Inleven

Le projet

HelloAsso s’impose comme la plateforme incontournable de financement participatif en France, dédiée aux associations, fondations et clubs sportifs. Grâce à une communauté de plusieurs millions d’utilisateurs et à des pics de fréquentation importants lors d’événements majeurs (fin d’année, situations d’urgence humanitaire), la plateforme se doit de garantir une technologie fiable tout en offrant une expérience utilisateur optimale.

Les enjeux

Paiement sans friction. Faciliter au maximum le processus de paiement, intégrer la possibilité de laisser un pourboire de façon intuitive et non intrusive, tout en offrant les principaux moyens de paiement locaux comme Apple Pay et Google Pay.

Confiance et transparence. Mettre en avant dès le début que le service est 100% gratuit pour les associations et garantir la protection des données personnelles selon les normes RGPD et PCI-DSS.

Excellence technique. Assurer des performances optimales avec des Core Web Vitals toujours au vert, y compris lors de pics de fréquentation importants.

La solution

Direction bienveillante, épurée et orientée "mobile-first" : l’interface s’efface pour mettre en avant l’émotion et encourager l’acte de don.

Formulaire de don en une seule colonne : suppression des éléments distrayants, parcours visuel fluide et clair (Montant → Coordonnées → Paiement), avec une mise en avant des montants suggérés.

Pourboire intelligent : suggestion de pourboire intégrée de façon ludique et positive, enrichie par des micro-animations qui valorisent le geste du donateur.

Réassurance visuelle : affichage de badges de sécurité, logos des partenaires bancaires et mentions Paiement sécurisé positionnés de manière stratégique à proximité du bouton d’action.

Les résultats

Trafic global (GA4, 6 mois après la refonte) : Le site enregistre désormais 4,2 millions de visites mensuelles, avec des pics atteignant 8 millions en décembre.

Taux de transformation don (GA4) : Le taux de complétion du formulaire de don a progressé de 18 % par rapport à l’ancienne version.

Part du mobile (GA4) : Actuellement, 68 % des dons sont finalisés sur smartphone, contre 52 % auparavant.

Taux de rebond sur la page de confirmation : Inférieur à 5 %, les utilisateurs profitant de cette étape pour partager leur don sur les réseaux sociaux.

Score Lighthouse (Performance) : Un score remarquable de 98/100 sur mobile.