Salesforce Commerce Cloud est la plateforme e-commerce de Salesforce pour les marques et les distributeurs de grande taille. Elle réunit la vente en ligne aux particuliers (B2C), la vente aux entreprises (B2B), la gestion des commandes, le point de vente en magasin et les paiements, avec Agentforce, l’IA de Salesforce, pour le merchandising et l’aide à l’achat. Tous ses tarifs sont sur devis.
Cette page compare Commerce Cloud à Adobe Commerce, Shopify, BigCommerce, Elastic Path, PrestaShop et commercetools, les solutions qu’on lui oppose quand on cherche une autre plateforme pour un site marchand à fort volume. Les informations ont été relevées les 5 et 6 novembre 2026 sur les sites des éditeurs. L’objectif est de vous aider à savoir si Commerce Cloud correspond à votre organisation ou si une autre plateforme convient mieux.
Salesforce Commerce Cloud en bref
Salesforce présente Commerce Cloud comme une plateforme unifiée, de l’e-commerce au point de vente en passant par la gestion des commandes. L’éditeur annonce alimenter le commerce de plus de deux milliards d’acheteurs, avec une disponibilité historique de 99,99 %.
B2C Commerce
La brique de vente aux particuliers couvre la découverte des produits, le catalogue, la recherche, la personnalisation et le paiement en ligne. Salesforce met en avant une recherche fondée sur l’IA, qui interprète l’intention de l’acheteur, et des achats guidés par Agentforce, avec une recherche visuelle de produits directement dans une conversation.
B2B Commerce et gestion des commandes
- B2B Commerce : vitrines pour les acheteurs professionnels, personnalisation de l’achat et outils d’IA pour la vente.
- Order Management : traitement des commandes quel que soit le canal, inventaire omnicanal en temps réel et acheminement automatique des commandes. Une version pour le B2B gère les commandes importantes livrées en plusieurs fois.
- Revenue Lifecycle Management : devis guidés et automatisation des opérations de revenus.
Magasin, paiements et architecture
- Point de vente moderne : données clients, commandes et stocks réunies en magasin, sur un point de vente mobile, avec un CMS sans code.
- Paiements Salesforce : paiement express avec portefeuilles numériques, protection contre la fraude, et possibilité d’apporter son propre compte Adyen.
- Commerce composable : vitrines découplées (headless) pour ceux qui veulent leur propre front-end.
- Starter Suite : une offre d’entrée pour lancer une boutique de vente directe au consommateur, avec marketing, vente et service client dans une suite CRM, avec essai gratuit.
Dans les avis, un atout régulièrement cité est l’intégration au reste de Salesforce : CRM, marketing et service client travaillent sur les mêmes données clients.
Tarifs Salesforce Commerce Cloud en 2026
La page tarifs de Salesforce, lue le 5 novembre 2026, n’affiche aucun montant : chaque édition porte la mention « Contactez-nous pour connaître les tarifs ». Elle décrit en revanche le contenu de chaque édition.
| Édition | Pour qui | Contenu principal | Prix |
|---|---|---|---|
| Commerce Cloud B2C Premium | Entreprises qui vendent aux consommateurs | 100 sites et 3 500 catalogues de prix, Full Order Management, personnalisation avec des segments Data Cloud et tableaux de bord | Sur devis |
| Commerce Cloud B2B Growth Edition | Entreprises qui vendent aux entreprises | 6 vitrines B2B, Order Management Lite, analytique, automatisation et segmentation | Sur devis |
| Gestion des commandes, Croissance | Gestion des commandes omnicanale | Visibilité complète des commandes, commandes distribuées, inventaire omnicanal jusqu’à 50 sites | Sur devis |
| Point de vente Retail Cloud | Réseaux de magasins | À partir de 25 magasins, point de vente et clienteling, rayon sans fin, gestion d’inventaire | Sur devis |
| Paiements Salesforce | Paiement sur les vitrines | Portefeuilles numériques, protection contre la fraude, compte Adyen possible | Sur devis |
Le Standard Success Plan (base de connaissances, documentation, Trailhead, communauté) est inclus dans toutes les licences. Le Premier Success Plan, avec assistance 24 h/24 pour les incidents bloquants, est inclus avec les licences Core, Advanced et Max. Le Signature Success Plan se négocie avec le responsable de compte. Salesforce propose aussi « Commerce Foundations », des fonctions commerce gratuites à ajouter à un CRM Salesforce en Enterprise Edition ou supérieure. À ce budget s’ajoute souvent celui d’un intégrateur : les avis décrivent une mise en place qui demande des experts, et Salesforce renvoie lui-même vers ses services professionnels et ses partenaires certifiés.
Ce qu’en disent les utilisateurs
Notre synthèse s’appuie sur les avis publiés sur Capterra, Software Advice, G2 et TrustRadius. Sur Capterra comme sur Software Advice, 103 avis donnent 4,7/5 aux fonctionnalités et 4,4/5 à la simplicité d’utilisation.
Les points forts qui reviennent :
- La tenue des pics de trafic et la capacité à suivre la croissance sans interruption de service, citées sur Software Advice.
- L’intégration avec les autres produits Salesforce, pour une vue client unique entre commerce, CRM et marketing (Capterra).
- La personnalisation par l’IA des recommandations de produits et des résultats de recherche.
- La richesse fonctionnelle : catalogue, vitrines multiples, commandes, stocks et commerce international.
Les limites signalées :
- Un coût jugé hors de portée des petites entreprises, critique la plus fréquente.
- Une mise en place complexe, qui demande des développeurs ou des experts externes.
- Une interface jugée lourde dans les réglages avancés et les tableaux de bord.
- Un support inégal, avec des témoignages de mises en place mal suivies.
- Une souplesse limitée côté back-office, propre au modèle SaaS.
Quand envisager une alternative à Salesforce Commerce Cloud ?
Commerce Cloud se justifie pour un groupe qui vend sur de nombreux sites et pays, qui a déjà Salesforce pour son CRM et son marketing, et qui dispose d’une équipe technique ou d’un intégrateur. Dans d’autres cas, une autre plateforme peut être plus adaptée.
- Votre budget ou votre volume ne justifient pas une plateforme sur devis : Shopify affiche ses prix, jusqu’à son offre Plus, et BigCommerce indique un coût de base proche de sa formule Pro pour les grands comptes.
- Vous n’utilisez pas Salesforce ailleurs : l’intégration à l’écosystème, premier atout de Commerce Cloud, perd alors de son poids.
- Votre marketing est déjà chez Adobe : Adobe Commerce personnalise l’expérience en temps réel avec les audiences de Real-Time CDP.
- Vous voulez maîtriser votre code et vos données : une solution open source comme PrestaShop vous laisse propriétaire de la boutique, au prix d’un hébergement et d’une maintenance à organiser.
- Vous voulez une architecture découplée de bout en bout : commercetools fait de l’API et du headless son cœur de métier.
- Vous vendez surtout aux professionnels : comparez le B2B natif de chaque plateforme, catalogues et prix par client, devis, comptes acheteurs. Elastic Path se présente d’abord comme une plateforme de commerce B2B, Adobe Commerce réunit B2B et B2C sur une même plateforme.
Les meilleures alternatives à Salesforce Commerce Cloud
Adobe Commerce (Magento)
Adobe Commerce, présenté par Adobe sous le nom « Adobe Commerce (Magento) », est la plateforme e-commerce d’Adobe pour les entreprises, en B2B comme en B2C.
- Pour qui : les entreprises qui vendent aux particuliers et aux professionnels, sur plusieurs sites, marques ou marchés.
- Face à Commerce Cloud : B2B et B2C sur une même plateforme, avec comptes d’entreprise à plusieurs acheteurs, catalogues et tarifs par client, commande rapide, négociation de devis en ligne et portail B2B en libre-service. Adobe la décrit comme une plateforme cloud native, multisite, multimarque et multimarché, prévue pour les pics de trafic et des catalogues de millions de produits. Elle ajoute des agents IA pour la découverte des produits et le merchandising, et une personnalisation en temps réel avec les audiences de Real-Time CDP.
- À savoir : Adobe ne parle pas de headless mais de « plateforme composable » : services précomposés, API complètes et environnement low code. La FAQ de la page cite l’intégration aux ERP, CRM et PIM.
- Prix relevé : aucun prix sur la page lue ; démonstration sur demande.
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Shopify
Shopify est une plateforme e-commerce hébergée qui va de l’entrepreneur individuel aux grandes entreprises, avec son offre Plus pour les organisations complexes.
- Pour qui : les marques en forte croissance et les grandes entreprises qui veulent une plateforme hébergée, rapide à lancer, avec des prix publics.
- Face à Commerce Cloud : Shopify Plus inclut des comptes employés illimités, 200 emplacements de stock, des catalogues B2B illimités, un paiement entièrement personnalisable et une assistance téléphonique prioritaire 24 h/24. La vente en magasin, sur les réseaux sociaux, les places de marché et les canaux d’IA se gère depuis la même plateforme.
- À savoir : des frais de transaction s’ajoutent si vous utilisez un autre prestataire de paiement que celui de Shopify. Le module POS Pro pour les magasins coûte 79 € par mois et par emplacement.
- Prix relevé : Plus à partir de 2 100 € par mois ; Advanced à 384 € par mois (289 € en paiement annuel).
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BigCommerce
BigCommerce est une plateforme e-commerce SaaS qui vise les entreprises de taille intermédiaire et les grands comptes, en B2C comme en B2B.
- Pour qui : les marchands qui veulent une plateforme SaaS ouverte, capable de servir plusieurs vitrines et de passer en headless.
- Face à Commerce Cloud : une offre B2B Commerce, le multi-vitrines, le commerce headless, plus de 1 200 applications et la gestion des flux produits avec Feedonomics. Un client cité par l’éditeur met en avant les listes de prix et les devis personnalisés pour mêler B2C et B2B. BigCommerce propose explicitement de migrer depuis Salesforce, Magento, Shopify ou WooCommerce.
- À savoir : des services de lancement (gestion de projet, architecture, migration des données) et d’accompagnement (responsable du succès client, gestion technique de compte) s’ajoutent à la licence.
- Prix relevé : sur devis pour les grands comptes, calculé selon le volume de ventes prévu et les intégrations, avec un coût de base proche de la formule Pro selon l’éditeur.
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Elasticpath
Elastic Path se présente d’abord comme une plateforme de commerce B2B, construite autour d’API qui rendent le commerce composable.
- Pour qui : les entreprises qui vendent aux professionnels et qui, selon l’éditeur, ne sont ni de petites boutiques ni de grands groupes aux équipes de développement nombreuses et aux budgets illimités.
- Face à Commerce Cloud : grilles tarifaires illimitées et prix par compte, abonnements et facturation récurrente, devis, hiérarchies de comptes, lots et produits configurables, plusieurs vitrines (B2B2C), catalogues par règles, produits numériques, commandes en masse, CMS visuel, recherche et iPaaS intégré. L’éditeur ajoute des serveurs MCP, un outil de création de vitrine par IA, une recherche sémantique et des agents.
- À savoir : son public est plus resserré que celui de Commerce Cloud, pensé pour les marques et distributeurs de grande taille : le B2B d’abord, hors très grands comptes.
- Prix relevé : aucun prix sur l’accueil ; essai gratuit et démonstration proposés.
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PrestaShop
PrestaShop est une plateforme e-commerce open source, que l’éditeur dit utilisée par plus de 250 000 marchands.
- Pour qui : les marques de taille moyenne qui veulent rester propriétaires de leur boutique et de leurs données, et la faire évoluer avec une agence.
- Face à Commerce Cloud : pas de licence pour la version Classic, un code modifiable et une place de marché de modules et de thèmes. PrestaShop anime un club pour les marchands qui dépassent un million d’euros de ventes par an.
- À savoir : avec la version Classic, l’hébergement et la maintenance sont à organiser, en interne ou avec un prestataire. L’offre Hosted inclut l’hébergement et l’assistance, avec des services présentés comme essentiels pour démarrer une activité.
- Prix relevé : Classic gratuit ; offre Hosted à 29 € HT par mois sans engagement (24 € HT par mois à l’année), avec 14 jours d’essai.
commercetools
commercetools est une plateforme de commerce pour grandes entreprises, construite autour d’API, en mode cloud et headless.
- Pour qui : les grandes entreprises qui ont des équipes de développement et veulent assembler leur propre architecture de commerce.
- Face à Commerce Cloud : sa plateforme Sphere gère catalogue, panier, paiement, cycle de commande, stocks, promotions, prix par client, canal, marché ou contrat, et comptes acheteurs B2B, pour le B2C, le B2B ou les modèles hybrides. Le front-end reste libre, du site au magasin en passant par les canaux de messagerie et d’IA.
- À savoir : la plateforme fournit les fonctions de commerce par API ; le site et les autres points de contact sont à construire par vos équipes ou un intégrateur.
- Prix relevé : aucun tarif sur la page lue.
Tableau comparatif des alternatives à Salesforce Commerce Cloud
| Plateforme | Modèle | B2B | Headless | Prix relevé |
|---|---|---|---|---|
| Salesforce Commerce Cloud | Suite SaaS intégrée à Salesforce | Oui, B2B Commerce | Oui, commerce composable | Sur devis |
| Adobe Commerce (Magento) | Plateforme cloud native | Oui, B2B et B2C sur une plateforme | Composable, par API | Non affiché, démonstration |
| Shopify | SaaS hébergé | Catalogues B2B illimités en Plus | Non étudié ici | Plus à partir de 2 100 € par mois |
| BigCommerce | SaaS ouvert | Oui, natif | Oui | Sur devis selon le volume |
| Elastic Path | Plateforme par API | Oui, B2B d’abord | Composable, par API | Non affiché, essai gratuit |
| PrestaShop | Open source | Non étudié ici | Non étudié ici | Classic gratuit, Hosted 24 € HT par mois à l’année |
| commercetools | API et headless | Oui | Oui, par conception | Non affiché |
Comment choisir une plateforme à la place de Salesforce Commerce Cloud
Calculez le coût total sur trois à cinq ans
Licence, commission éventuelle sur le volume de ventes, intégrateur, hébergement, maintenance et applications payantes : le prix affiché n’est qu’une partie du budget. Demandez des devis sur le même périmètre pour pouvoir les comparer.
Partez de vos systèmes existants
ERP, gestion des stocks, CRM, outil de marketing, caisse en magasin : la plateforme retenue doit s’y connecter sans développement lourd. Si votre CRM est déjà chez Salesforce, ce lien pèse dans la balance.
Définissez votre besoin en B2B
Prix négociés par client, catalogues dédiés, devis, comptes avec plusieurs acheteurs et validations : faites lister à chaque éditeur ce qui est natif et ce qui passe par une extension.
Mesurez la capacité de votre équipe technique
Une architecture headless ou open source offre plus de liberté, mais elle demande des développeurs pour durer. Une plateforme hébergée réduit ce besoin en contrepartie d’un cadre plus fermé.
Préparez la migration
Produits, clients, historique de commandes, redirections des adresses du site : demandez à l’éditeur ou à l’intégrateur un plan de migration écrit, avec le traitement du référencement naturel.
Conclusion
Salesforce Commerce Cloud garde son intérêt pour les groupes déjà équipés de Salesforce, qui vendent sur de nombreux sites et disposent d’un intégrateur. Adobe Commerce est l’alternative la plus proche par son périmètre : B2B et B2C sur une même plateforme cloud, multisite, avec une personnalisation par Real-Time CDP. Shopify, avec son offre Plus, et BigCommerce sont les alternatives les plus directes pour une plateforme SaaS de grande taille, Shopify affichant en plus un prix de départ. Elastic Path vise d’abord le B2B, hors très grands comptes. PrestaShop convient aux marques qui veulent rester propriétaires de leur code, et commercetools aux grandes équipes techniques qui veulent une architecture entièrement découplée.
10 autres alternatives à Salesforce Commerce cloud
Ce classement est calculé sans critère commercial. Méthodologie de classement
| Logiciel | Note | Essai gratuit | Site officiel | |
|---|---|---|---|---|
 OxatisTesté 2025 | 3,8/10 | Non | Visiter | Lire le test → |
 Shop Application | — | Non | Visiter | Voir la fiche → |
 Duda | 8,9/10 | Oui | Visiter | Lire le test → |
 Squarespace | 8,3/10 | Oui | Visiter | Lire le test → |
 PrestaShop EditionTesté 2025 | 7,6/10 | Non | Visiter | Lire le test → |
 E-monsite | 7,7/10 | Non | Visiter | Lire le test → |
 Edicy | 8,5/10 | Non | Visiter | Lire le test → |
 Amen | 5,5/10 | Oui | Visiter | Lire le test → |
 Subbly | 9,2/10 | Oui | Visiter | Lire le test → |
 IPaooTesté 2025 | 9,1/10 | Oui | Visiter | Lire le test → |
Questions Fréquentes
Combien coûte Salesforce Commerce Cloud ?
Salesforce n’affiche aucun prix : toutes les éditions (B2C Premium, B2B Growth Edition, gestion des commandes, point de vente, paiements) sont sur devis. Les avis décrivent une mise en place qui demande souvent des développeurs ou des experts externes, et Salesforce renvoie vers ses services professionnels et ses partenaires. Les avis jugent aussi la plateforme hors de portée des petites entreprises.
C’est quoi Salesforce Commerce Cloud ?
C’est la plateforme e-commerce de Salesforce pour les grandes marques et les distributeurs. Elle couvre la vente aux particuliers et aux entreprises, la gestion des commandes, le point de vente en magasin et les paiements, avec l’IA Agentforce pour le merchandising et l’aide à l’achat, et s’intègre au CRM et aux outils marketing de Salesforce.
Quelle est la meilleure alternative à Salesforce Commerce Cloud ?
Adobe Commerce est la plus proche par son périmètre : B2B et B2C sur une même plateforme cloud, multisite et multimarque, sans prix affiché. Pour une plateforme SaaS de grande taille, Shopify (offre Plus, à partir de 2 100 € par mois) et BigCommerce (sur devis selon le volume de ventes) sont aussi des alternatives directes. Elastic Path vise d’abord le B2B, PrestaShop convient si vous voulez une solution open source dont vous gardez le code, commercetools si vous voulez une architecture API entièrement découplée.
Salesforce Commerce Cloud propose-t-il un essai gratuit ?
Salesforce propose un essai gratuit de sa Starter Suite, l’offre d’entrée pour lancer une boutique de vente directe au consommateur. Il propose aussi « Commerce Foundations », des fonctions commerce gratuites à ajouter à un CRM Salesforce en Enterprise Edition ou supérieure. Les éditions Commerce Cloud B2C et B2B se négocient avec l’équipe commerciale.
Shopify Plus ou Salesforce Commerce Cloud ?
Shopify Plus affiche un prix de départ (2 100 € par mois) et inclut des catalogues B2B illimités, des comptes employés illimités et 200 emplacements de stock. Commerce Cloud se justifie davantage si votre CRM et votre marketing sont déjà chez Salesforce et si vous gérez de nombreux sites, catalogues de prix et magasins.
Salesforce Commerce Cloud gère-t-il le B2B ?
Oui, avec Commerce Cloud B2B, dont l’édition Growth comprend 6 vitrines B2B, Order Management Lite, l’analytique et la segmentation. Une gestion des commandes dédiée au B2B permet d’expédier les grosses commandes en plusieurs fois, et Revenue Lifecycle Management ajoute les devis guidés.
Quels sont les inconvénients de Salesforce Commerce Cloud ?
Les avis publiés sur Capterra, Software Advice et G2 citent surtout le coût, la complexité de la mise en place, qui demande des développeurs ou des experts, une interface jugée lourde dans les réglages avancés, un support inégal et une souplesse limitée côté back-office. Ils saluent en revanche la tenue des pics de trafic et l’intégration au reste de Salesforce.
