Comparatif des meilleurs logiciels de Gestion de projet pour Ticketing
L’excellence dans la gestion du support client est une pierre angulaire pour toute organisation. La satisfaction des clients et leur fidélisation sont des stratégies fondamentales pour garantir la crédibilité et la pérennité de votre entreprise.
De nombreux logiciels ont vu le jour pour simplifier la gestion des tickets d’incidents en mettant en place des systèmes de centralisation des informations liées au support client. Dans cet article, nous avons sélectionné les 10 meilleurs logiciels de ticketing gratuits actuellement sur le marché.
Quelles sont les fonctionnalités incluses dans les Logiciels de Ticketing gratuits ?
En général, les versions gratuites des logiciels de ticketing donnent accès aux fonctionnalités basiques suivantes :
- La gestion des communications clients : Cela permet de centraliser les tickets d’incidents provenant de différents canaux de communication. Généralement, les logiciels gratuits vous permettent de récupérer et de regrouper les tickets en provenance de sources telles que l’e-mail, qui est presque toujours pris en charge, ainsi que le livechat, qui est souvent inclus.
- La collaboration interne : Pour faciliter le travail d’équipe et le partage d’informations sur les clients et sur les tickets en cours.
- La création d’une base de connaissances : Cette fonctionnalité permet de décharger vos techniciens de support client du traitement des demandes les plus courantes en permettant à vos clients de résoudre eux-mêmes leurs problèmes de manière autonome.
- Les intégrations : Les logiciels de ticketing gratuits offrent généralement des intégrations de base, notamment avec les boîtes de messagerie électronique. Cependant, pour accéder à un catalogue complet d’intégrations, il est souvent nécessaire de passer à une version payante. Les intégrations sont essentielles pour s’assurer que le logiciel de ticketing s’intègre harmonieusement dans votre écosystème de travail.
Ces fonctionnalités peuvent vous aider à démarrer avec la gestion de tickets, mais les versions payantes offrent généralement des fonctions avancées qui facilitent le travail de votre équipe de support client au quotidien.
Les fonctionnalités réservées aux clients des forfaits premium
Lorsque vous optez pour un plan payant, vous débloquez un éventail de fonctionnalités avancées qui peuvent considérablement améliorer votre gestion des tickets et votre expérience utilisateur :
- Fonctions avancées de communication : L’un des avantages majeurs des logiciels de ticketing premium est l’expansion de vos canaux de communication. En plus de l’e-mail et du livechat, la plupart de ces logiciels intègrent également la gestion des appels téléphoniques. Ils permettent également la gestion des tickets d’incidents générés depuis vos réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter et Instagram.
- Fonctions avancées de collaboration : Les logiciels premium offrent des fonctionnalités avancées telles que la détection de collision qui évite que deux agents travaillent simultanément sur le même problème, garantissant ainsi une meilleure efficacité. Ces logiciels intègrent des fils de discussions internes en parallèle des feeds de tickets clients. Pour ceux qui cherchent à encourager une compétition saine entre les agents, certaines solutions proposent même une fonction de gamification pour stimuler la performance de l’équipe.
- Automatisation : Vous pouvez configurer des règles pour assigner automatiquement des tickets à des agents spécifiques en fonction de critères prédéfinis, ou générer des messages de réponse automatique pour traiter rapidement les problèmes courants. Cela permet d’accélérer le processus de résolution des tickets.
- Reporting : Bien que certaines versions gratuites puissent offrir un reporting basique, les versions payantes fournissent un suivi clair et précis de votre activité. Vous avez accès à un historique détaillé des tickets, ainsi qu’à des informations clés sur leur contenu. Ces données sont essentielles pour identifier d’éventuels problèmes structurels dans votre processus de support client.
Lorsque vous évaluez vos besoins, assurez-vous de considérer ces fonctionnalités premium pour déterminer si un logiciel de ticketing gratuit correspond réellement à vos objectifs de gestion de tickets.
> Avant de consulter notre sélection des meilleurs logiciels de ticketing gratuits, découvrez notre guide pour choisir le logiciel de ticketing adapté à vos besoins.
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