Le guide complet pour intégrer Snapchat dans votre stratégie marketing

Vous souhaitez commencer à faire du marketing sur Snapchat ou bien vous vous demandez si cela vaut le coup ? Ce guide est fait pour vous. Faire du marketing sur Snapchat peut être très bénéfique, mais suppose de bien prendre en compte les spécificités de cette plateforme (fonctionnalités, audience…).  Quel est l’intérêt d’intégrer Snapchat dans son marketing ? Qui utilise ce réseau social ? Quelles techniques de marketing déployer ? Quelles sont les bonnes pratiques pour réussir son marketing sur le réseau à l’icône de fantôme ? Nous allons aborder toutes ces questions.

Pourquoi intégrer Snapchat dans votre stratégie marketing ?

Snapchat n’est pas le premier réseau social auquel on pense lorsqu’il s’agit de faire du social media marketing. Et pourtant, vous devez sérieusement envisager de l’intégrer dans votre stratégie. Snapchat, par ses fonctionnalités, par son audience, par son fonctionnement ouvre de nouvelles opportunités pour les entreprises.

Snapchat, c’est :

• Snapchat continue de rassembler une base importante d’utilisateurs actifs quotidiens à travers le monde, avec une présence notable en Europe, même si la concurrence avec d’autres plateformes visuelles comme TikTok et Instagram Reels s’est intensifiée.
• Des volumes importants de contenus sont partagés chaque jour sur la plateforme.
• Les utilisateurs passent généralement un temps conséquent sur Snapchat au quotidien.
• La plateforme attire principalement une audience jeune, mais la tranche d’âge des utilisateurs continue de s’élargir progressivement.

Au-delà de ces statistiques, qui ont le mérite de mettre en avant la popularité de la plateforme et l’engagement qu’elle suscite, voici les principales raisons pour lesquelles utiliser Snapchat peut constituer une grosse opportunité pour votre entreprise :

• La concurrence sur Snapchat reste moins intense que sur des plateformes comme Instagram ou TikTok, même si de plus en plus de marques investissent ce réseau. Il est encore possible de s’y démarquer auprès d’une audience spécifique.
• Snapchat est un réseau social très différent de ses concurrents. Snapchat permet d’atteindre une audience bien particulière avec des contenus bien particuliers et d’une manière bien particulière. Utiliser Snapchat en marketing, en ce sens, est un challenge intéressant à relever.

• Snapchat est un réseau social plus authentique, plus naturel, plus spontané, plus direct. Les gens y partagent ce qu’ils sont en train de faire à l’instant t. Pour une entreprise, utiliser Snapchat permet de créer avec les utilisateurs qui vous suivent une relation plus chaleureuse, d’instaurer une grande proximité avec eux, qui fait une large place à l’humour et à l’autodérision.
• Snapchat permet de montrer une autre facette de votre entreprise, d’exprimer la personnalité de votre marque d’une manière neuve.
• Snapchat permet de toucher une nouvelle audience, de vous faire connaître auprès d’une cible plus jeune. Des médias comme CNN utilisent Snapchat pour toucher les jeunes audiences, qui consomment l’information principalement via les réseaux sociaux plutôt que sur les sites web traditionnels.

• Enfin, Snapchat est entièrement gratuit. Ce n’est pas l’argument le plus fort, dans la mesure où tous les réseaux sociaux sont gratuits.

Pour déterminer si Snapchat constitue pour votre entreprise une opportunité, il est intéressant de se pencher sur le profil des utilisateurs de Snapchat.

Qui utilise Snapchat ?

Snapchat reste particulièrement populaire auprès des jeunes générations, notamment la Génération Z et les Millenials. Si votre entreprise cible un public jeune ou adolescent, la présence sur Snapchat demeure pertinente. Cependant, la pertinence de la plateforme dépend de plus en plus de la diversité de votre audience cible, car l’âge moyen des utilisateurs tend à augmenter.

Voici quelques tendances pour mieux comprendre qui utilise Snapchat :

• Snapchat est particulièrement populaire auprès des 13-34 ans, avec une audience qui reste majoritairement jeune, même si la plateforme attire progressivement des utilisateurs plus âgés.
• La répartition hommes/femmes tend à s’équilibrer, bien que la plateforme ait historiquement été plus utilisée par les femmes.

Pour compléter le tableau, vous pouvez consulter des articles spécialisés qui mettent à jour régulièrement les chiffres clés de Snapchat en France et dans le monde. Les données évoluant rapidement, il est recommandé de se référer à des sources récentes pour obtenir les dernières tendances.

Si l’audience sur Snapchat reste globalement jeune, l’âge moyen des utilisateurs continue de s’élever. Utiliser Snapchat dans une optique marketing peut donc être pertinent même si votre cible n’est pas exclusivement adolescente. Toutefois, la plateforme demeure moins adaptée pour des audiences majoritairement seniors.

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Comment faire du marketing sur Snapchat ?

L’objectif de ce guide n’est pas d’expliquer en long et en largeur comment fonctionne Snapchat, comme on l’utilise, etc. Il existe des quantités de guides très bien faits sur Internet. Pour une prise en main actualisée, consultez la documentation officielle de Snapchat. Nous allons commencer par aborder ici les principales fonctionnalités de Snapchat pouvant être utilisées à des fins marketing.

Les fonctionnalités de Snapchat

Snapchat propose tout un tas de fonctionnalités et d’options de paramétrage et permet de créer différents types de publications. Voici, pour commencer, les différents types de contenus que l’on peut publier sur Snapchat :

• Images. Snapchat permet de partager des images, généralement prises et éditées instantanément, mais aussi importées depuis la galerie. Le format portrait reste privilégié.
• Vidéos. Il est possible de partager des vidéos, désormais d’une durée supérieure à 10 secondes grâce à la fonctionnalité Multi-Snap, permettant d’enregistrer plusieurs séquences à la suite.
• Snaps. Les snaps, qu’ils soient images ou vidéos, sont envoyés à des destinataires précis et s’auto-détruisent après visualisation, sauf si enregistrés dans le chat.
• Stories. Les stories, composées d’images ou de vidéos, peuvent être partagées avec tous les abonnés ou rendues publiques. Snapchat propose également le format Spotlight, qui s’est imposé comme un format clé pour la diffusion de contenus courts et viraux, à l’instar de TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts, et qui est de plus en plus intégré dans les stratégies de contenu cross-plateformes.

Vous pouvez éditer vos publications (Snaps ou Stories) ont utilisant :

• Les outils de dessin. Vous pouvez dessiner des figures sur le Snap, en utilisant les couleurs de votre choix.
• L’éditeur de texte. Vous pouvez ajouter du texte sur l’image, en choisissant la couleur, la police, la taille et l’emplacement du texte, avec des options de personnalisation enrichies régulièrement.
• Les emojis. Vous pouvez intégrer des emojis sur vos images, à l’endroit de votre choix.

Vous pouvez personnaliser votre compte en choisissant des paramétrages spécifiques :

• Changer la durée de visionnage. Par défaut, un snap s’efface au bout de 10 secondes. Vous pouvez augmenter ou réduire cette durée.

• Changer les paramètres de confidentialité. Si vous souhaitez utiliser Snapchat dans une optique marketing, vous devez rendre votre profil public. Par défaut, les profils Snapchat sont privés.

Snapchat propose également une large bibliothèque de stickers, Bitmoji personnalisés et d’éléments interactifs (GIFs, liens dynamiques, mini-jeux) que vous pouvez utiliser lors de vos échanges avec les utilisateurs.

Vous pouvez également envoyer des messages vidéo ou audio dans le cadre de conversations privées (chat). Contrairement aux Snaps, ces messages ne s’auto-détruisent pas après le visionnage. Il est aussi possible, dans le chat, d’envoyer plusieurs photos à la fois, de lancer des appels audio ou vidéo, ou d’utiliser des fonctionnalités collaboratives comme les chats de groupe, les réponses en vidéo, et les liens directs vers des contenus externes, des standards désormais présents sur la plupart des messageries sociales (WhatsApp, Messenger, Telegram, Discord, etc.).

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Quelques exemples de stratégies marketing sur Snapchat

Snapchat, on l’a déjà dit, est un réseau social très différents des autres. Même si Facebook, X (anciennement Twitter), Instagram et même Pinterest sont différents dans leur fonctionnement, dans tous les cas on peut partager des publications, « liker » d’une manière ou d’une autre, commenter les publications des autres, etc. Pas sur Snapchat. Vous partagez des vidéos et des images avec des gens bien précis, et ces mêmes gens peuvent à leur tour vous envoyer des photos et des vidéos. Les interactions que vous avez avec les personnes qui vous suivent ne sont pas publiques. La viralité sur Snapchat repose moins sur le partage public que sur l’engagement direct et la création de contenus interactifs. Les formats comme Spotlight ou les filtres sponsorisés permettent toutefois d’atteindre une audience plus large et de générer du buzz, même si la plateforme reste centrée sur l’authenticité et l’engagement direct.

Pour réussir sur Snapchat, vous devez avoir réfléchi en amont à une stratégie marketing. Parce que Snapchat est différent, votre stratégie marketing devra aussi être différente de celles mises en place sur les autres réseaux sociaux. Nous allons vous présenter ici quelques stratégies, tactique ou campagnes sur Snapchat qui ont fait leur preuve, pour vous aider à mieux appréhender le potentiel marketing de Snapchat.

Vous pouvez proposer des codes de promotion ou des offres exclusives via Snapchat, une technique toujours efficace pour générer de l’engagement. Les marques utilisent aujourd’hui des fonctionnalités comme les filtres sponsorisés, les AR Lenses ou les liens intégrés dans les stories pour distribuer des offres spéciales et suivre leur performance.

Grubhub est une autre marque connue pour offrir des codes promo via Snapchat.

Les codes promo, en plus de générer de l’engagement, ont un autre avantage : ils sont traçables. Vous pouvez voir combien de personnes réagissent au Snap et comparer le chiffre au nombre de personnes qui utilisent réellement le coupon.

Le marketing d’influence sur Snapchat s’est professionnalisé. Les marques collaborent désormais avec des créateurs de contenu via des plateformes d’influence marketing reconnues (telles que Kolsquare, Upfluence, Traackr ou Influence4You), et exploitent des formats comme les AR Lenses, Spotlight, les stories sponsorisées et les contenus interactifs pour toucher des audiences ciblées et générer de l’engagement.

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Snapchat peut aussi être utilisé pour créer de l’anticipation à propos d’un événement, faire du teasing. Ce type de stratégie de teasing, consistant à publier à intervalles réguliers des vidéos courtes avec des cliffhangers pour susciter l’attente, est désormais courant sur Snapchat, notamment via les stories, les comptes officiels et les formats interactifs. Si vous organisez un événement, partagez sur Snapchat des images, vidéos ou contenus immersifs (AR Lenses, filtres) pour créer l’attente auprès de votre audience.

Dans vos campagnes marketing sur Snapchat, vous ne devez jamais perdre de vue que l’audience sur ce réseau social est probablement différente de votre audience en général. Vous devez cibler vos contenus en fonction de la nature des personnes qui vous suivent ou sont susceptibles de vous suivre sur ce réseau social. C’est quelque chose que le musée de Los Angeles LACMA a parfaitement intégré. Pour susciter de l’engagement de la part des Millenials – audience naturelle de Snapchat – le musée publie des photos d’oeuvres d’art, en y ajoutant du texte, des icônes, des emoticones…

Encourager votre audience à vous suivre sur Snapchat

Connaître le profil socio-démographique des utilisateurs de Snapchat n’est pas suffisant. Vous devez aussi mettre en oeuvre une stratégie pour inciter le maximum d’utilisateurs à faire la démarche de vous suivre. Pour cela, vous devez bien connaître qui sont vos followers et les inciter à interagir à propos de votre marque. On l’a dit, Snapchat n’est pas le réseau social le plus approprié pour développer des techniques de viralité. Lorsqu’une personne suit une marque sur Snapchat, cela n’a aucun effet direct sur les amis de cette personne. Il n’est pas possible à une personne de partager à ses amis une image ou une vidéo reçue sur Snapchat. C’est la raison pour laquelle il est beaucoup plus difficile a priori d’élargir son audience sur Snapchat.

La meilleure technique pour élargir son audience sur Snapchat est de faire la promotion de son compte en dehors de la plateforme, sur le site internet, sur les autres réseaux sociaux, sur les affiches publicitaires (QR Codes), dans les emailings, lors d’événements « physiques », etc. Vous pouvez utiliser des « incentives » pour inciter de nouvelles personnes à vous suivre. Voici un exemple de Snapcode, le QR code propriétaire de Snapchat, désormais largement utilisé pour relier les supports physiques et digitaux à des expériences interactives sur la plateforme :

Focus sur les Snapcodes : Snapchat utilise ses propres QR codes, appelés Snapcodes, pour faciliter l’ajout de contacts ou l’accès à des contenus spécifiques (filtres, liens, AR Lenses, etc.). Les Snapcodes sont désormais largement utilisés sur les supports physiques, digitaux et réseaux sociaux pour créer des passerelles entre le offline et le online, et sont intégrés dans des campagnes omnicanales pour faciliter l’accès à des expériences interactives (AR, mini-jeux, contenus exclusifs). Ils permettent à une personne de suivre une marque ou d’accéder à une expérience interactive en quelques secondes, par simple scan du code.

Snapchat donne la possibilité aux marques de personnaliser leur Snapcode. Les éléments du Snapcode peuvent être adaptés : le fantôme, le code, l’arrière-plan. Il est également possible d’intégrer des liens directs vers des expériences immersives (AR Lenses, mini-jeux, contenus exclusifs), ce qui favorise l’engagement et l’intégration dans des campagnes omnicanales.

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5 conseils pour réussir votre marketing sur Snapchat

Terminons sur 5 conseils sur les bonnes pratiques à mettre en oeuvre pour réussir son marketing sur Snapchat, booster l’engagement, vos ventes et le nombre de followers :

• Créer un état d’urgence. Créer un sens de l’urgence est une technique très efficace pour inciter vos utilisateurs à réaliser les actions que vous attendez de lui dans le cadre de vos campagnes. Cela n’est d’ailleurs pas spécifique à Snapchat. Cette technique est valable dans le marketing en général. La différence, c’est que Snapchat est par construction un réseau social qui facilite la création de ce sens de l’urgence (par la durée limitée de visionnage des contenus). Capitalisez sur cela.
• Tester vos contenus auprès de segments d’audience restreints. L’A/B testing et l’expérimentation continue sont devenus des pratiques courantes pour optimiser la performance marketing. Sur Snapchat, vous pouvez tester vos campagnes ou messages auprès de groupes ciblés, puis analyser les statistiques d’engagement via Snapchat Insights ou des solutions d’analytics social media de nouvelle génération (comme Sprout Social, Hootsuite, Emplifi ou Brandwatch) désormais largement adoptées pour le suivi multi-plateformes, y compris Snapchat, pour optimiser vos diffusions.
• Adapter vos contenus à la plateforme. Les contenus partagés sur Snapchat – en particulier les photos et vidéos – se distinguent par leur spontanéité et leur authenticité. Même si des filtres et effets sont largement utilisés, l’esprit reste à la créativité et à l’instantanéité. Présentez votre marque de façon authentique et créative, en tirant parti des outils natifs de Snapchat (filtres, AR Lenses, stickers, etc.).

• Varier les formats : photos, vidéos, contenus interactifs. Pour maximiser l’engagement, combinez photos, vidéos, AR Lenses, filtres et autres formats interactifs proposés par Snapchat. Les contenus immersifs et interactifs sont de plus en plus plébiscités par les utilisateurs.
• Raconter une histoire. Vous pouvez envoyer plusieurs photos en même temps, qui s’enchaînent automatiquement l’une après l’autre. Profitez de cette spécificité de Snapchat pour raconter des histoires à vos utilisateurs. Vous pouvez aussi raconter une histoire dans vos stories, pour créer de l’engagement et de l’intérêt de la part de vos utilisateurs tout en remédiant à la limite de durée d’affichage imposée par Snapchat.

Vous l’aurez compris, Snapchat est une plateforme très spécifique, un réseau social bien différent de Facebook, Instagram, Twitter. Le marketing sur Snapchat doit donc lui aussi être spécifique, c’est-à-dire adapté à l’audience de ce réseau social et à ses fonctionnalités. Snapchat reste une plateforme à considérer si vous ciblez une audience jeune ou souhaitez diversifier vos canaux de dialogue et de marketing, notamment en complément d’autres plateformes visuelles comme TikTok, Instagram Reels ou YouTube Shorts, qui tendent à être intégrées dans des stratégies cross-plateformes.