Surfshark vs ProtonVPN

Choisir un VPN est rarement une décision anodine. Derrière chaque abonnement se cachent des enjeux concrets : la protection des données personnelles ou professionnelles, la fluidité de la navigation au quotidien, la capacité à contourner des restrictions géographiques, et bien sûr un rapport qualité-prix satisfaisant. Dans cet environnement où les offres se multiplient, Surfshark et ProtonVPN figurent régulièrement parmi les solutions les plus citées et les plus comparées, aussi bien par des particuliers que par des équipes en entreprise.

Mais que valent ces deux VPN dans la réalité du terrain ? Plutôt que de se fier aux seules fiches produit des éditeurs, cet article s'appuie sur l'analyse d'avis utilisateurs réels, collectés sur des plateformes tierces telles que G2, Capterra et Trustpilot. L'objectif est de vous donner une lecture honnête et documentée des forces et des limites de chacun, pour vous aider à faire le bon choix selon votre contexte.

Que vous soyez un indépendant cherchant à sécuriser votre connexion, une PME souhaitant protéger ses équipes en télétravail, ou simplement un utilisateur exigeant en matière de confidentialité, ce comparatif vous apportera les éléments de décision nécessaires.

Présentation rapide de Surfshark et ProtonVPN

Avant d'entrer dans le détail des retours utilisateurs, il est utile de rappeler le positionnement de chacun de ces deux services.

Surfshark

Surfshark est un VPN néerlandais fondé en 2018. Il s'est rapidement imposé comme une alternative sérieuse aux acteurs historiques du marché, en misant sur une politique de connexions simultanées illimitées, une interface accessible et un tarif attractif, notamment sur les abonnements longue durée. Sa cible principale est large : particuliers, freelances et petites équipes qui cherchent un VPN polyvalent, facile à déployer sur plusieurs appareils et plateformes (Windows, macOS, iOS, Android, Linux). Les formules débutent autour de 2 à 3 euros par mois en engagement 24 mois, avec des offres "One" intégrant des fonctionnalités additionnelles comme un antivirus ou un moteur de recherche privé.

ProtonVPN

ProtonVPN est développé par Proton AG, la société suisse à l'origine de ProtonMail. Son positionnement est résolument orienté vers la confidentialité et la sécurité maximale, avec un ancrage juridique en Suisse, hors juridiction de l'Union européenne et des États-Unis. ProtonVPN met en avant son code open source, ses audits de sécurité indépendants et une politique stricte de non-conservation des logs. Il propose une offre gratuite (limitée) ainsi que des abonnements payants à partir de 4 à 10 euros par mois selon la durée d'engagement. Sa cible initiale est constituée de profils sensibles à la vie privée : journalistes, activistes, professionnels manipulant des données sensibles. Mais l'offre s'est progressivement élargie au grand public.

Ce que disent les utilisateurs de Surfshark

Sur les avis analysés concernant Surfshark, le tableau est contrasté. Des points forts réels coexistent avec des irritants significatifs, notamment sur les pratiques commerciales.

Points forts reconnus par les utilisateurs

Le premier élément qui ressort des retours positifs est la performance pure du VPN. Plusieurs utilisateurs soulignent que Surfshark ne ralentit pas la connexion de manière perceptible, ce qui est souvent le principal reproche adressé aux VPN en général. Un utilisateur le formule ainsi : "VPN très discret et performant. Après avoir testé 2 autres marques j'ai opté pour celui-ci car il remplit tout à fait son rôle, ne ralentit pas la connexion et plein d'options sont disponibles."

Ce retour est d'autant plus notable qu'il émane d'un utilisateur ayant comparé plusieurs solutions avant de faire son choix. Un autre avis, particulièrement détaillé, provient d'un journaliste et ingénieur en télécom qui déclare : "Finalement j'ai essayé SurfShark, inscription avec Apple Pay (un +), adresse masquée (un +), icône pour OS (rare) et iOS. Mise en conformité moins d'une minute. Essais stupéfiant résultat au-dessus de la moyenne. Un seul souhait c'est que cela se conserve dans le temps. Donc vraiment défaut zéro."

La facilité et la rapidité d'installation reviennent régulièrement comme un point fort différenciant. La compatibilité multi-plateformes, la prise en charge d'Apple Pay et la mise en place quasi immédiate sont des éléments appréciés, en particulier par des utilisateurs peu habitués aux outils techniques.

Le service client fait également l'objet de mentions positives, même si celles-ci restent ponctuelles. Un utilisateur indique : "Lucian m'a aidé en mode chat, très sympathique, facile comme moyen de communication, je vous le recommande." La disponibilité d'un chat en direct est un avantage concret, surtout lorsqu'un problème survient en dehors des horaires classiques.

Points faibles et irritants récurrents

Les critiques formulées à l'encontre de Surfshark sont plus préoccupantes car elles touchent à des aspects fondamentaux de la relation commerciale. Le problème le plus souvent cité concerne les remboursements. Plusieurs utilisateurs signalent des refus catégoriques de remboursement, parfois en dépit d'une garantie "satisfait ou remboursé" mise en avant dans la communication de la marque. Un utilisateur rapporte directement : "Ils refusent catégoriquement de me rembourser. Je cite : 'nous pouvons choisir de ne pas procéder à un remboursement dans ce cas.'"

Un autre irritant fréquemment mentionné est le manque de transparence sur la facturation et la durée des abonnements. Un utilisateur précise : "J'ai eu un prélèvement automatique sur un abonnement 1 an alors que je pensais que c'était pour 2 ans. Il faut faire gaffe car pas clair sur l'interface web." Cette confusion entre les durées d'engagement et les montants prélevés génère une méfiance légitime, d'autant que les montants en jeu peuvent dépasser 60 à 80 euros.

Le cas le plus grave signalé est celui d'un utilisateur dont le compte a été bloqué sans explication claire après seulement une semaine d'utilisation : "Après 1 semaine d'utilisation de la formule One (27 mois) pour découvrir, un mail m'informe (en anglais uniquement), à ma grande surprise, que j'aurais violé les conditions d'utilisation... résultat... compte bloqué !" L'absence de communication en français et le manque d'explication constituent des signaux d'alerte à prendre au sérieux.

Enfin, des instabilités techniques ont été rapportées sous Windows 11, même si ce cas semble plus isolé : "Ce VPN n'a jamais fonctionné correctement sur Win11, très instable et empêchait d'autres programmes de fonctionner correctement."

Cas d'usage où Surfshark se distingue selon les utilisateurs

• Protection de la confidentialité au quotidien sur plusieurs appareils simultanément
• Contournement de restrictions géographiques pour accéder à des contenus de streaming
• Utilisation mobile, notamment sur iOS avec une intégration Apple Pay appréciée
• Profils non techniques cherchant une solution rapide à installer et utiliser

Ressenti général

La note moyenne de 4,3/5 reflète une satisfaction correcte sur le plan technique, mais les retours négatifs concernant les pratiques commerciales — remboursements refusés, facturation peu transparente, blocages de comptes arbitraires — constituent des points de vigilance importants. Les utilisateurs satisfaits le sont pour les bonnes raisons (performance, facilité d'usage), mais les déçus expriment une frustration profonde qui dépasse le simple désagrément technique.

Ce que disent les utilisateurs de ProtonVPN

Avec 853 avis analysés contre 6 pour Surfshark, le corpus ProtonVPN est statistiquement bien plus représentatif. Et le constat est sévère : la note moyenne de 2,1/5 place ProtonVPN en situation difficile, avec des critiques récurrentes et documentées.

Points forts reconnus par les utilisateurs

Les utilisateurs satisfaits de ProtonVPN mettent en avant trois éléments principaux. Le premier est la crédibilité en matière de vie privée. L'hébergement suisse, le code open source et la politique de non-conservation des logs sont des arguments qui convainquent les profils les plus exigeants sur la confidentialité. Un utilisateur résume : "Enfin un VPN réellement privé ! La connexion est rapide et les applications (celles que j'ai testées : Linux, Windows, Android) fonctionnent parfaitement sans aucun bug. En plus le tout est open source."

Ce retour positif est cependant marqué par la mention "rarement" dans notre analyse de fréquence, ce qui signifie qu'il ne représente pas la majorité des expériences rapportées. La réalité du terrain est nettement moins favorable que ne le suggère le positionnement marketing de la marque.

Points faibles et irritants récurrents

Les problèmes signalés par les utilisateurs de ProtonVPN sont nombreux et récurrents. Le premier d'entre eux est l'instabilité du réseau, en particulier pour les usages exigeants comme le streaming. Un utilisateur formule sans ambiguïté : "Le réseau carrément instable, impossible d'utiliser pour le streaming."

Le blocage progressif des sites web est un autre problème fréquemment cité. Certains utilisateurs décrivent une dégradation rapide du service après les premiers jours d'utilisation : "C'est le sommet de l'incompétence. Les 10 premiers jours un charme, une merveille puis les sites bloquent les uns après les autres donc au bout de 15 jours j'ai demandé le remboursement vu un essai promis de 30 jours." Ce témoignage est particulièrement instructif car il pointe une dérive classique : un service séduisant au début, qui se dégrade rapidement dans la durée.

Le service client est l'un des aspects les plus critiqués. L'absence de réponse malgré des relances répétées est mentionnée dans plusieurs avis : "Aucune réponse malgré 17 mails donc méfiance méfiance méfiance." Ce niveau d'inaccessibilité du support est difficilement acceptable pour un service payant.

La question des remboursements est également un point noir majeur. Un utilisateur témoigne : "J'ai payé 60,96 euros pour un abonnement Proton VPN qui n'a jamais fonctionné sur mon MacBook. Et aucun remboursement ! Une fois connecté le système fonctionne pendant quelques temps... et puis tout ce bloque." Un autre utilisateur signale que la garantie de remboursement de 30 jours n'est pas toujours respectée : "Le service client s'est montré incapable et a refusé de me rembourser mon abonnement en prétextant que le délai de réflexion/d'annulation de 30 jours était dépassé !"

Des problèmes liés aux renouvellements automatiques sont également signalés, avec des difficultés à annuler l'abonnement et des tentatives répétées de prélèvement sur des cartes bancaires bloquées, sans possibilité de contact : "Ils tentent sans arrêt de prélever 9,99 euros sur CB... mais qui est bloquée. Il est impossible de les contacter par leur lien 'Contactez-nous', ne fonctionne pas !"

Sur le plan fonctionnel, la suppression de certains protocoles techniques a été mal vécue par des utilisateurs avancés, notamment ceux situés dans des pays à restrictions élevées : "L'arrêt des protocoles OpenVPN TCP et UDP rend la formule totalement obsolète et sans intérêt si on ne vit pas en occident. Stealth et WireGuard sont dysfonctionnels dans les pays difficiles."

Enfin, la logique de monétisation progressive est régulièrement pointée du doigt : "Très sympa pour commencer puis ensuite tout devient payant." Ce sentiment de bait and switch — où l'offre gratuite attire l'utilisateur avant de le pousser vers des formules payantes insuffisamment qualitatives — revient dans plusieurs avis.

Cas d'usage couverts selon les utilisateurs

• Navigation anonyme pour profils sensibles à la confidentialité (journalistes, avocats, professionnels de santé)
• Contournement de restrictions géographiques — mais avec des résultats variables
• Utilisation multiplateforme sur Linux, Windows et Android pour les profils techniques

Ressenti général

La note de 2,1/5 sur 853 avis est un signal fort. Elle ne reflète pas uniquement quelques mauvaises expériences isolées, mais une tendance lourde documentée par un très grand nombre d'utilisateurs. Les critiques portent sur des aspects structurels — qualité du réseau, accessibilité du support, honnêteté des pratiques commerciales — et non sur des bugs ponctuels. ProtonVPN bénéficie d'une réputation solide dans les milieux spécialisés, mais l'expérience utilisateur réelle semble en fort décalage avec ce positionnement.

Comparaison détaillée : Surfshark vs ProtonVPN

Prise en main et ergonomie

Sur la facilité d'utilisation, Surfshark se distingue clairement dans les retours utilisateurs. La configuration en moins d'une minute, la compatibilité avec Apple Pay, la disponibilité d'une icône dédiée sous différents systèmes d'exploitation sont autant d'éléments qui simplifient l'expérience initiale. Comme le note un journaliste et ingénieur en télécom : "Mise en conformité moins d'une minute. Essais stupéfiant résultat au-dessus de la moyenne."

Du côté de ProtonVPN, les retours sont plus mitigés. Certains utilisateurs techniques (Linux, Windows, Android) rapportent une expérience sans accroc, mais d'autres font état de blocages inexpliqués après quelques jours, ce qui suggère une instabilité dans la durée plutôt qu'un problème de premier démarrage. Les avis collectés ne permettent pas de conclure que ProtonVPN est plus difficile à prendre en main initialement, mais la dégradation de l'expérience dans le temps est un facteur à prendre en compte.

Fonctionnalités clés

Surfshark propose un ensemble de fonctionnalités robustes pour un VPN grand public : connexions simultanées illimitées, kill switch, mode camouflage, bloqueur de publicités et de malwares intégré (Cleanweb), et multihop. Ces fonctionnalités sont globalement appréciées dans les avis positifs, même si certains utilisateurs sous Windows 11 ont rencontré des conflits avec d'autres logiciels.

ProtonVPN met en avant des fonctionnalités orientées sécurité avancée : accès Tor via VPN, protocoles open source audités, serveurs Secure Core (qui font transiter le trafic par des pays à forte protection des données), et jusqu'à récemment la prise en charge d'OpenVPN TCP et UDP. C'est précisément la suppression de ces protocoles qui a provoqué de vives réactions : "L'arrêt des protocoles OpenVPN TCP et UDP rend la formule totalement obsolète et sans intérêt si on ne vit pas en occident." Ce retour émanant visiblement d'un utilisateur averti illustre un problème de communication et de gestion des évolutions produit qui a déçu une partie de la base d'utilisateurs fidèles.

Support et accompagnement

C'est sur ce critère que l'écart entre les deux solutions est le plus marqué, dans un sens comme dans l'autre. Surfshark dispose d'un chat en direct qui semble globalement fonctionnel, et plusieurs utilisateurs en ont fait un usage satisfaisant : "Lucian m'a aidé en mode chat, très sympathique, facile comme moyen de communication." Toutefois, les cas de blocage de comptes ou de refus de remboursement montrent que l'escalade vers un niveau de support supérieur peut être problématique.

Pour ProtonVPN, le support est clairement identifié comme l'un des points les plus défaillants. Plusieurs utilisateurs rapportent des délais de réponse inacceptables ou une absence totale de réponse. L'exemple des 17 mails restés sans réponse est éloquent. De même, l'impossibilité de contacter le service via le formulaire de contact est signalée par plusieurs utilisateurs. Il s'agit d'un problème structurel qui affecte directement la confiance dans la relation client.

Rapport qualité-prix

Surfshark est positionné comme une solution accessible, notamment sur les abonnements longs. Mais les témoignages sur des prélèvements inattendus, des durées d'engagement mal communiquées et des remboursements refusés ternissent cette image. Plusieurs utilisateurs font état de montants de l'ordre de 65 à 80 euros prélevés dans des conditions jugées peu transparentes. Le rapport qualité-prix est donc difficile à évaluer objectivement si l'on intègre le risque de friction commerciale.

ProtonVPN, avec des abonnements mensuels autour de 9,99 euros ou des offres annuelles aux alentours de 60 euros, se situe dans une gamme de prix similaire. Mais lorsqu'un utilisateur paie cette somme pour un service qui ne fonctionne pas sur son appareil et ne peut obtenir de remboursement — "J'ai payé 60,96 euros pour un abonnement Proton VPN qui n'a jamais fonctionné sur mon MacBook. Et aucun remboursement !" — la notion de rapport qualité-prix perd tout son sens. L'offre gratuite de ProtonVPN peut sembler attractive en entrée de gamme, mais elle est souvent décrite comme une porte d'entrée vers des limitations poussant à l'abonnement payant.

Tableau comparatif

Note : la note de Surfshark (4,3/5) est basée sur un corpus de 6 avis, ce qui limite sa valeur statistique. La note de ProtonVPN (2,1/5) s'appuie sur 853 avis, ce qui lui confère une représentativité bien plus élevée.

Surfshark ou ProtonVPN : notre verdict

Avant de formuler des recommandations par profil, il est important de poser un constat objectif : aucun des deux services n'est sans reproche sur le terrain. Les avis utilisateurs révèlent des problèmes sérieux des deux côtés, mais de nature différente. Surfshark présente des lacunes sur les pratiques commerciales et la transparence contractuelle. ProtonVPN souffre de problèmes plus fondamentaux encore : instabilité du réseau, inaccessibilité du support et remboursements refusés à grande échelle.

Choisissez Surfshark si...

Surfshark convient particulièrement aux profils suivants :

• Vous cherchez un VPN facile à installer, opérationnel en moins d'une minute, sur plusieurs appareils simultanément
• Vous utilisez principalement iOS ou macOS et appréciez l'intégration avec Apple Pay
• Vous souhaitez un VPN polyvalent pour la navigation quotidienne, le streaming et la protection de la vie privée
• Vous êtes prêt à lire attentivement les conditions d'abonnement et à surveiller les renouvellements automatiques

En revanche, si vous êtes susceptible d'avoir besoin du remboursement ou si vous souhaitez un engagement flexible, il convient d'aborder Surfshark avec une vigilance accrue sur les aspects contractuels. Les avis signalent trop souvent des blocages de comptes ou des refus de remboursement pour ignorer ce risque.

Choisissez ProtonVPN si...

ProtonVPN reste pertinent dans des cas d'usage très spécifiques :

• Vous avez des exigences très élevées en matière de confidentialité et de sécurité (journaliste, avocat, militant, professionnel de santé)
• Vous êtes un utilisateur technique capable d'évaluer les protocoles de chiffrement et de comprendre les audits de sécurité
• Vous utilisez Linux et cherchez un VPN compatible avec cet environnement
• Vous souhaitez tester un VPN gratuitement avant de vous engager, en étant conscient des limitations de l'offre gratuite

Cependant, la note de 2,1/5 sur 853 avis est un signal d'alarme difficile à ignorer. Si vous choisissez ProtonVPN, il est recommandé de tester l'offre gratuite avant de souscrire un abonnement payant, et de documenter précisément les éventuels dysfonctionnements dès le premier jour pour faciliter une demande de remboursement dans les délais.

Cas où aucun des deux n'est idéal

Si vous recherchez un VPN pour un usage professionnel intensif, avec des besoins en support réactif, une garantie de remboursement fiable et une stabilité réseau éprouvée pour le streaming ou les conférences vidéo, ni Surfshark ni ProtonVPN ne semblent correspondre pleinement à ces exigences sur la base des retours utilisateurs actuels. Dans ce cas, il serait pertinent d'explorer des alternatives comme NordVPN, ExpressVPN ou Mullvad VPN, qui bénéficient de retours utilisateurs plus homogènes et de politiques de remboursement généralement mieux respectées selon les comparatifs sectoriels disponibles.

Questions fréquentes (FAQ)

Quel VPN offre le meilleur rapport qualité-prix ?

Sur la base des avis collectés, Surfshark propose des tarifs plus bas à l'entrée (autour de 2 à 3 euros par mois en engagement 24 mois) et une expérience technique généralement satisfaisante. Mais les signalements de facturation peu transparente et de remboursements refusés nuisent à la valeur perçue. ProtonVPN, bien que disposant d'une offre gratuite, présente trop de problèmes de stabilité et de support pour justifier son tarif payant selon la majorité des avis analysés. Si l'on compare uniquement les fonctionnalités offertes pour le prix demandé, Surfshark a un avantage, à condition de lire attentivement les conditions d'abonnement avant de s'engager.

Quelle est la politique de confidentialité de chaque fournisseur ?

ProtonVPN dispose objectivement d'un cadre juridique plus solide en matière de confidentialité : siège en Suisse, code open source publié et audité, politique de non-conservation des logs vérifiable. Ces éléments sont appréciés par les utilisateurs les plus sensibles à la vie privée : "Enfin un VPN réellement privé !" Surfshark est basé aux Pays-Bas (juridiction européenne) et affiche également une politique no-log, mais ses pratiques commerciales — notamment les blocages de comptes sans explication claire — soulèvent des interrogations indirectes sur la transparence globale de l'entreprise. Pour les utilisateurs dont la confidentialité est une priorité absolue, ProtonVPN conserve un avantage théorique, à condition que le service fonctionne réellement.

Surfshark ou ProtonVPN : lequel est le plus adapté pour le streaming ?

Les avis utilisateurs pointent clairement vers Surfshark pour cet usage. Plusieurs témoignages positifs mentionnent la capacité à contourner les restrictions géographiques et à accéder à des services de streaming sans ralentissement notable. À l'inverse, ProtonVPN est explicitement décrit comme inutilisable pour le streaming dans plusieurs avis : "Le réseau carrément instable, impossible d'utiliser pour le streaming." Sur ce critère spécifique, Surfshark est la solution à privilégier.

Surfshark ou ProtonVPN : lequel est le moins cher ?

Surfshark est généralement moins cher sur les abonnements longue durée, avec des tarifs pouvant descendre autour de 2 euros par mois sur 24 mois. ProtonVPN propose une offre gratuite qui n'a pas d'équivalent chez Surfshark, mais cette offre est limitée en fonctionnalités et en nombre de serveurs. Sur les abonnements payants, les deux solutions sont relativement proches en termes de prix, avec ProtonVPN légèrement plus cher sur les offres premium. Il convient toutefois de rappeler que le prix affiché ne représente que partiellement le coût réel si l'on intègre le risque de ne pas obtenir de remboursement en cas de dysfonctionnement.

Lequel choisir pour une PME ?

Ni Surfshark ni ProtonVPN ne semblent aujourd'hui pleinement adaptés aux besoins d'une PME si l'on se fie aux avis utilisateurs analysés. Une PME a besoin d'un support réactif, d'une facturation claire, d'une stabilité réseau fiable et d'une politique de remboursement respectée. ProtonVPN cumule trop de problèmes de support et de stabilité pour être recommandé dans un contexte professionnel. Surfshark présente des atouts sur la facilité de déploiement et le nombre d'appareils simultanés, mais les problèmes de transparence commerciale sont un frein pour une relation B2B de confiance. Des solutions VPN d'entreprise dédiées (comme NordLayer, anciennement NordVPN Teams, ou Cisco AnyConnect) seraient plus appropriées pour des usages PME avec des exigences de support et de contrat de service.

Est-il facile de migrer de Surfshark vers ProtonVPN ?

Les avis collectés ne mentionnent pas directement cet aspect, et aucun verbatim ne documente une expérience de migration entre ces deux solutions. D'un point de vue technique, la migration est simple dans les deux sens : il s'agit de désinstaller l'application d'un côté, créer un compte et installer l'application de l'autre, sans transfert de données particulier puisqu'un VPN ne stocke pas de contenu utilisateur. La principale difficulté réside dans la gestion des abonnements : s'assurer que le premier abonnement est bien résilié (et remboursé si applicable) avant d'en souscrire un second. Compte tenu des problèmes signalés sur les remboursements des deux côtés, cette étape mérite une attention particulière.

ProtonVPN est-il vraiment open source et cela change-t-il quelque chose pour l'utilisateur final ?

Oui, ProtonVPN publie son code source et fait auditer ses applications de manière indépendante. Cela constitue un avantage réel pour les utilisateurs techniques capables de vérifier ou de faire vérifier le code : "En plus le tout est open source." Pour l'utilisateur lambda, l'impact direct est moins perceptible au quotidien, mais l'open source est un gage de confiance dans la communauté de la sécurité informatique. Il faut cependant noter que la qualité du code et la transparence sur les audits ne compensent pas les problèmes d'instabilité réseau et de support signalés par les utilisateurs dans leurs retours d'expérience concrets.

En définitive, le choix entre Surfshark et ProtonVPN ne peut pas se résumer à une liste de fonctionnalités. Il doit s'appuyer sur une analyse honnête des retours terrain, et ces retours racontent une histoire plus nuancée que les pages marketing des deux éditeurs. Surfshark convainc sur la performance et la simplicité, mais fragilise la relation de confiance par ses pratiques commerciales. ProtonVPN séduit par ses convictions en matière de confidentialité, mais déçoit massivement sur l'exécution concrète du service. Quelle que soit votre décision finale, tester avant de s'engager sur une longue durée reste la recommandation la plus prudente.