NinjaOne
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A qui s'adresse NinjaOne ?
Équipes IT internes et MSP de taille petite à moyenne cherchant une plateforme RMM tout-en-un pour gérer, surveiller et dépanner à distance un parc d'endpoints distribué, sans complexité d'implémentation excessive.
Repartition par taille d'entreprise
Cas d'usage principaux
- Gérer des serveurs ou postes distants sans déplacement
- Diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes informatiques
- Contrôler plusieurs machines depuis un seul point central
- Superviser des environnements informatiques répartis sur plusieurs sites
Si vous êtes Responsable informatique ou Responsable infrastructure informatique ou Responsable support informatique, NinjaOne est fait pour vous.
Avis utilisateurs
Équipes IT internes et MSP de taille petite à moyenne cherchant une plateforme RMM tout-en-un pour gérer, surveiller et dépanner à distance un parc d'endpoints distribué, sans complexité d'implémentation excessive.
Note globale
Points forts
Accès à distance fluide et fiable en un clic
Les utilisateurs soulignent la rapidité et la fiabilité des sessions de prise en main à distance, y compris sur des connexions lentes, avec plusieurs options intégrées (Ninja Remote, Splashtop, TeamViewer).
« remote access is one of its strongest and most practical features [...] fast, reliable connections that allow technicians to troubleshoot issues in real time » — capterra.com
Automatisation et gestion des correctifs (patch management) très appréciées
La gestion automatisée des patchs sur Windows, macOS et Linux, couvrant à la fois l'OS et les applications tierces, est régulièrement citée comme un gain de temps majeur.
« Patch management is reliable and automated, remote access is lightning fast, and the scripting/automation features have saved us dozens of hours » — capterra.com
Interface unifiée centralisant monitoring, patching et support
Les équipes IT apprécient de disposer d'un tableau de bord unique pour surveiller, gérer et dépanner l'ensemble des endpoints sans jongler entre plusieurs outils.
« The user interface is clear and user, friendly, so monitoring devices, running scripts, software deployments and checking alerts can all be done very simply » — capterra.com
Support client réactif, disponible 24/7 et gratuit à l'onboarding
Le support est unanimement salué pour sa réactivité et sa disponibilité permanente, avec des sessions one-to-one et des ressources de formation (Dojo) incluses sans surcoût.
« Their customer support is also top notch. Submitting support tickets can all be done directly from the main dashboard and their documentation (Dojo) is easy to navigate » — capterra.com
Points faibles
Capacités de reporting limitées et peu personnalisables
Plusieurs utilisateurs regrettent que les rapports natifs manquent de profondeur et de flexibilité, rendant difficile la production de rapports détaillés à destination des clients.
« the built-in reports cover basic needs, they can feel somewhat limited in customization and depth, especially for organizations that require highly detailed or client-facing reports » — capterra.com
Fonctionnalité Bureau à Distance nécessitant un connecteur RDP externe
La session RDP impose de télécharger et lancer un connecteur séparé, ce qui alourdit le workflow et ralentit les interventions de support au quotidien.
« it requires downloading and launching an RDP connector before you can start a remote desktop session [...] a more seamless, browser-based or built-in connection experience would help » — g2.com
Système de ticketing fonctionnel mais insuffisant face à des outils dédiés
Le module de ticketing intégré est jugé trop basique par les équipes habituées à des plateformes ITSM complètes, avec des alertes génériques peu discriminantes.
« the ticketing system still feels a bit limited compared to more dedicated help desk platforms » — g2.com
Intégrations tierces partiellement lacunaires
Malgré plus de 30 intégrations annoncées, plusieurs utilisateurs signalent des manques (impossibilité d'intégrer leur licence Malwarebytes existante, limitations Bitdefender) ou des workflows non consolidés.
« The lack of seamless integration with popular applications and platforms made it more challenging to streamline workflows and consolidate » — capterra.com
Analyse basée sur les retours utilisateurs publiés sur capterra.com, g2.com, comparatif-logiciels.fr et softwareadvice.com · Mise a jour le 28/05/2026
NinjaOne est une plateforme de gestion informatique unifiée (RMM) utilisée par des entreprises d'envergure mondiale telles que NVIDIA, Siemens ou Nissan. Elle permet de centraliser la surveillance des terminaux, la gestion des correctifs (patching) et le support utilisateur au sein d'une interface unique conçue pour simplifier les opérations techniques.
Face à la complexité croissante des infrastructures hybrides, cette solution est-elle réellement l'outil de simplification promis ? Est-elle adaptée à la taille de votre parc informatique ou aux spécificités de votre activité de services ?
Nous analysons ici les caractéristiques de NinjaOne, son modèle économique sans engagement contractuel et son positionnement pour vous aider à déterminer si ce logiciel correspond à vos besoins opérationnels.
NinjaOne en bref
Cible : Prestataires de services managés (MSP) et départements informatiques d'entreprises de toutes tailles.
Tarifs : Sur devis (modèle à l'appareil), avec essai gratuit disponible et sans frais de plateforme.
Positionnement : Plateforme RMM intuitive et unifiée, se distinguant par l'absence d'engagement contractuel et un support local inclus.
Idéal pour : Les organisations cherchant à automatiser la gestion de leurs terminaux et la conformité des correctifs via une console centralisée et ergonomique.
Fonctionnalites
Cas d'usage en detail
Gérer des serveurs ou postes distants sans déplacement
NinjaOne permet de gérer l'intégralité d'un parc informatique distribué (serveurs, postes Windows/Mac, équipements réseau) depuis une interface unifiée, sans aucun déplacement physique. La plateforme RMM intègre directement l'accès à distance, la gestion des patches et l'automatisation des scripts en un seul outil, ce qui élimine le besoin de jongler entre plusieurs solutions — un différenciateur clé salué par des clients comme Siemens, NVIDIA et Deloitte qui gèrent des environnements complexes multi-sites.
Diagnostiquer et résoudre rapidement des problèmes informatiques
NinjaOne combine dans un même flux de travail la détection d'alertes automatisées, l'accès à distance immédiat au poste concerné et l'exécution de scripts correctifs sans interaction utilisateur. Contrairement à un outil de bureau à distance classique, le technicien reçoit l'alerte, voit le contexte système complet (CPU, RAM, logs) et intervient directement depuis le même tableau de bord — des clients comme ThermoFisher Scientific et Lawrence Berkeley National Laboratory l'utilisent précisément pour raccourcir drastiquement le temps de résolution des incidents.
Contrôler plusieurs machines depuis un seul point central
La console centralisée de NinjaOne affiche en temps réel l'état de conformité des patches, la santé des endpoints et les alertes actives pour l'ensemble des machines gérées, qu'elles appartiennent à un seul client ou à plusieurs (modèle MSP multi-tenant). Le tableau de bord de conformité des patches visible sur le site illustre cette capacité à piloter des centaines de machines depuis un point unique, ce qui est particulièrement valorisé par des MSP cherchant à scaler leur activité sans augmenter leurs effectifs.
Superviser des environnements informatiques répartis sur plusieurs sites
NinjaOne est conçu nativement pour superviser des environnements IT répartis sur plusieurs sites géographiques, avec une architecture cloud qui ne nécessite ni VPN ni infrastructure on-premise supplémentaire. Des organisations comme UCLA, The Ohio State University et PGA — dont les parcs informatiques couvrent de nombreux sites physiques — utilisent NinjaOne pour maintenir une visibilité et un contrôle unifiés, là où d'autres outils nécessiteraient des déploiements d'agents distincts par site et des consoles séparées.