Kalidea by Upcoop

Réactivité et disponibilité du service client

De très nombreux utilisateurs CSE soulignent la rapidité de prise en charge et la qualité d'écoute des conseillers dédiés, qui resolvent les problèmes parfois le jour même.

« Le retour a été très rapide et mon problème a été solutionné le jour même ! » — fr.trustpilot.com

Simplicité d'utilisation de la plateforme

Plusieurs élus et gestionnaires de CSE décrivent le site et l'application comme intuitifs et faciles à prendre en main pour les opérations courantes (chargements, commandes, gestion des cartes).

« Site facile d'utilisation, Je recommande. » — fr.trustpilot.com

Accompagnement dédié et personnalisé

Les CSE bénéficient d'un interlocuteur commercial dédié, disponible à chaque étape du déploiement et des commandes, ce que plusieurs trésoriers et secrétaires de CSE valorisent explicitement.

« Nous travaillons avec le groupe up depuis des années, toujours réactifs avec des équipes très sympathiques. Ils nous ont accompagnés pour le changement vers les cartes up en toute fluidité. » — fr.trustpilot.com

Automatisation du processus de commande

Le processus de commande est largement automatisé (dépôt de fichier, tableur Excel prérempli), ce qui réduit la charge de travail des gestionnaires RH et CSE.

« J'utilise le site pour l'employeur pour les chargements mensuels des cartes UP en déposant un fichier de commande, c'est rapide et facile. » — fr.trustpilot.com

Expérience applicative parfois difficile

Certains utilisateurs signalent que l'application mobile et le site web d'Upcoop/Kalidea peuvent s'avérer frustrants à utiliser, en particulier pour la gestion de compte.

« A partir du moment où vous avez à utiliser l'appli, c'est mort, vous n'obtiendrez rien. » — fr-be.trustpilot.com

Multiplicité des sites et complexité de la création de compte

Plusieurs utilisateurs se plaignent de la coexistence de multiples sites Upcoop, rendant la création et la gestion d'un compte utilisateur confuse et chronophage.

« Up.Coop a plein de site différent, c'est un enfer pour créer un compte qui marche. » — fr.trustpilot.com

Joindre le support peut s'avérer difficile

Des utilisateurs rapportent des difficultés à obtenir une réponse par email ou via le chat, avec des délais parfois longs ou absence de retour.

« Même par téléphone, impossible d'avoir de l'aide. Ce n'est pas professionnel et je suis très déçu. » — fr.trustpilot.com

Conditions contractuelles peu lisibles

Au moins un utilisateur signale un litige lié à des conditions contractuelles jugées peu claires (case de renouvellement automatique non cochée entraînant une perte financière).

« J'ai perdu 600€ de E Cesu car apparemment je n'avais pas coché la case de renouvellement automatique. » — fr.trustpilot.com