opportunité dans le processus de vente, et de savoir qui est responsable des prochaines étapes commerciales. C’est parfaitement le cas avec Salesforce Sales Cloud ».
• Facilite la vie : « Sales Cloud donne à notre équipe la possibilité de parcourir le processus de vente et d’avoir toutes les données à portée de main tout en facilitant leur vie grâce aux automatisations. »

Avis négatifs sur Salesforce Sales Cloud :

• Très complexe : « L’utilisabilité est tout simplement mauvaise. Ce qui semble simple ne l’est pas. La très grande complexité de l’ensemble de l’environnement est étonnante.« 
• Support pas à la hauteur : « Manque d’assistance et manque d’intégration avec Shopify. Si vous avez besoin d’aide pour quoi que ce soit, vous pouvez oublier d’essayer d’obtenir de l’aide du support. »

Intégrations & Connecteurs

Salesforce Sales Cloud propose plusieurs intégrations pour vous aider à connecter votre CRM favoris ainsi que plein d’autres outils et systèmes. Voici quelques exemples d’intégrations proposées par Salesforce Sales Cloud :

• Intégrations de messagerie : Salesforce Sales Cloud peut être intégré à des outils de messagerie tels que Microsoft Outlook, Gmail et Office 365, ce qui vous permet de suivre et de gérer vos e-mails depuis votre CRM.
• Intégrations de comptabilité : les intégrations de comptabilité sont nombreuses comme QuickBooks, Xero et NetSuite. Ainsi, il est possible de synchroniser vos données financières et de suivre vos factures et paiements depuis votre CRM.
• Intégrations collaboratives : Salesforce Sales Cloud peut être intégré à des outils de collaboration tels que Slack et Microsoft Teams, ce qui vous permet de travailler en équipe et de suivre les discussions en temps réel.
• Intégrations marketing : enfin, concernant les intégrations marketing, là aussi Salesforce Sales Cloud en propose plein. On peut citer Mailchimp, Pardot ou encore HubSpot, qui vous permettront de synchroniser vos campagnes marketing et de suivre les datas en temps réel.

Il est important de noter que les intégrations proposées par Salesforce Sales Cloud varient en fonction de votre abonnement et de vos besoins en matière de gestion de la relation client. Il est recommandé de vérifier les intégrations disponibles auprès de Salesforce avant de prendre une décision d’achat.