La refonte d’un site web peut poursuivre plusieurs objectifs : changement de design, intégration de nouvelles fonctionnalités, amélioration de son référencement, réduction du temps de chargement, adaptation nécessaire aux évolutions du web, etc. Quels que soient vos objectifs, le projet doit être bien préparé et défini en amont : une refonte mal pensée peut avoir des conséquences très négatives a posteriori, et la refonte totale n’est d’ailleurs pas toujours justifiée. Voici 5 conseils pour arbitrer entre amélioration continue et refonte complète, limiter les risques et éviter les mauvaises surprises. Si votre décision est déjà prise, notre guide complet de la refonte couvre la stratégie de bout en bout et notre checklist de refonte l’exécution étape par étape.
Définir et hiérarchiser clairement les objectifs dès le départ
La première chose à faire lorsque l’on envisage la refonte de son site web est de clairement définir les objectifs. Vous devez commencer par vous poser les bonnes questions : pourquoi travailler sur la refonte de mon site web ? Pour augmenter mon taux de conversion ? Pour rafraîchir un design qui a mal vieilli ? Pour ajouter de nouvelles fonctionnalités ? Pour adapter son site aux évolutions rapides du web (intégrer le Responsive Design par exemple) ? Pour améliorer la vitesse de chargement de votre site internet ? Pour repenser l’arborescence globale ? Pour optimiser le référencement et s’adapter aux évolutions de l’algorithme de Google ? Pour augmenter l’interactivité de mon site ? Pour donner plus de place au contenu ? Pour simplifier le back office et utiliser un CMS plus flexible ? Pour améliorer l’ergonomie et l’expérience utilisateur ? Pour adapter mon site à la nouvelle image que je souhaite donner de mon entreprise ou aux évolutions de l’activité de mon entreprise ? Pour répondre aux attentes exprimées par mes clients ou internautes ?
La refonte est un processus global (c’est la raison pour laquelle la refonte est davantage qu’un simple relooking) qui poursuit souvent plusieurs objectifs. Listez tous vos objectifs, en veillant à les classer par ordre de priorité. Cela vous servira à rédiger le cahier des charges (voir ci-dessous). Il faut insister ici sur un point essentiel : une refonte mal pensée, faite à la va-vite, sans réflexion préalable peut avoir des conséquences catastrophiques ou en tous cas négatives. Le cas d’école reste la refonte du site de Marks & Spencer en 2014 : environ 150 millions de livres investies, et des ventes en ligne en recul de 8 % au trimestre suivant. En cause, un lancement « big bang » qui a cassé les habitudes : les clients existants ont été forcés de recréer leur compte (à peine plus de la moitié l’ont fait), le parcours d’achat avait changé de fond en comble, et les bugs de jeunesse ont fait le reste. La leçon vaut pour toutes les tailles d’entreprise : le succès d’une refonte se mesure sur les parcours de vos clients actuels, pas sur la beauté du nouveau design. Pensez aussi à bien étudier si la refonte de votre site est compatible ou pertinente au regard de vos objectifs économiques. De fait, la refonte n’est pas toujours justifiée. Il faut peser les avantages de la refonte au regard des coûts que cela va nécessairement engendrer. Adoptez par exemple une démarche SMART : vos objectifs pour la refonte doivent être spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis.
Profiter du chantier pour adopter les bonnes pratiques du web
Vous pouvez profiter de la refonte de votre site internet pour adopter certaines bonnes pratiques générales. En voici quelques unes :
- Penser mobile first : le mobile pèse plus de la moitié du trafic web mondial selon StatCounter, et davantage encore selon d’autres mesures. Google indexe d’ailleurs les sites à partir de leur version mobile (indexation mobile first). Il est donc indispensable que votre site s’affiche et se manipule parfaitement sur smartphone : profitez du chantier pour concevoir l’interface d’abord pour le mobile, pas pour l’adapter après coup.
- Utiliser le gestionnaire de balises de Google : Tag Manager (GTM). Aujourd’hui, Google Analytics 4 est incontournable pour obtenir et analyser les statistiques de son site internet. D’autres outils et solutions marketing très utiles peuvent être utilisés (en matière d’A/B Testing ou d’automation emailing par exemple). Mais cela nécessite souvent l’intégration de tags JavaScript sur vos pages. Google Tag Manager simplifie la gestion de ces tags.
- Utiliser le balisage sémantique Schema.org, qui permet aux moteurs de recherche, et désormais aux IA génératives, d’analyser plus facilement les données de vos pages : résultats enrichis dans Google, meilleure compréhension de votre offre, un investissement qui compte double à l’heure des réponses générées par IA.
- Soigner les Core Web Vitals : images aux formats modernes (WebP, AVIF), cache et CDN, scripts tiers chargés en asynchrone. Ces signaux de vitesse et de stabilité visuelle (LCP, INP, CLS) sont mesurés par Google et pris en compte dans le classement.
La mise en place de ces bonnes pratiques suppose des connaissances techniques poussées. D’où l’importance de choisir le bon prestataire, comme nous le verrons plus bas.
Faire un audit complet de son site
Avant de définir où l’on veut aller, il faut savoir d’où l’on vient. Faire un audit complet de son site internet permet de savoir d’où l’on part pour mieux définir les objectifs de la refonte. L’audit est donc chronologiquement le travail à mener en premier. On peut distinguer deux types d’audit : l’audit SEO et l’audit global.
L’audit SEO de votre site internet
Nous avons déjà publié un article très complet sur la méthodologie à suivre pour conserver ses positions SEO lors de la refonte de son site dans lequel nous insistons sur l’importance de l’audit SEO. Quand on pense à la refonte d’un site internet, on pense à deux éléments principaux : le design et l’ergonomie. Évidemment, ces aspects sont majeurs. Mais il ne faut pas oublier le SEO. Un site mal référencé dans les moteurs de recherche se prive d’une bonne partie de son trafic potentiel. L’aspect SEO-référencement doit faire partie intégrante de votre réflexion sur la refonte. Et surtout : il faut tout faire pour minimiser l’impact négatif à court terme de la refonte sur vos positions dans les moteurs de recherche. Une mauvaise migration peut avoir des effets délétères sur votre référencement. Les gros problèmes rencontrés par certaines personnes à l’occasion de la refonte de leur site internet concernent d’ailleurs principalement le SEO. Vous devrez notamment utiliser des redirections 301 pour rediriger correctement vos anciennes pages vers les nouvelles URL. Mais il est aussi important de faire un audit SEO, pour analyser :
- Vos mots-clés et le positionnement de vos pages dans Google.
- Les sources de votre trafic.
- Les problèmes techniques et de vitesse, mesurés par exemple avec PageSpeed Insights, l’outil gratuit de Google.
- La qualité du code des pages de votre site.
- La quantité et la qualité de vos backlinks (voir l’article de La Fabrique mentionné ci-dessus pour en savoir plus sur la gestion des backlinks).
- Le contenu de vos pages.
La refonte d’un site internet est une occasion idéale de revoir votre stratégie de référencement, de l’améliorer, même si ce n’est pas toujours l’objectif initial d’une refonte.
L’audit global de votre site internet
Pour l’audit « global », Google Analytics 4 sera votre meilleur allié. Avant de commencer la refonte, vous devez analyser toutes vos métriques et vos indicateurs concernant le trafic de votre site internet : nombre de visiteurs et de pages vues bien sûr, mais aussi taux de rebond, taux de conversion (quelles sont les pages qui convertissent le mieux, les call-to-actions qui sont les plus efficaces ?), nombre de pages par session, pages « phares » (qui génèrent le plus de trafic), identité des visiteurs (qui sont-ils ?), leviers de trafic (trafic organique, referral : comment les visiteurs accèdent-ils sur mon site actuel ?), chemins de navigation utilisés (tunnels de conversion). Cette analyse vous permettra de bien prendre conscience des points positifs et des points à améliorer de votre site internet, et c’est elle qui tranche l’arbitrage entre amélioration continue et refonte totale. Par exemple, si vous vous apercevez que 60% de vos visiteurs accèdent à votre site depuis un mobile, il paraît évident que vous devrez utiliser un thème Responsive Design sur votre nouveau site (si ce n’est pas déjà le cas). L’analyse globale des performances de votre site internet avant la refonte vous aidera à définir les priorités, les axes d’amélioration de votre tunnel de conversion, ainsi que les pages qui doivent être davantage mises en avant. Prenez le temps de lire cet article sur les clés de l’audit web pour avoir une idée du périmètre idéal dans votre cas.
Conseil : si le trafic de votre site internet est irrégulier et varie en fonction de la saison par exemple, pensez à faire la refonte en période « creuse ». Autre conseil : pensez à visiter les sites des concurrents pour relever des idées pertinentes.
Si votre site internet possède un moteur de recherche interne, analysez les mots-clés qui ressortent le mieux. Cela peut vous donner une indication sur ce que vos clients ou prospects attendent de votre site internet. De manière générale, il faut toujours penser à se mettre à la place des internautes pour réfléchir aux améliorations de son site.
Rédiger un cahier des charges
Là encore, nous vous renvoyons vers notre exemple de cahier des charges de site internet, et pour ce cas précis vers notre modèle de cahier des charges spécial refonte. Le rôle du cahier des charges (ou du brief) est majeur : c’est le document qui servira de base aux échanges avec votre prestataire et au suivi de son travail. Il a également une valeur juridique et pourra être opposé à votre prestataire en cas de conflit. Pour être en mesure de rédiger un cahier des charges précis, vous devez déjà avoir au préalable clairement identifié les objectifs et les attentes de votre refonte. On doit retrouver dans le cahier des charges :
- Une présentation générale de votre entreprise, de son activité, de ses objectifs économiques, de ses projets, etc.
- Une présentation générale de votre projet de refonte qui explique précisément à votre prestataire ce que vous recherchez au travers de la refonte. La présentation de votre projet doit être reliée à la présentation de votre entreprise. Il s’agit d’expliquer comment ce projet web s’inscrit dans le cadre plus général de votre activité, dans la stratégie globale de votre entreprise.
- Un planning qui indique vos exigences temporelles. Pensez aussi à bien rappeler ce que vous attendez de votre prestataire : respect des délais, facilité des échanges (réunion hebdomadaire par exemple), degré d’implication dans le projet de réalisation, formation aux nouveaux outils utilisés, etc.
- Description ergonomique et graphique.
- Description fonctionnelle et technique.
Dans l’article cité ci-dessus, nous vous proposons un plan-type détaillé pour réaliser un cahier des charges de qualité.
Trouver le bon prestataire
Ce point s’enchaîne au précédent : pour trouver le bon prestataire pour sa refonte, il faut déjà être en possession d’un cahier des charges précis. Cela vous permettra d’obtenir des devis précis. La qualité des devis est un facteur discriminant important dans la sélection du prestataire.
Le choix du prestataire étant une étape clé du processus de refonte, voici quelques conseils et éléments de réflexion sur le choix du prestataire :
- Un freelance coûte moins cher qu’une agence. Beaucoup de freelances font du très bon travail. En revanche, il sera difficile de trouver un freelance capable de gérer de A à Z la refonte (c’est-à-dire à la fois les aspects techniques, graphiques, marketing, etc.). Les freelances sont de plus en plus spécialisés, en raison de la complexification du web.Vous devrez travailler avec plusieurs freelances et jouer le rôle de chef de projet. Ce qui n’est pas en soi évident quand on ne possède pas une culture web suffisante.
- Si vous souhaitez travailler avec un freelance, utilisez des plateformes dédiées : sites d’appels d’offres (vous postez une annonce, des freelances répondent) ou plateformes de profils (vous contactez directement les freelances référencés).
- Si vous souhaitez travailler avec une agence, ne vous limitez pas au bouche à oreille : comparez sur pièces. Sur notre plateforme, les agences référencées publient leurs réalisations et leurs avis clients, et vous pouvez déposer votre projet gratuitement pour recevoir des propositions adaptées à votre budget.
- Listez tous les prestataires sélectionnés dans un tableur : téléchargez notre grille de comparaison des prestataires en Excel (7 critères pondérés dont la question piège des redirections 301, totaux automatiques pour 3 candidats), ou construisez le vôtre avec profil, références, impressions et résumé du devis.
- Posez les bonnes questions aux prestataires que vous avez sélectionnés. C’est une manière de les tester, d’évaluer leur sérieux et leurs compétences. Pour trouver les bonnes questions, vous pouvez lire notre article sur les 5 méthodes pour tester une agence ou un freelance.
Et en réel ? Deux réalisations publiées sur notre plateforme montrent les deux chemins à l’œuvre :
- Ouest-matic : la refonte complète du site WordPress du spécialiste du pesage industriel, avec espace client privé et gestion de fichiers confidentiels, le cas où repartir sur un socle neuf s’imposait (réalisation publiée par Webapic).
- Dream Extension : la migration du site e-commerce d’Oxatis vers PrestaShop pour reprendre la main sur la boutique sans repartir de zéro, l’exemple type de la modernisation ciblée (réalisation publiée par Yateo).
Questions fréquentes
Quels sont les principaux objectifs à considérer lors d’une refonte de site internet ?
En pratique, les objectifs les plus courants incluent l’amélioration de la vitesse de chargement et l’optimisation du référencement. Dans l’e-commerce notamment, prioriser la vitesse de chargement lors d’une refonte se traduit souvent par un gain sensible du taux de conversion. Il est crucial de définir ces objectifs clairement pour éviter une refonte qui laisse les utilisateurs insatisfaits ou qui n’apporte pas de valeur ajoutée. Pensez à l’expérience utilisateur : un design moderne mais peu fonctionnel peut mener à une forte hausse du taux de rebond.
Comment établir un cahier des charges efficace pour une refonte ?
La clarté et la hiérarchisation des objectifs sont essentielles pour rédiger un cahier des charges efficace : des objectifs mal définis conduisent presque toujours à des retards et à des surcoûts significatifs. En listant tous vos objectifs par ordre de priorité et en les rendant mesurables, vous pouvez mieux communiquer vos attentes aux développeurs et designers. En intégrant une approche SMART, vous vous assurez également que chaque objectif est réalisable et pertinent par rapport à vos besoins stratégiques.
Quels risques une refonte mal pensée peut-elle engendrer ?
Une refonte mal pensée peut entraîner des conséquences sévères : perte de trafic organique (souvent liée à des redirections 301 absentes ou bâclées), détérioration de l’image de marque, chute des conversions. D’où l’importance d’une recherche approfondie en amont, fondée sur les comportements réels des utilisateurs. Pour éviter ces pièges, il est essentiel de s’assurer que la refonte soit alignée avec les attentes des utilisateurs et les évolutions du marché.
Pourquoi est-il essentiel de prendre en compte les évolutions du web lors d’une refonte ?
Négliger les évolutions du web peut rendre un site obsolète rapidement. Par exemple, l’intégration du Responsive Design n’est plus une option mais une nécessité : un site non optimisé pour mobile fait mécaniquement fuir une partie des visiteurs. Ainsi, il est vital de rester à jour avec ces évolutions pour garantir une expérience utilisateur optimale et conserver une position concurrentielle solide.
Avant de vous lancer dans votre refonte, sécurisez votre projet en vous appuyant sur les agences spécialisées dans la création de site internet qui sauront appliquer ces bonnes pratiques.
