Quels objectifs Google Analytics devez-vous créer et suivre ?

9 min de lecture
Rédigé par Franck Mairot le 4 juillet 2018
Sommaire

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objectifs-google-analytics Google Analytics est assurément l’outil d’analyse web le plus populaire. En implémentant le script standard de cette solution sur l’ensemble des pages de son site, on accède très facilement à un large éventail de rapport. Il peut pourtant être très utile d’effectuer un paramétrage plus avancé de Google Analytics afin de l’adapter au maximum à votre activité. C’est pourquoi nous vous conseillons de configurer vos propres « Google Analytics Goals », ou objectifs Google Analytics en français. Les objectifs Google Analytics sont des rapports vous permettant d’évaluer dans quelles mesures vos visiteurs réalisent les actions définies comme objectif. Cela peut se traduire par la réalisation d’une vente, l’inscription à une newsletter, la participation à un sondage…

Comment fonctionnent les objectifs Google Analytics ?

Les Google Analytics Goals vous permettent de mesurer des comportements spécifiques sur votre vite. Lorsqu’un utilisateur fait une action que vous avez considéré comme un objectif, Google Analytics l’enregistre en tant que conversion. Vous pouvez attribuer une valeur monétaire à chaque conversion, ce qui peut s’avérer particulièrement utile pour déterminer l’ensemble des actions qui génèrent le plus de valeur ajoutée sur votre site. Il existe 4 types d’objectifs différents, à savoir :

Type d’objectif Description Exemple
Destination Chargement d’un emplacement spécifique Message du type « Félicitations ! Vous êtes inscrit à notre jeu concours ».
Durée Sessions d’une durée minimale spécifique 10 minutes ou plus passées sur un site d’assistance
Pages/Écrans par session Un utilisateur consulte un nombre spécifique de pages ou d’écrans. Cinq pages ou écrans ont été chargés.
Événement Déclenchement d’une action définie comme un événement Recommandation sur un réseau social, lecture d’une vidéo, clic sur une annonce, post d’un commentaire…

Source support Google

Les objectifs sont configurés au niveau des vues

Pour chaque vue, vous pouvez observer des objectifs différents. A savoir que Google Analytic vous limite à 20 objectifs par vue. Si ce nombre d’objectif est amplement suffisant pour la plupart de vos activités, voici tout de même quelques conseils qui peuvent vous aider à vous organiser :

  • Lorsque vous définissez un nouvel objectif, regardez toujours s’il peut s’ajouter à d’autres vues déjà configurées.
  • Les vues peuvent être dupliquées. C’est utile si vous souhaitez établir une liste d’objectif sensiblement différente, sans avoir à tout reconfigurer depuis le début.
  • Si vous êtes limité par les 20 objectifs, il vous suffit de créer une nouvelle vue, et de scinder intelligemment vos objectifs afin de rester sous la barre des 20.

Les objectifs ne sont pas rétroactifs

Les objectifs sont mesurés à partir de la data collectée, après que vous l’ayez configuré. C’est pourquoi on vous conseille vivement de configurer vos objectifs très tôt dans votre démarche marketing, afin de ne pas perdre dans les nature certaines données qui pourraient vous être utiles. De la même manière, assurez-vous que vos vues sont idéalement configurées avant de les activer. Il serait dommage de devoir ajouter/retirer des objectifs en cours de campagne, cela pourrait biaiser vos analyses.

Les objectifs ne peuvent pas être supprimés

Une fois configuré, un objectif ne peut pas être supprimé. Vous pouvez en revanche le modifier, ou le désactiver si besoin est.

En résumé, lorsque vous configurez vos objectifs, pensez à :

  • Les configurer le plus tôt possible, pour maximiser votre récolte d’information.
  • Vérifiez que vos vues ont bien tous les objectifs qui vous semblent nécessaires.
  • Vérifiez que vos objectifs répondent bien à votre activité.
Pour aller plus loin
Google Analytics est un outil très riche aux nombreuses options, on vous conseille la lecture de ces articles pour en apprendre davantage :

Quelles sont les actions indispensables à suivre avec les objectifs Google Analytics ?

Comme nous l’avons vu plus haut, vous pouvez configurer diverses vues, chacune avec 20 objectifs au maximum. La limite des 20 objectifs n’est pas nécessairement un idéal à atteindre. Vous devriez ne traquer que les informations clefs qui comptent vraiment pour votre activité. N’oubliez pas que le mieux est l’ennemi du bien, et vous noyer sous un nombre trop important d’information pourrait nuire à vos analyses. Afin de vous aider à configurer vos objectifs Google Analytics, nous allons vous détailler quelques exemples classiques d’informations clefs à tracker.

Tunnel d’achat

Si vous possédez un site de e-commerce, les ventes que vous réalisez sur le web sont probablement l’information la plus importante que vous souhaitez faire tracker par votre Google Analytics. Il est très probable que vous possédiez déjà un outil vous permettant de tracker les ventes réalisées par votre site, mais configurer des objectifs avec Google Analytics peut vous permette de collecter des informations annexes, ou encore de vous offrir un back-up si votre solution traditionnelle rencontre un problème. Voici, par exemple, une série d’objectifs faciles à mettre en place avec Google Analytics Goals, en utilisant uniquement les objectifs de destination :

  • Destination : Visite de la page du produit X (point d’entrée de l’utilisateur dans votre tunnel de vente)
  • Destination : Visite de l’utilisateur vers son caddie
  • Destination : Visite de l’utilisateur vers la page récapitulative de ses achats
  • Destination : Visite de l’utilisateur vers la page de confirmation de l’achat
  • Destination : Chargement du message « transaction effectuée avec succès »

En utilisant cette configuration, vous obtiendrez les chiffres les plus précis possibles concernant le taux de conversion d’un produit en particulier. Google Analytics récoltera toutes ces informations successives, et produira une « conversion » si une vue (dans le cas de cet exemple : un client) passe par toutes ces étapes. Pour aller plus loin, vous pourriez, par exemple, dupliquer cette configuration, et changer la première étape par un objectif de « Pages/Écrans par session ». Ce dernier vous permettrait de comptabiliser le nombre de pages vues par le client, avec que ce dernier ne procède à l’achat. Pour prendre un cas concret, on pourrait par exemple définir comme un « échec » un utilisateur qui visite plus de 10 pages avant de passer à l’achat. Si tel est le cas, cela peut sous-entendre que le visiteur a eu du mal à trouver ce qu’il cherchait, ou à satisfaire son besoin. De fait, les objectifs Google Analytics sont très efficaces pour tester de multiples tunnels de conversions simultanément.

tunnel-vente-google-analytics
Image extraite de Support Google

 

Inscription sur un site

Si vous récoltez des informations sur vos prospects en les incitant, par exemple, à s’inscrire sur votre site, il vous serait surement utile de savoir combien d’utilisateurs ayant visité votre site se sont finalement enregistrés. La encore, il est très facile de configurer une vue afin d’obtenir des informations clefs sur votre activité. On pourrait par exemple suivre le schéma suivant :

  • Destination : L’utilisateur visite la page d’inscription, et clic sur « s’inscrire ».
  • Destination : L’utilisateur visite la page sur laquelle il doit rentrer ses informations.
  • Destination : L’utilisateur voit le message « vous êtes bien inscrit ! »

C’est le schéma de conversion le plus classique pour ce type d’objectif.  On pourrait aller encore un peu plus loin en ajoutant une étape préliminaire, comme la visite d’une landing page de votre site. Admettons que vous ayez 3 landing pages principales : vous n’aurez qu’à dupliquer 3 fois cette série d’objectifs, en modifiant simplement l’URL de la landing page qui vous intéresse. Ainsi, vous pourriez savoir laquelle de vos landing page est la plus à même de transformer un visiteur en prospect.

Inscription à une newsletter

Si vous faites une newsletter, il est important de savoir combien de vos visiteurs s’inscrivent à cette dernière. Pour ce faire, vous pouvez soit tracker une page de destination du type « Vous êtes désormais inscrit à notre newsletter ». Ou alors, si votre site ne propose pas de page de ce genre, mais qu’un système d’inscription est directement intégré à votre interface, il vous suffira de tracker l’inscription via un objectif dit « d’événement ».

Pour aller plus loin
Les newsletter sont réputées pour être d’excellents vecteurs de conversion, nous vous conseillons la lecture des articles :

L’envoie de formulaires et/ou commentaires

Les commentaires sont un signe intéressant de l’engagement des utilisateurs de votre site.  Certains formulaires, si vous en utilisez, peuvent aussi vous donner des informations importantes sur votre activité. La plupart du temps, ces actions ne sont pas liées à un tunnel particulier. Il vous suffit simplement de configurer un objectif dit de « Destination » vers une page du type « votre commentaire a bien été posté », ou alors un objectif « d’événement » si vous utilisez une solution de formulaire dynamique.

La durée d’une session

Analyser le temps passé par le visiteur sur votre site peut s’avérer particulièrement utile. Par exemple : si vous entretenez un blog, il peut être utile de savoir combien de temps passent les visiteurs sur tel ou tel article. Ainsi, cela peut vous permettre d’ajuster la taille de vos articles, ou votre ligne éditoriale, en fonction du temps que le visiteur est prêt à accorder à certains types de contenu. Avec Google Analytics, le visiteur pourrait être considéré comme « converti » s’il passe, par exemple, au moins 5 minutes sur votre article. Et inversement, vous pourriez aussi tracker les utilisateurs qui passent moins de quelques secondes sur ce même article. Certains sites proposent aussi des mini jeux ou autres concours. Si tel est votre cas, vous pourriez déterminer un objectif de temps passé sur une activité, et voir combien de visiteurs vont effectivement remplir la condition que vous aurez prédéterminée.

Conclusion

cible-google-analytics Les objectifs Google Analytics sont un excellent moyen d’obtenir des informations capitales sur vos visiteurs. Plutôt facile à mettre en place et hautement personnalisable, ils vous permettent de récolter de la data utile, ou encore de définir des KPI précis et taillés sur mesure, quelle que soit votre activité.Pensez également à regarder les alternatives à google analytics, elles sont de plus en plus efficaces.

 

 

 

 

 

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