Surfshark vs ExpressVPN

Choisir un VPN en 2024 n'a jamais été aussi complexe. Le marché regorge d'offres concurrentes qui se ressemblent sur le papier, mais qui divergent considérablement dans la pratique. Parmi les solutions les plus citées par les utilisateurs francophones, Surfshark et ExpressVPN reviennent systématiquement dans les comparaisons. L'un mise sur un positionnement tarifaire agressif et une montée en puissance rapide, l'autre s'appuie sur plusieurs années d'ancienneté et une réputation solidement ancrée dans le milieu de la sécurité informatique.

Chez La Fabrique du Net, nous avons analysé de nombreux retours d'utilisateurs réels collectés sur des plateformes tierces comme G2, Capterra ou Trustpilot. L'objectif de cet article n'est pas de répéter les arguments marketing des deux éditeurs, mais de confronter leur promesse commerciale à l'expérience terrain. Ce que vous allez lire est donc ancré dans des avis concrets, parfois élogieux, parfois sévères, et toujours révélateurs des forces et limites réelles de chaque solution.

Que vous soyez un particulier soucieux de sa vie privée, un freelance en déplacement fréquent ou une entreprise cherchant à équiper ses collaborateurs, cet article vous donnera les éléments nécessaires pour choisir entre Surfshark et ExpressVPN en connaissance de cause.

Présentation rapide de Surfshark et ExpressVPN

Avant de plonger dans les avis utilisateurs, il est utile de resituer chaque solution dans son contexte de marché. Les deux VPN appartiennent au segment premium, mais leur positionnement diffère sur plusieurs points structurants.

Surfshark

Surfshark est un VPN fondé en 2018, donc relativement jeune par rapport à ses concurrents historiques. Il s'est imposé rapidement grâce à une stratégie tarifaire très compétitive, notamment sur les abonnements longue durée, et à une politique de connexions simultanées illimitées, ce qui le distingue nettement de la majorité des acteurs du marché. Il cible aussi bien les particuliers que les petites entreprises souhaitant couvrir plusieurs postes sans multiplication des licences. Surfshark propose des fonctionnalités avancées comme le mode MultiHop, un bloqueur de publicités intégré (CleanWeb), et un kill switch. Sa note moyenne sur les plateformes d'avis analysées est de 4,3 sur 5.

ExpressVPN

ExpressVPN est l'un des VPN les plus anciens et les plus connus du marché, opérationnel depuis 2009. Il est reconnu pour la stabilité de ses connexions, l'étendue de son réseau de serveurs (plus de 3 000 serveurs dans 94 pays) et la qualité de son support client multilingue. Son positionnement tarifaire est plus élevé que Surfshark, mais il bénéficie d'une réputation établie, notamment auprès des utilisateurs exigeants en matière de sécurité et de streaming. Sa note moyenne sur les avis collectés est de 4,1 sur 5, légèrement inférieure à Surfshark, mais sur un volume d'avis plus important (15 avis analysés contre 5 pour Surfshark).

Ce que disent les utilisateurs de Surfshark

Sur les 5 avis analysés pour Surfshark, plusieurs tendances se dégagent clairement. Les utilisateurs satisfaits mettent en avant la facilité de prise en main, les performances techniques et la qualité du support. Les insatisfaits, eux, pointent principalement des problèmes liés à la gestion des abonnements et aux remboursements.

Points forts mis en avant par les utilisateurs

Le premier point fort qui ressort des avis est la simplicité d'installation et de configuration. Un utilisateur décrit son expérience ainsi : "Inscription avec Apple Pay (un +), adresse masquée (un +), icône pour OS (rare) et iOS. Mise en conformité moins d'une minute." Cette rapidité d'onboarding est clairement appréciée, notamment par les profils non techniques qui souhaitent une protection immédiate sans friction.

Le deuxième point fort récurrent concerne les performances réseau. Surfshark est décrit comme discret et efficace, sans impact notable sur la vitesse de connexion. Un utilisateur ayant testé plusieurs alternatives écrit : "VPN très discret et performant. Après avoir testé 2 autres marques, j'ai opté pour celui-ci car il remplit tout à fait son rôle, ne ralentit pas la connexion et plein d'options sont disponibles." Ce retour est d'autant plus significatif qu'il provient d'un utilisateur ayant effectué une comparaison active entre plusieurs VPN.

Le verbatim le plus marquant de notre corpus provient d'un journaliste et ingénieur en télécommunications, donc d'un profil avec une expertise technique réelle : "J'ai essayé TOUS les VPN des Nordiques aux Suisses, en passant par les Suédois et les Américains. Finalement j'ai essayé SurfShark... Essais stupéfiant, résultat au-dessus de la moyenne. Un seul souhait c'est que cela se conserve dans le temps. Donc vraiment défaut zéro." Ce type de retour, issu d'un profil expert, renforce la crédibilité des performances annoncées.

Le service client est également cité positivement, même si de manière moins systématique. Un utilisateur mentionne : "Lucian m'a aidé en mode chat, très sympathique, facile comme moyen de communication, je vous le recommande."

Points faibles identifiés par les utilisateurs

Le principal grief exprimé dans les avis négatifs concerne la gestion commerciale : remboursements refusés, prélèvements non anticipés et communications jugées opaques. Un utilisateur décrit une situation problématique : "C'est une pure arnaque. Je bénéficiais d'un essai de 7 jours, ils ont transformé l'abonnement en 24 mois et m'ont débité de 65 € avant la fin de la période d'essai." Un autre signale une confusion sur la durée de l'abonnement : "J'ai eu un prélèvement automatique sur un abonnement 1 an alors que je pensais que c'était pour 2 ans. Il faut faire gaffe car pas clair sur l'interface web."

La politique de remboursement est décrite comme arbitraire par certains utilisateurs. L'un d'eux cite directement les conditions générales : "Je cite : 'nous pouvons choisir de ne pas procéder à un remboursement dans ce cas.' Visiblement ils remboursent quand ils en ont envie !" Ces retours représentent un point de vigilance non négligeable pour tout acheteur potentiel.

Des problèmes de stabilité technique sont également signalés, en particulier sur Windows 11 : "Ce VPN n'a jamais fonctionné correctement sur Win11, très instable et empêchait d'autres programmes de fonctionner correctement." Ce point mérite attention pour les entreprises dont le parc informatique est principalement sous Windows 11.

Enfin, des cas de blocage de compte jugés arbitraires et non expliqués en français sont signalés : "Un mail m'informe (en anglais uniquement), à ma grande surprise, que j'aurais violé les conditions d'utilisation. Résultat : compte bloqué !" L'absence de communication en français dans ces situations sensibles est perçue comme un manque de considération pour les utilisateurs francophones.

Cas d'usage où Surfshark excelle selon ses utilisateurs

• Protection de la vie privée et masquage de l'adresse IP au quotidien
• Utilisation multi-plateformes (Windows, macOS, iOS) avec configuration rapide
• Remplacement d'un VPN existant jugé trop lent ou trop intrusif
• Résolution de problèmes via le support chat en temps réel

Ce que disent les utilisateurs d'ExpressVPN

Avec 15 avis analysés, le corpus pour ExpressVPN est plus représentatif. Les tendances qui se dégagent montrent un outil globalement apprécié pour ses performances et son support, mais sévèrement critiqué sur la gestion des abonnements et des remboursements.

Points forts mis en avant par les utilisateurs

Le premier atout cité de façon récurrente est la stabilité et la rapidité de la connexion, couplée à une interface soignée. Un utilisateur décrit son expérience : "L'interface, pour améliorer l'utilisation. Elle est fluide et détaillée avec de nombreux serveurs. J'en ai essayé quelques-uns et ils me semblent rapides et stables." La richesse du réseau de serveurs est clairement un argument perçu positivement.

La longévité sans problème est un autre marqueur fort. Un utilisateur fidèle depuis plusieurs années témoigne : "J'utilise ExpressVPN depuis 6 ans. Rapide, efficace, marche sur mon PC, mon Mac, mon iPad et mon iPhone. Jamais aucun problème, jamais d'augmentation de prix." Ce type de témoignage sur la durée est particulièrement précieux pour évaluer la fiabilité réelle d'un service.

L'usage pour contourner les restrictions géographiques est fréquemment cité. Une expatriée au Maroc témoigne : "Je suis expatriée au Maroc depuis plusieurs années et ne pas pouvoir profiter du Replay de France TV m'était devenu difficile à supporter." ExpressVPN répond visiblement bien à ce cas d'usage spécifique, ce qui en fait un choix pertinent pour les Français résidant à l'étranger.

Le support client est unanimement salué par les utilisateurs satisfaits. L'un d'eux raconte : "Je suis tombé en panne de fonctionnement du programme ExpressVPN. J'ai contacté le service client et 5 minutes plus tard, le problème était résolu dans ma langue natale." Un autre utilisateur confirme : "J'avais besoin d'informations concernant l'annulation de mon abonnement. Le service a été impeccable. J'ai eu toutes les informations que je voulais et la personne (Linc) a été très rapide, très efficace et très professionnelle."

Points faibles identifiés par les utilisateurs

Le point noir le plus souvent mentionné dans les avis négatifs d'ExpressVPN concerne les prélèvements bancaires abusifs ou persistants après résiliation. Un utilisateur témoigne : "J'ai résilié mon abonnement il y a 6 mois et je me fais encore prélever malgré pleins de demandes au service client, injoignable." Un autre avis va dans le même sens : "Arnaque. Prélèvements après arrêt du service." Ces situations, lorsqu'elles surviennent, génèrent une défiance profonde vis-à-vis de l'éditeur.

La politique de remboursement est également mise en cause, malgré la promesse "satisfait ou remboursé" affichée par ExpressVPN. Un utilisateur mécontent écrit : "'Satisfait ou rembourser qu'ils disaient'. J'ai pris un abonnement, rien ne fonctionne, aucun remboursement. Ils ont juste annulé le renouvellement automatique."

Des problèmes techniques à l'installation sont également signalés : "D'abord, je suis débité deux fois ; ensuite il est impossible d'installer le VPN sur mon PC ou sur l'iPad." Ce type de retour, combiné à une difficulté à joindre le support, est particulièrement frustrant pour un utilisateur novice.

Enfin, la barrière linguistique est un irritant notable pour les utilisateurs francophones. Un avis souligne : "Très mécontente de leur service, pas moyen d'avoir quelqu'un qui parle français. On pense payer pour un mois de service et on se retrouve à payer sept mois sans qu'aucune facture ne nous soit envoyée." Ce cumul (opacité tarifaire + absence de support en français) représente un risque réel pour les utilisateurs peu familiers des VPN.

Cas d'usage où ExpressVPN excelle selon ses utilisateurs

• Accès aux contenus TV français depuis l'étranger (replay, streaming)
• Usage multi-appareils intensif sur le long terme (PC, Mac, tablette, mobile)
• Environnements nécessitant une connexion stable et sans interruption
• Résolution rapide d'incidents techniques via le chat en direct
• Annulation d'abonnement avec accompagnement du support

Comparaison détaillée : Surfshark vs ExpressVPN

Maintenant que nous avons analysé chaque solution séparément, il est utile de les confronter directement sur les axes qui comptent le plus pour les utilisateurs. Cette comparaison s'appuie exclusivement sur les retours terrain collectés.

Prise en main et ergonomie

Sur ce point, Surfshark se distingue nettement selon les avis disponibles. La mise en place est décrite comme quasi instantanée, avec une interface accessible même pour des profils non techniques. Le verbatim "mise en conformité moins d'une minute" illustre bien cette accessibilité. La prise en charge du paiement via Apple Pay est également mentionnée comme un détail apprécié, signe d'une attention portée à l'expérience utilisateur dès l'onboarding.

Du côté d'ExpressVPN, l'interface est décrite comme "fluide et détaillée", ce qui convient davantage à des utilisateurs souhaitant accéder à des options avancées. En revanche, certains avis signalent des difficultés à l'installation, notamment sur PC et iPad. Un utilisateur décrit une situation bloquante dès le départ : "il est impossible d'installer le VPN sur mon PC ou sur l'iPad." Ces cas restent minoritaires dans les avis positifs, mais méritent d'être signalés.

En matière de prise en main initiale, Surfshark semble légèrement plus adapté aux profils débutants, tandis qu'ExpressVPN convient mieux aux utilisateurs qui apprécient une interface riche en options.

Fonctionnalités clés

Les avis collectés n'entrent pas dans le détail des fonctionnalités techniques (protocoles de chiffrement, kill switch, MultiHop) de manière exhaustive. Les utilisateurs évoquent principalement les résultats perçus : rapidité, discrétion, stabilité, compatibilité multi-appareils.

Pour Surfshark, les mentions portent sur la discrétion du VPN et la richesse des options disponibles, sans nommer précisément les fonctionnalités. Un utilisateur note : "plein d'options sont disponibles", ce qui suggère une perception positive de la complétude fonctionnelle sans pour autant entrer dans les détails techniques.

Pour ExpressVPN, la compatibilité multi-appareils est le point fonctionnel le plus souvent cité. L'utilisateur fidèle depuis 6 ans mentionne explicitement PC, Mac, iPad et iPhone sans jamais rencontrer de problème. La capacité à contourner les restrictions géographiques est également citée comme une fonctionnalité qui fonctionne de manière fiable dans les avis positifs.

Les avis collectés ne permettent pas de comparer en profondeur les protocoles de chiffrement ou les options avancées de type MultiHop pour Surfshark ou Lightway pour ExpressVPN. Sur ces aspects purement techniques, il convient de se référer aux documentations officielles des éditeurs.

Support et accompagnement

Le support client est un terrain sur lequel les deux solutions présentent une dualité marquée : des expériences positives fortes d'un côté, des situations critiques de l'autre.

Pour Surfshark, les avis positifs sur le support sont clairs et personnalisés. Un utilisateur mentionne par son prénom un conseiller chat qui l'a aidé efficacement. Toutefois, les avis négatifs signalent une communication exclusivement en anglais lors de blocages de compte, ce qui est perçu comme un manque de respect pour les utilisateurs francophones.

ExpressVPN présente un profil similaire mais avec une amplitude plus grande. D'un côté, un incident résolu en moins de 5 minutes dans la langue de l'utilisateur ; de l'autre, un service client décrit comme "injoignable" par des utilisateurs prélevés après résiliation. La promesse d'un support multilingue est confirmée dans certains avis, mais elle n'est pas systématique selon d'autres retours.

Dans les deux cas, la qualité du support semble dépendre fortement du type de demande : les questions techniques reçoivent généralement une réponse rapide et satisfaisante, tandis que les litiges commerciaux (remboursements, résiliation) sont gérés de façon beaucoup plus inégale.

Rapport qualité/prix

C'est probablement le critère le plus sensible selon les avis collectés, et aussi celui qui génère le plus de frustration des deux côtés.

Pour Surfshark, le prix est globalement perçu comme attractif, mais la satisfaction tarifaire est fortement conditionnée par la transparence de la souscription. Plusieurs utilisateurs signalent des confusions sur la durée de l'abonnement souscrit. L'un d'eux est particulièrement explicite : "ils ont transformé l'abonnement en 24 mois et m'ont débité de 65 € avant la fin de la période d'essai." Un autre confirme la confusion : "J'ai eu un prélèvement automatique sur un abonnement 1 an alors que je pensais que c'était pour 2 ans. Il faut faire gaffe car pas clair sur l'interface web."

Pour ExpressVPN, le prix est plus élevé, mais des utilisateurs fidèles le justifient par la stabilité et la fiabilité sur le long terme. L'un d'eux souligne même l'absence d'augmentation de prix après 6 ans d'abonnement, ce qui est un argument non négligeable. Cependant, les avis négatifs révèlent des situations de prélèvements non justifiés après résiliation, parfois sur plusieurs mois, ce qui annule complètement l'argument de transparence tarifaire.

En synthèse, Surfshark offre un meilleur prix d'entrée, mais avec des risques de confusion à la souscription. ExpressVPN est plus cher, mais peut se révéler plus prévisible sur la durée pour les utilisateurs qui ne rencontrent pas de problème à la résiliation.

Tableau comparatif

Surfshark ou ExpressVPN : notre verdict

Les données terrain que nous avons analysées ne permettent pas de désigner un vainqueur absolu. Les deux VPN présentent des profils de forces et de faiblesses distincts, et le meilleur choix dépend avant tout de votre usage principal et de votre profil utilisateur.

Choisissez Surfshark si...

Surfshark s'impose comme le choix le plus logique pour les utilisateurs qui privilégient la simplicité d'installation et le rapport qualité/prix. Si vous débutez avec les VPN, que vous souhaitez une protection rapide à mettre en place sur plusieurs systèmes d'exploitation, et que vous êtes prêt à lire attentivement les conditions d'abonnement avant de vous engager, Surfshark répond à ces besoins de façon convaincante. La politique de connexions simultanées illimitées est également un avantage décisif pour les familles ou les petites équipes.

En revanche, avant de souscrire, soyez vigilant sur la durée de l'abonnement que vous choisissez : plusieurs utilisateurs ont signalé des confusions entre les offres 1 an et 2 ans, et la politique de remboursement peut s'avérer plus restrictive qu'annoncée. Vérifiez également la compatibilité avec votre version de Windows avant tout engagement longue durée.

Choisissez ExpressVPN si...

ExpressVPN est le meilleur choix pour les utilisateurs qui ont besoin d'une solution éprouvée sur le long terme, avec un réseau de serveurs étendu et une compatibilité solide entre les appareils. Si vous êtes un expatrié francophone souhaitant accéder aux contenus TV français depuis l'étranger, ou si vous utilisez un VPN quotidiennement sur plusieurs appareils différents, ExpressVPN offre une fiabilité que ses utilisateurs fidèles saluent après plusieurs années d'utilisation.

Son coût plus élevé est compensé, selon certains avis, par l'absence d'augmentation tarifaire sur la durée et par la qualité du support technique pour les incidents courants. Cependant, si vous anticipez de devoir résilier votre abonnement, soyez particulièrement attentif à la procédure et conservez une trace écrite de vos démarches, plusieurs utilisateurs ayant signalé des prélèvements persistants après résiliation.

Quand aucun des deux ne convient

Si votre priorité absolue est la transparence commerciale et une politique de remboursement réellement sans conditions, les avis collectés suggèrent que ni Surfshark ni ExpressVPN ne sont exempts de critiques sur ce point. Des alternatives comme NordVPN ou ProtonVPN sont régulièrement mentionnées dans des comparaisons similaires pour leur rigueur sur ces aspects. Un utilisateur de Surfshark mentionne d'ailleurs avoir préféré TotalVPN pour son rapport qualité/prix. Il peut être pertinent d'explorer ces alternatives si la gestion commerciale est un critère déterminant pour vous.

Questions fréquentes

Surfshark ou ExpressVPN : lequel est le moins cher ?

Sur la base des avis et des informations disponibles, Surfshark est globalement moins cher qu'ExpressVPN, surtout sur les abonnements longue durée (2 ans). Un utilisateur mentionne avoir été débité de 65 € pour un abonnement Surfshark converti en 24 mois, ce qui illustre le niveau de prix de l'offre longue durée. ExpressVPN se positionne sur un tarif premium, mais un utilisateur fidèle depuis 6 ans note l'absence d'augmentation de prix sur toute la durée de son abonnement, ce qui peut compenser l'écart initial sur le long terme.

Quel VPN offre le meilleur rapport qualité/prix ?

D'après les avis collectés, Surfshark offre un meilleur prix d'entrée, mais la satisfaction perçue est parfois altérée par des problèmes de clarté à la souscription et des difficultés à obtenir un remboursement. ExpressVPN est plus coûteux mais ses utilisateurs les plus fidèles valident ce positionnement sur la durée. Le meilleur rapport qualité/prix dépend donc de votre usage : pour un abonnement ponctuel ou de découverte, Surfshark est plus accessible ; pour un usage professionnel régulier, ExpressVPN peut justifier son surcoût.

Quelles sont les différences clés entre Surfshark et ExpressVPN ?

Les principales différences identifiées à travers les avis utilisateurs portent sur quatre axes. Premièrement, le prix : Surfshark est plus abordable. Deuxièmement, la prise en main : Surfshark est perçu comme plus simple à installer, ExpressVPN comme plus complet en termes d'interface. Troisièmement, le réseau de serveurs : ExpressVPN dispose d'un réseau historiquement plus étendu. Quatrièmement, les connexions simultanées : Surfshark autorise un nombre illimité d'appareils connectés simultanément, là où ExpressVPN impose une limite.

Comment ces VPN se comportent-ils en matière de sécurité ?

Les avis utilisateurs collectés ne détaillent pas les aspects techniques de la sécurité (protocoles de chiffrement, audit indépendant, politique de non-conservation des logs). Les utilisateurs parlent davantage de la discrétion perçue de la connexion et de l'absence de ralentissement. Sur le plan technique, il est recommandé de consulter les documentations officielles et les audits de sécurité indépendants publiés par les deux éditeurs. Les deux solutions revendiquent une politique no-log et des protocoles de chiffrement de niveau militaire, mais la vérification de ces engagements nécessite une analyse technique dépassant le cadre des avis utilisateurs.

Quelle est la vitesse de connexion moyenne pour chaque service ?

Les avis collectés ne fournissent pas de données chiffrées sur les débits. Les utilisateurs décrivent leurs impressions : Surfshark est qualifié de "très performant" et de "ne ralentissant pas la connexion" par plusieurs avis. Pour ExpressVPN, les serveurs sont décrits comme "rapides et stables" et un utilisateur de 6 ans confirme n'avoir jamais eu de problème de performance. Des tests de débit objectifs réalisés par des laboratoires indépendants restent la référence pour comparer les vitesses réelles des deux services.

Surfshark ou ExpressVPN : lequel est mieux pour le streaming ?

Sur ce point, ExpressVPN bénéficie d'un témoignage concret et probant dans les avis collectés. Une utilisatrice expatriée au Maroc confirme accéder au replay de France TV grâce à ExpressVPN, ce qui valide son efficacité pour le contournement de la géorestriction des contenus français. Les avis Surfshark ne mentionnent pas de cas d'usage streaming géorestreint spécifique. Sur la seule base des avis disponibles, ExpressVPN semble avoir une légère avance pour cet usage précis.

Lequel choisir pour une PME ?

Pour une PME, plusieurs critères entrent en jeu : le nombre d'appareils à couvrir, le besoin de support en français, et la prévisibilité des coûts. Sur le critère du nombre d'appareils, Surfshark prend l'avantage avec ses connexions illimitées, ce qui évite de multiplier les licences. Sur le critère du support en français, les deux solutions présentent des lacunes selon certains avis, notamment dans les situations de litige. Pour une PME, il est fortement recommandé de tester chaque solution sur un périmètre limité avant tout déploiement généralisé, et de vérifier les conditions de résiliation avant tout engagement annuel ou biannuel.

Est-il facile de migrer de Surfshark vers ExpressVPN ?

Les avis collectés ne traitent pas directement de ce scénario de migration. D'un point de vue pratique, migrer d'un VPN à un autre implique de résilier l'abonnement en cours (avec les précautions déjà mentionnées concernant les deux éditeurs), d'installer le nouveau client sur l'ensemble des appareils, et de reconfigurer les préférences. Les deux solutions disposent d'applications disponibles sur les principaux systèmes d'exploitation, ce qui rend la migration techniquement accessible. Le principal risque reste la gestion de la période de chevauchement entre les deux abonnements et la vérification que le remboursement éventuel de la période non utilisée est bien traité.

Les deux VPN sont-ils adaptés aux débutants ?

D'après les avis, Surfshark semble légèrement plus accessible aux débutants grâce à son processus d'inscription simplifié et à une installation décrite comme réalisable en moins d'une minute. ExpressVPN propose une interface plus riche qui peut être perçue comme plus complexe à première vue, mais plusieurs utilisateurs signalent que la prise en main reste intuitive une fois les premières étapes franchies. Dans les deux cas, les difficultés rencontrées par les débutants concernent davantage la compréhension des offres commerciales que l'utilisation technique du logiciel.

En conclusion, Surfshark et ExpressVPN sont deux solutions VPN sérieuses qui répondent à des besoins légèrement différents. Surfshark convient mieux aux profils cherchant accessibilité, prix compétitif et couverture multi-appareils illimitée. ExpressVPN s'adresse davantage aux utilisateurs exigeants sur la stabilité, la durée et l'accès aux contenus géorestreints. Dans les deux cas, la vigilance sur les conditions commerciales à la souscription et à la résiliation reste le conseil le plus actionnable que nous pouvons vous donner, sur la base des avis utilisateurs réels analysés dans cet article.