Avis Axialys

Dans un service client, chaque seconde compte. Et pourtant, combien de temps perdu à retrouver un numéro, à rouvrir une fiche client ou à transférer un appel vers la “bonne” personne ? La relation client devrait être fluide – pas une succession de points de friction. 

C’est justement ce qu’Axialys veut changer. Cet éditeur français a conçu une plateforme de téléphonie et d’IA cloud qui unifie toute la gestion des appels : VoIP, CTI, SVI, Callbot et analyse vocale. 

Son approche ? Remplacer les process compliqués par des gestes simples grâce à des outils qui aident les conseillers à mieux répondre — et les managers à mieux piloter. 

On a testé la solution. Voici comment Axialys transforme les appels en véritables conversations. 

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Axialys, la téléphonie cloud augmentée par l’IA

Axialys est une suite logicielle complète de téléphonie cloud augmentée par l’IA qui adresse l’ensemble des usages modernes du canal Voix afin de répondre aux enjeux d’efficacité des centres de contacts.

Les solutions Axialys couvre l’ensemble de la chaîne de valeur de la téléphonie :

1 – Avant l’appel : traiter automatiquement ou orienter intelligemment

Le serveur vocal interactif (SVI) personnalisable de façon autonome et les règles de routage dynamiques permettent de diriger chaque appel vers le bon interlocuteur dès le premier contact.

Pour un accueil en langage naturel, le Callbot IA VoicePilot peut traiter directement les demandes simples ou qualifier les besoins des appelants avant transfert éventuel à un conseiller humain.

2 – Pendant l’appel : assister et unifier l’expérience

Le CTI Axialys (Couplage Téléphonie-Informatique) connecte la téléphonie cloud à votre CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk, etc.) pour offrir une expérience fluide et contextuelle à vos conseillers.
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En parallèle, le Voice Assistant agit comme un copilote IA : il aide le conseiller à formuler des réponses précises en temps réel.

Tandis que vos superviseurs bénéficient avec le Voice Management d’une solution intuitive et réactive pour piloter efficacement l’activité.

3 – Après l’appel : analyser et améliorer en continu

Avec Voice Monitoring, chaque conversation devient une source d’apprentissage. Les enregistrements d’appels, combinés aux transcriptions, résumés automatiques et tags générés par l’IA, offrent une vision complète de la qualité des échanges.

Les statistiques détaillées permettent de suivre la performance opérationnelle et d’identifier les leviers d’amélioration.

Ces données facilitent la supervision, le coaching des équipes et l’optimisation continue de la relation client.

En unifiant la téléphonie et l’intelligence artificielle, Axialys réinvente la relation client : plus fluide, plus intelligente et recentrée sur l’essentiel – la valeur de la conversation humaine. Une solution évolutive et 100 % française, pensée pour conjuguer efficacité opérationnelle et émotion dans chaque interaction.

Voice Pilot : le Callbot IA qui prend en charge les appels récurrents 

Tous les appels ne nécessitent pas un conseiller humain. Avec Voice Pilot, Axialys automatise les échanges simples afin de libérer du temps pour ceux qui comptent vraiment. 

Ce Callbot intelligent communique en langage naturel et traite les demandes courantes en totale autonomie : suivi de commande, prise de rendez-vous, mise à jour d’informations… Le client parle normalement, l’IA comprend, répond et enregistre la demande dans le CRM. 

Voice Pilot sait aussi passer la main quand c’est nécessaire : il transfère l’appel à un agent humain avec le contexte complet, pour une transition fluide. Et grâce à ses capacités d’apprentissage, il s’améliore en continu à partir des conversations réelles.

 Fonctionnalités phares 

• Compréhension du langage naturel (NLP) 
• Traitement automatisé des demandes simples 
• Escalade fluide vers un agent humain avec contexte conservé 
• Intégration directe au CRM et au SVI Axialys 
• Analyse continue pour affiner les scénarios d’appel 

Voice Management : l’efficacité opérationnelle du service client 

Un bon service client, c’est d’abord une bonne orchestration des appels pour améliorer la taux de résolution au premier contact et pouvoir s’adapter aux variations de l’activité.

Avec Voice Management, Axialys transforme la gestion des appels en un système fluide, pilotable et agile pour garantir l’efficacité de votre service client. 

Chaque appel entrant est qualifié et dirigé vers la bonne personne grâce à des SVI personnalisables et à un routage intelligent basé sur des règles prédéfinies (les compétences, la disponibilité, etc.). L’ergonomie du bandeau téléphonique permet aux conseillers de gérer facilement les appels, qu’ils soient au bureau ou en télétravail. Ce bandeau propose toutes les fonctionnalités nécessaires (mise en attente, transfert, historique des appels, etc.), s’adaptant à l’environnement de travail et fluidifiant la prise en main pour une productivité accrue.

Pendant ce temps, les superviseurs suivent tout en direct : files d’attente, temps moyen de communication, taux de décroché… Le tableau de bord d’Axialys affiche la performance du service client comme un cockpit d’avion — clair, réactif et sans latence. 

Fonctionnalités phares 

• SVI facile à paramétrer et modifier
• Routage automatique et intelligent des appels 
• Interface intuitive pour l’ensemble des équipes 
• Supervision en temps réel des files et des conseillers
• Statistiques détaillées sur les performances du service 
• Enregistrement et écoute pour suivi qualité et formation 
• Intégration native aux CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk…) 

CTI : la téléphonie qui s’intègre à vos outils métier 

Avec le CTI d’Axialys, la téléphonie se connecte directement à vos outils CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk, Freshworks…). Dès qu’un appel arrive, la fiche client s’ouvre automatiquement avec tout l’historique des échanges. 

Le conseiller n’a plus à jongler entre onglets ni à chercher les infos : il répond plus vite, avec les bonnes données sous les yeux. Les appels sont tracés, tagués et enregistrés dans le CRM en temps réel. 

Pour les équipes IT, une API ouverte permet d’intégrer Axialys dans n’importe quel environnement métier : ERP, portail client, ou application sur mesure.

 Fonctionnalités phares 

• Ouverture automatique de la fiche client à la réception d’un appel 
• Synchronisation des historiques d’échanges (appels, emails, tickets)
• Journalisation automatique dans le CRM 
• API et webhooks pour intégrations personnalisées 
• Click-to-call
• Lancement automatique de campagnes d’appels sortants 

Voice Assistant : le copilote des conseillers

Voice Assistant est une autre solution au service des agents. Pendant l’appel, le conseiller peut interroger le chatbot pour l’aider à apporter une réponse rapide et vérifiée au client.  Voice Assistant interroge votre propre base documentaire pour rechercher l’information la plus pertinente par rapport au contexte de la demande. 

 Fonctionnalités phares 

• Accès via le bandeau conseiller
• Intégration au CRM
• Centralisation de la documentation
• Suggestion de réponses personnalisées
• Lien vers le document de référence partagé au conseiller

Voice Monitoring : l’IA qui analyse pendant que le conseiller écoute 

Chaque appel raconte une histoire. Axialys aide à l’écouter — vraiment. 

Grâce à ses deux modules, Voice Monitoring et Voice Assistant, la plateforme analyse les échanges et accompagne les conseillers en temps réel. 

Voice Monitoring détecte les sentiments de l’appelant , génère automatiquement des résumés et tags d’appel, et fait remonter les signaux forts dans le Voice Management . Les superviseurs gagnent une vision claire de la qualité des échanges, sans tâche manuelle. 

 Moins de saisie, plus d’écoute — c’est l’équilibre qu’Axialys promet aux équipes support.

 Fonctionnalités phares 

• Analyse du ton et des émotions 
• Résumés et tags automatiques 
• Suggestions en temps réel 
• Indicateurs de satisfaction client 
• Connexion native au CRM 
• Données traitées et hébergées en France 

Téléphonie VoIP : la fiabilité d’Axialys comme opérateur télécom 

Avant d’être une solution d’IA ou de centre de contact, Axialys reste avant tout un expert de la téléphonie d’entreprise.

Sa brique VoIP fournit une infrastructure stable, souveraine et 100 % cloud, pensée pour gérer des volumes d’appels importants sans perte de qualité. 

Finis les serveurs internes : tout passe par Internet, avec une qualité audio HD, une disponibilité garantie et un hébergement sur des serveurs français. 

Les équipes peuvent téléphoner depuis n’importe où — via softphone, navigateur ou poste IP — tout en gardant le même niveau de supervision et de sécurité. 

Chaque appel transite par une couche fiable et entièrement maîtrisée, qui assure la continuité de service du centre de contacts. 

Fonctionnalités phares 

• Téléphonie cloud (100 % hébergée en France) 
• Appels en qualité HD, sur poste IP ou navigateur 
• Supervision et statistiques centralisées 
• Sécurité et conformité RGPD 

Les avantages et les limites d’Axialys 

Après test, Axialys confirme sa position de référence française sur la téléphonie cloud et l’IA dédiées au service client. 

La suite séduit autant par sa fiabilité technique que par la clarté de son interface et la qualité de son accompagnement. 

Ce qu’on a aimé 

• Une solution complète : VoIP, SVI, Callbot, IA et intégration CRM réunis pour couvrir tous les besoins sur le canal vocal. 
• Une expérience utilisateur aboutie : interface claire, fonctions essentielles accessibles sans formation, supervision intuitive. 
• Des données en temps réel exploitables : tableaux de bord vivants pour suivre flux d’appels, charge d’équipe et qualité de service. 
• Une IA vraiment utile : détection des émotions, résumés d’appels et tags automatiques pour piloter la satisfaction client. 
• Des intégrations CRM natives : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics… tout est synchronisé sans double saisie.
• Une solution 100 % française : infrastructure, support et hébergement en France — un vrai gage de souveraineté et de conformité RGPD. 

Ce qui peut encore progresser 

• Paramétrage avancé : certaines configurations sur mesure (routage complexe, API spécifiques) nécessitent encore un appui technique. 
• Design global : L’interface est fonctionnelle et centrée sur l’efficacité, toutefois l’esthétique générale de la solution demeure perfectible.

 Dans l’ensemble, Axialys réussit là où beaucoup échouent : rendre la téléphonie cloud aussi fluide et intelligente qu’un outil SaaS moderne, sans compromis sur la sécurité ni sur l’expérience utilisateur. 

Les tarifs et formules d’Axialys 

Axialys décline son offre en deux volets : 

 Téléphonie VoIP 

L’offre de téléphonie cloud démarre à 4,90 € HT / utilisateur / mois. Elle comprend la mise à disposition du service, les outils de supervision et les fonctions de base (transfert, messagerie vocale, file d’attente, etc.). Les communications sont facturées à l’usage, selon les destinations et volumes d’appels. 

Des options peuvent être ajoutées : appels sur les mobiles ou numéros internationaux. 

Service client 

La solution de centre de contacts est proposée sur devis. Le tarif dépend du nombre d’agents et des modules choisis :

● Voice Management pour la gestion et le pilotage des appels ; 

● Voice Monitoring pour l’analyse et les résumés IA ; 

● Voice Assistant pour le callbot et le routage intelligent. 

 Axialys s’adapte à chaque structure, qu’il s’agisse d’une équipe support de 10 collaborateurs  ou d’un centre de contacts à grande échelle. 

Les avis utilisateurs sur Axialys 

Sur Trustfolio, les retours clients mettent en avant un point fort récurrent : la qualité de l’accompagnement. 

Les entreprises saluent la réactivité des équipes, la simplicité de déploiement et la stabilité de la solution au quotidien. 

Beaucoup apprécient aussi la supervision en temps réel et les outils d’analyse, jugés clairs et efficaces pour piloter l’activité.

Quelques retours évoquent une phase de paramétrage initiale plus technique dans les environnements très personnalisés (comme cela peut être le cas lorsque des développements spécifiques sont faits sur des CRM).

Mais dans l’ensemble, les avis confirment une impression unanime : Axialys tient ses promesses — un service client fluide, bien accompagné et pensé pour les pros du support. 

En résumé : une solution française qui remet la relation client au centre 

Axialys, c’est bien plus qu’un outil de téléphonie : c’est tout un écosystème pour rendre vos appels plus fluides, vos équipes plus réactives et vos clients plus satisfaits. 

VoIP, IA, routage, callbot, supervision… tout est pensé pour que la technique s’efface derrière la qualité de la conversation. 

On aime sa logique claire, son ADN français et son accompagnement humain, qui font la différence face aux solutions plus rigides. 

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