Les avis se gèrent depuis votre espace agence, rubrique Avis. Ils peuvent arriver de deux façons : déposés directement par le client, ou importés par l'agence depuis une autre plateforme.
Demander un avis à un client
Partagez votre lien de dépôt d'avis, ou envoyez une demande par e-mail à un client précis. Vous pouvez le relancer s'il n'a pas répondu.
Importer des avis existants
- Avis Google : sur Google, cliquez sur « Partager » sous l'avis, copiez le lien et collez-le dans l'import. Un lien correspond à un seul avis : l'import se fait avis par avis.
- Autre plateforme ou avis reçu ailleurs : saisissez-le à la main, avec les coordonnées du client.
Pourquoi le client doit confirmer son avis
Chaque avis, déposé ou importé, est soumis à son auteur pour confirmation. C'est pour cela que l'adresse e-mail du client est demandée à l'import.
- Un avis confirmé porte la mention « Vérifié » et compte dans la note de l'agence.
- Un avis non confirmé reste affiché, signalé comme « Non vérifié », et n'entre dans aucun calcul.
La note de l'agence
La note affichée est un score pondéré, pas une simple moyenne : une agence avec peu d'avis reste proche de la référence du marché, et sa note s'en écarte à mesure que les avis vérifiés s'accumulent. Une agence qui n'a que des 5/5 peut donc afficher une note un peu inférieure à 5. Voir la méthodologie.