Facebook Messenger, le seul canal qui permet d’obtenir un taux d’ouverture de 80% et de réactivité de 50%

Et si les bots de messagerie instantanée, tels que ceux proposés sur Facebook Messenger, WhatsApp ou Instagram, étaient sur le point de révolutionner le marketing digital ? Si vous êtes à la recherche de nouveaux outils pour opérer votre marketing client, le moderniser, le rendre plus performant, les bots de messagerie instantanée figurent parmi les options qui présentent aujourd’hui les plus belles opportunités.

Peu de campagnes d’email marketing peuvent se prévaloir de taux d’ouverture et de réactivité aussi élevés que ceux observés sur certains canaux de messagerie instantanée. Les campagnes diffusées via des bots sur Messenger ou WhatsApp, par exemple, continuent d’afficher des performances supérieures à l’email dans de nombreux contextes. Découvrez comment exploiter les chatbots sur Messenger et d’autres plateformes pour créer des campagnes marketing ultra-performantes.

Ce que vous pouvez faire avec Facebook Messenger et ses bots

Nous allons voir qu’il est possible d’utiliser les bots de messagerie instantanée (Messenger, WhatsApp, Instagram Direct, etc.) pour atteindre les mêmes objectifs qu’une campagne d’email marketing classique : créer de l’engagement et générer des leads. Et à peu près de la même manière, c’est-à-dire en envoyant des messages séquencés proposant des contenus et des offres. La différence principale réside dans le canal utilisé, qui n’est plus l’email mais la messagerie instantanée.

Disons-le tout de suite : l’objectif de cet article n’est pas de dévaloriser l’email, qui reste quoi qu’on en dise l’un des canaux phares du marketing digital. L’email a encore de beaux jours devant lui. Mais, face à la « fatigue » générée par l’email côté client, il est urgent de diversifier ses canaux d’interaction et de tirer profit des fonctionnalités que les nouveaux canaux offrent. Facebook Messenger doit faire partie de votre boîte à outils marketing ; nous espérons en tous cas vous en convaincre dans cet article.

Voici ce que vous pouvez faire avec Facebook Messenger (via le chatbots) :

• Envoyer des séquences de messages.
• Créer un tunnel de conversion et vendre des produits directement depuis Messenger, WhatsApp, Instagram Direct ou via des intégrations e-commerce avec des plateformes comme Shopify, WooCommerce, Salesforce Commerce Cloud, ou des solutions de commerce conversationnel de plus en plus adoptées telles que Shopify Inbox ou Intercom Commerce.
• Proposer des contenus téléchargeables via Messenger, WhatsApp ou d’autres applications de messagerie.
• Mettre en place des conversations automatisées avec les internautes grâce à l’IA générative (telle que l’intégration de modèles de langage avancés comme GPT-4, Gemini, Llama 3 ou Claude), désormais couramment proposée par les principaux outils de chatbot.
• Etc.

Ces quelques points ne résument pas tous les usages possibles des messageries instantanées en marketing. Ces usages sont potentiellement infinis et n’attendent que le travail imaginatif des professionnels du marketing pour être découverts. L’intérêt de ces canaux ne réside pas uniquement dans la richesse de leurs usages, mais aussi dans le nombre d’utilisateurs actifs chaque mois sur Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct. Aujourd’hui, la communication via messageries instantanées dépasse largement celle des SMS dans de nombreux pays, et l’utilisation de plusieurs plateformes est devenue la norme.

Qu’est-ce qu’un « bot » Facebook Messenger ?

Avant de vous expliquer comment créer un bot sur Messenger, il n’est peut-être pas inutile de rappeler ce qu’est un bot ou « chatbot » en général. En anglais, « bot » est synonyme de « robot ». Les bots sont des programmes boostés à l’intelligence artificielle capables d’avoir une discussion avec des humains. On parle aussi « d’agents conversationnels ». Les bots qui peuplent Facebook Messenger sont pour l’essentiel ce qu’on appelle des sales bots, c’est-à-dire des bots conçus par des marques à des fins marketing, relationnelles ou commerciales. Voici un exemple de bot Messenger.

Dans cet exemple, le bot permet à l’utilisateur d’acheter sa paire de chaussures depuis Messenger. D’autres bots permettent d’obtenir des conseils pour une réservation d’hôtels, de vol, de restaurant…Mais ce ne sont pas de ces bots dont nous allons parler ici. Les bots permettent en effet de faire bien plus que cela : ils peuvent être utilisés par les marketers pour optimiser les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de collecte et de conversion des campagnes de lead generation. Voyons comment ça marche concrètement.

Un exemple de bot Facebook Messenger sur-performant

Entendre parler des bots Messenger, c’est bien. Comprendre comment ça marche et expérimenter leur fonctionnement, c’est mieux.  Nous allons vous montrer ici un exemple concret d’utilisation des bots Messenger pour générer des leads. Il s’agit de BotAcademy.com, un service qui propose à ses utilisateurs de créer des bots en quelques minutes pour générer des leads et de nouveaux clients. La page d’accueil du service est a priori une landing page classique, avec un CTA bien apparent. A une différence près…

La différence, c’est qu’on ne vous demande pas votre adresse email comme sur les landing pages classiques. On vous propose d’entrer en discussion avec un bot. Lorsque l’on clique sur « Teach me about chat bots! », on atterrit sur cette page :

Après avoir cliqué sur « Yes, send me the guide ! », on appréciera le ton employé, très engageant (« Talk to you soon 🙂 ») qui permet de créer une expérience interactive et personnalisée avant même que les choses sérieuses n’aient vraiment commencé. Après avoir cliqué sur « View it in Messenger », on est redirigé sur l’interface de Messenger. Voici ce qui s’affiche :

C’est là que les choses commencent à devenir vraiment intéressantes. On remarquera le petit message en interstice : « Vous avez accepté que Bot Academy vous envoie des mises à jour. Si vous répondez, Bot Academy pourra voir les informations que vous avez rendues publiques ». Ça peut sembler un peu menaçant, intrusif, mais c’est évidemment une énorme opportunité pour les marketers.

En intégrant un bot de messagerie instantanée sur vos canaux (page Facebook, site web, WhatsApp Business, etc.), vous pouvez accéder à des informations très riches sur les personnes qui vont jusqu’au bout du process. Lorsque, dans la conversation, on clique sur « Yes. Blow my Mind », le bot répond immédiatement.

Ces messages sont particulièrement bien tournés. On a quasiment l’impression qu’Andrew Warner, le responsable de BotAcademy, nous écrit derrière son écran. On appréciera le selfie humoristique et l’utilisation des émoticônes. On est fortement incités à cliquer, ce qui permet de faire dérouler la séquence :

Le discours est très efficace et incite à cliquer sur les « Show me », « Tell me » et autres « Yes, I do ». On est embarqués.

On ressort de cette expérience convaincu d’avoir eu un échange avec une vraie personne. C’est facile, c’est rapide. C’est un exemple particulièrement efficace d’utilisation des bots à des fins marketing, en alternative aux séquences classiques d’emails de lead generation. Nous vous invitons à tester par vous-même le bot de BotAcademy pour vous faire votre propre avis.

Pourquoi utiliser les bots de Facebook Messenger ?

Si nous vous avons présenté cet exemple, c’est que nous sommes convaincu que les bots (qui dépassent Facebook Messenger au sens strict) sont l’avenir du marketing digital ou, en tous cas, deviendront un des outils les plus puissants de la toolbox des marketers de demain. Le bot de BotAcademy que nous avons vu génère un taux d’ouverture de 88% et un taux de clics de 56%. Si ces chiffres ne suffisent pas à vous convaincre, voici une série d’arguments qui devraient vous faire changer d’avis :

• Une grande partie de vos clients utilise aujourd’hui au moins une application de messagerie instantanée (Messenger, WhatsApp, Instagram Direct, etc.), qui comptent chacune des centaines de millions à plusieurs milliards d’utilisateurs actifs par mois.
• Un nombre de clients potentiel sont réticents à donner leur adresse email en échange d’un téléchargement gratuit. Pire, de plus en plus de personnes sont fatiguées des emails marketing et finissent par ne plus les voir et ne plus les ouvrir.
• Du point de vue du client, s’inscrire à une newsletter ou à une campagne nécessite plus d’étapes et d’effort que d’ouvrir Facebook Messenger.
• De votre point de vue de marketer, créer une liste d’emails est particulièrement chronophage. A l’inverse, créer une liste de leads Facebook Messenger nécessite moins de travail de votre côté. Avec Messenger, l’inscription de vos leads se fait en un seul clic.
• Un bot Facebook Messenger peut dérouler un dialogue sous forme de séquence, tout comme dans le cas d’une campagne emailing. Vous pouvez régler comme vous le souhaitez la longueur de la séquence et en plus de cela vous disposez d’un panel d’options beaucoup plus large.
• L’enchaînement des messages de la séquence s’effectue beaucoup plus rapidement que dans le cas des campagnes emailing où il faut attendre souvent un jour ou deux avant d’envoyer l’email suivant. Les bots Facebook Messenger permettent d’envoyer beaucoup plus de messages, car ces messages peuvent s’enchaîner beaucoup plus vite. Et surtout, la réponse des destinataires est beaucoup plus rapide : vous pouvez engager une vraie discussion avec vos leads.
• Il est aujourd’hui plus simple techniquement et rapide de retargeter des leads issus de Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct via les solutions publicitaires Meta, dans la mesure où ces leads sont déjà présents sur ces plateformes.
• En utilisant un bot de messagerie instantanée, vous pouvez accéder à des informations enrichies sur vos leads, dans le respect des réglementations sur la confidentialité et la protection des données. Ce genre d’informations est souvent plus difficile à obtenir à partir d’une campagne email classique.
• En utilisant un bot Facebook Messenger, vous pouvez utiliser les formats de sollicitations habituels : popups, slide-ins, boutons, widgets…
• Les applications de messagerie instantanée comme Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct sont entièrement optimisées pour mobile, ce qui simplifie la diffusion de contenus adaptés à tous les écrans, contrairement à l’email qui nécessite encore souvent des ajustements spécifiques.

Au final, l’argument le plus important est bien celui-ci : générer des leads sur Facebook Messenger est facile, plus facile qu’en utilisant le canal email. Maintenant que nous avons répondu à la question du « pourquoi », passons au « comment ». Comment créer une campagne sur Facebook Messenger ? Comment créer un bot Facebook Messenger ?

Comment créer un bot Facebook Messenger ?

Vous êtes à ce stade peut-être convaincu de l’utilité des bots Facebook Messenger…mais de là à en créer un par vous-même : trop compliqué, trop technique. Eh bien, détrompez-vous. Créer un bot Facebook Messenger est un jeu d’enfant. Nous allons voir comment créer votre propre bot Facebook Messenger en…deux minutes. Il y a deux manières de créer un bot : la manière « développeur » et la manière « grand-public » (sous-entendu : néophyte en programmation ».

Si vous êtes néophyte, vous pouvez envisager de créer votre propre bot en utilisant la manière grand public. Si vous maîtrisez des frameworks modernes comme Node.js, Python (avec FastAPI ou Flask), ou des plateformes cloud comme Google Cloud Functions ou AWS Lambda, vous pouvez créer votre propre bot à partir de zéro. Nous allons vous fournir des ressources pour les deux approches.

Créer son bot Messenger quand on est développeur

Commençons par la manière »développeur ». Si vous n’avez aucunes compétences en programmation, vous pouvez passer ce qui suit. Il n’est pas ici question de proposer un tutoriel étape par étape – nous en serions bien incapable. Nous allons nous contenter de vous indiquer les meilleures ressources pour créer votre bot en mode développeur (les sources sont toutes anglophones) :

• Meta for Developers – Messenger Platform. Retrouvez la documentation officielle et les guides mis à jour pour créer un bot Messenger avec les dernières API et fonctionnalités, en tenant compte de l’évolution de la plateforme Meta et de ses politiques d’intégration.
• Dialogflow Messenger Integration. Découvrez comment intégrer Dialogflow avec Messenger ou d’autres canaux Meta pour bénéficier des dernières avancées en IA conversationnelle et d’une gestion centralisée des conversations sur plusieurs plateformes.
• Facebook Developers – Messenger Platform. Facebook a mis les bouchées doubles pour encourager les développeurs à développer des bots sur sa plateforme Messenger. Vous trouverez ici les ressources nécessaires pour créer un bot basique en 15 minutes.

Rappelons que dans tous les cas, coder un bot Facebook Messenger digne de ce nom nécessite de très bonnes compétences en programmation et de nombreuses heures de travail.

Créer son bot Messenger sans aucune compétence en programmation

Passons maintenant à la méthode facile, qui permet de créer un bot de messagerie instantanée en quelques minutes sans compétences en codage. Il existe plusieurs outils permettant de créer un bot facilement. Nous allons vous présenter ManyChat.com, qui prend désormais en charge Messenger, WhatsApp et Instagram Direct, avant de passer rapidement en revue quelques autres outils du même genre. Pour être honnête, utiliser ManyChat n’est pas plus compliqué que d’utiliser MailChimp. C’est même plus simple !

Voyons comment créer un bot en 2 minutes chrono. Pour commencer, il faut cliquer sur « Get Started Free ». Ensuite, il faut se connecter à Facebook.

Vous arrivez ensuite sur un tutoriel très didactique sur les bots. Le lire ne vous prendra guère plus d’une minute.

Vous pouvez ensuite vous lancer dans l’aventure, créer vos messages, designer votre séquence, intégrer les médias et contenus de votre choix. Un jeu d’enfants. Aucune compétences en programmation requise.

C’est fait ! Votre bot est prêt. Avec ManyChat, vous avez à un tableau de bord permettant de gérer votre audience. L’outil met à votre disposition tout un tas de fonctionnalités pour améliorer votre bot et vos campagnes. Simple comme bonjour. Si vous décidez de créer votre bot dans la matinée, attendez-vous à avoir vos premiers leads dans l’après-midi !

ManyChat n’est pas la seule plateforme pour créer des bots sur Messenger, WhatsApp ou Instagram Direct. D’autres solutions reconnues et largement adoptées incluent Landbot, Tidio, Intercom, Dialogflow, ainsi que des plateformes émergentes comme HubSpot Chatbot Builder ou Zendesk Advanced Bots, qui tendent à être de plus en plus utilisées pour des intégrations omnicanales et des fonctionnalités avancées d’IA générative.

Chatfuel

Chatfuel vous permet de déployer un chatbot fonctionnel rapidement, sans compétences en programmation.

Chatfuel reste une solution reconnue, mais ses conditions tarifaires et ses fonctionnalités évoluent régulièrement. Il est recommandé de vérifier les offres actuelles, car la gratuité jusqu’à 500 000 utilisateurs actifs par mois tend à être remplacée par des modèles freemium ou des limitations différentes, comme c’est le cas pour la plupart des plateformes leaders du marché.

Landbot

Avec Landbot, vous pouvez créer des chatbots pour Messenger, WhatsApp, Instagram Direct, ainsi que pour le web et d’autres canaux modernes.

L’outil est très intuitif et propose une interface visuelle avancée, ainsi qu’une bibliothèque de templates pour accélérer la création de bots conversationnels.

Dialogflow

Dialogflow, développé par Google, est de plus en plus adopté pour créer des chatbots de service client intégrant des fonctionnalités avancées d’intelligence artificielle et de traitement du langage naturel.

Tidio

Tidio est de plus en plus utilisé pour créer des bots orientés vente et support client, avec une interface moderne et des fonctionnalités avancées d’automatisation et d’IA générative.

Intercom

Intercom est largement adopté pour la création de bots de service client et de support, avec des fonctionnalités avancées d’automatisation, d’IA générative et une intégration fluide sur de nombreux canaux.

L’éditeur visuel et les options de personnalisation d’Intercom sont particulièrement appréciés pour leur simplicité et leur efficacité.

Microsoft Power Virtual Agents

Microsoft Power Virtual Agents est de plus en plus adopté pour créer des chatbots déployables sur Messenger, WhatsApp, Teams et d’autres plateformes, avec une intégration native à l’écosystème Microsoft et des capacités avancées d’IA.

Avec ces outils, vous pouvez dès à présent et en toute simplicité créer votre bot sur Messenger, WhatsApp, Instagram Direct ou le web. Nous vous encourageons vivement à vous lancer dans cette voie, car les bots de messagerie instantanée sont en phase avec les grandes tendances du marketing digital : le mobile, les réseaux sociaux, les messageries instantanées, l’intégration de l’IA générative et l’automatisation omnicanale. Face à un canal email de moins en moins efficace, car sur-sollicité, les bots de messagerie constituent une alternative puissante pour dynamiser vos performances marketing. À vous de jouer !