DigiCONTACTS

Vérifié

Logiciel de centre d'appel : mon comparatif pour bien choisir en 2026

LOGICIEL CENTRE D'APPEL OMNICANAL & CLOUD

Crée en 2007

100 - 1 000

Saas cloud, Application mobile (iOS / Android)

Essayer gratuitement

A qui s'adresse DigiCONTACTS ?

Repartition par taille d'entreprise

PME (10 à 250 personnes)

50%

ETI (251-5000)

20%

TPE (1 à 10 personnes)

15%

Grands comptes (+5000)

10%

Réseaux multi-sites

Secteurs d'activite

Commerce & DistributionTechnologie & InformatiqueServices professionnelsIndustrie & Logistique

Cas d'usage principaux

Gérer efficacement un grand volume d’appels
Routage automatique vers le bon agent
Accéder à l’historique client pendant l’appel
Travailler à distance grâce au call center cloud

Si vous êtes Automobile / Moto / Garagiste / ... ou Automobile ou Directeur relation client, DigiCONTACTS est fait pour vous.

DigiCONTACTS est une solution française de centre de contact et de relation client, développée par SDCI, une société créée en 2006. L’offre vise les entreprises qui veulent gérer leur téléphonie professionnelle et leurs interactions clients avec une solution 100% VoIP, ouverte, évolutive et personnalisable. Concrètement, digiCONTACTS permet de centraliser les échanges clients sur plusieurs canaux : appels, emails, SMS, WhatsApp, dans une plateforme unique, avec une vision plus globale du parcours client. La solution couvre surtout les besoins des centres d’appels, services clients et équipes commerciales : appels entrants, appels sortants, routage automatique, SVI, numérotation prédictive, supervision temps réel, statistiques/KPI, téléphonie IP, télétravail et intégrations CRM. Elle met aussi en avant une couche IA sécurisée et personnalisable, hébergée en France, disponible en plusieurs langues, ainsi qu’une intégration avec des CRM et applications métier compatibles. En résumé : DigiCONTACTS est une plateforme cloud omnicanale pour gérer et optimiser la relation client, la téléphonie et les campagnes de centre de contact.

Fonctionnalites

Création de site internet : Constructeur drag-and-drop, Thèmes responsives, Hébergement inclus, Nom de domaine, Formulaires de contact, Optimisation mobile

Call center : IVR, Enregistrement appels, Supervision temps réel, CTI (fiche client), Statistiques

Customer Data plateforme : Activation omnicanale, Orchestration de campagnes, Personnalisation temps réel, Gestion du consentement, Modèles prédictifs intégrés, Analyse du parcours client, Tableau de bord unifié, Connecteurs CRM et marketing automation, Exports automatisés vers destinations, Règles métiers personnalisables, Historique complet des interactions, Gestion multi-marques et multi-pays, Mesure de performance campagnes

Fonctionnalites absentes : Unification des profils clients, Résolution d’identité cross-canal, Collecte temps réel multi-sources, Nettoyage et déduplication automatique, Segmentation dynamique avancée, Scoring comportemental, Tracking événementiel, Détection des signaux faibles, Attribution multi-touch, Intégration e-commerce et POS, API ouverte pour ingestion et activation, Enrichissement data tiers, Audience builder visuel, Synchronisation avec plateformes publicitaires, Alertes basées sur comportements, Sécurité renforcée et gouvernance data, Analyse cohortes et rétention, ACD

Cas d'usage en detail

Gérer efficacement un grand volume d’appels

DigiCONTACTS gère les volumes d'appels élevés grâce à une architecture cloud dédiée déployable en 1 heure seulement, sans infrastructure lourde à mettre en place. La solution prend en charge simultanément les flux entrants et sortants sur tous les canaux (appels, emails, SMS, WhatsApp), permettant aux équipes de traiter plus d'interactions sans augmenter les effectifs.

Routage automatique vers le bon agent

DigiCONTACTS intègre un système de routage omnicanal intelligent qui distribue automatiquement chaque interaction (appel, email, SMS, WhatsApp) vers l'agent le plus compétent selon des règles entièrement personnalisables. Cette logique de distribution s'applique de manière unifiée sur tous les canaux, contrairement aux solutions qui gèrent chaque canal en silo.

Accéder à l’historique client pendant l’appel

Grâce à la connexion native aux CRM et applications métiers, les agents DigiCONTACTS accèdent en un clic à l'historique complet du client dès le début de l'interaction, quel que soit le canal utilisé. Cette intégration bidirectionnelle évite les ressaisies manuelles et donne une vision unifiée du parcours client directement dans l'interface agent.

Travailler à distance grâce au call center cloud

DigiCONTACTS a été conçu nativement pour le télétravail avec une interface cloud 100% sécurisée accessible depuis n'importe où, sans VPN ni matériel dédié. Les équipes disposent du même environnement de travail qu'en présentiel, avec supervision en temps réel des agents distants et accès aux statistiques de performance depuis le tableau de bord cloud.

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