IBM Business Automation Workflow : notre avis en 2026
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Cas d'usage en detail
Automatiser certaines parties d’un workflow pour gagner du temps
IBM Business Automation Workflow automatise des workflows complexes en combinant gestion des processus métier (BPM) et gestion des cas dans une même plateforme, permettant de traiter à la fois des flux structurés et des situations ad hoc. First Canadian Title (FCT) illustre concrètement ce résultat : le délai de traitement des nouvelles demandes d'assurance titres est passé de 2 semaines à seulement 15 minutes grâce à l'automatisation des flux de travaux. Cette capacité à fusionner processus et cas dans des flux reproductibles le distingue des outils BPM classiques qui ne gèrent qu'un seul de ces paradigmes.
Suivre en temps réel l’avancement des processus critiques
La plateforme intègre des analyses et une visibilité en temps réel sur l'avancement des processus, notamment via le process mining qui exploite des données d'événements réels pour identifier les inefficacités et leurs origines. Sol Caribbean Ltd. a ainsi pu rationaliser ses délais d'approbation de grands projets, les faisant passer de plusieurs semaines à une semaine ou moins. Cette combinaison native de suivi opérationnel et de process mining dans un seul outil différencie IBM BAW des solutions qui nécessitent des outils tiers pour obtenir ce niveau d'analyse.
Améliorer la coordination entre équipes et services
IBM Business Automation Workflow réunit dans une interface unique les informations, les processus et les utilisateurs — aussi bien les équipes IT que les équipes métier — en donnant aux agents de traitement de cas un accès direct aux systèmes, données et analyses nécessaires. MNG Kargo a ainsi amélioré la satisfaction clients et accéléré la résolution des demandes financières grâce à cette coordination renforcée entre équipes. Le modèle combiné BPM/case management permet aux équipes de collaborer sur des cas complexes sans passer par des outils ou des silos séparés.
Optimiser en continu les processus grâce à des données mesurables
Grâce au process mining intégré, IBM Business Automation Workflow visualise les processus tels qu'ils s'exécutent réellement (et non tels qu'ils ont été conçus), permettant d'identifier en continu les goulots d'étranglement et d'optimiser les flux sur la base de données mesurables. Asian Paints Limited a déployé cette approche pour simplifier et accélérer son processus de vente, générant une croissance directe des revenus. Contrairement à des outils BPM sans couche analytique native, IBM BAW crée une boucle d'amélioration continue entre l'exécution des processus et leur optimisation.