DigiCONTACTS

DigiCONTACTS est une solution française de centre de contact et de relation client, développée par SDCI, une société créée en 2006. L’offre vise les entreprises qui veulent gérer leur téléphonie professionnelle et leurs interactions clients avec une solution 100% VoIP, ouverte, évolutive et personnalisable. Concrètement, digiCONTACTS permet de centraliser les échanges clients sur plusieurs canaux : appels, emails, SMS, WhatsApp, dans une plateforme unique, avec une vision plus globale du parcours client. La solution couvre surtout les besoins des centres d’appels, services clients et équipes commerciales : appels entrants, appels sortants, routage automatique, SVI, numérotation prédictive, supervision temps réel, statistiques/KPI, téléphonie IP, télétravail et intégrations CRM. Elle met aussi en avant une couche IA sécurisée et personnalisable, hébergée en France, disponible en plusieurs langues, ainsi qu’une intégration avec des CRM et applications métier compatibles. En résumé : DigiCONTACTS est une plateforme cloud omnicanale pour gérer et optimiser la relation client, la téléphonie et les campagnes de centre de contact.