Logiciels de Service client pour SAV

Le service après-vente (SAV) est un aspect crucial de toute entreprise qui souhaite offrir une expérience client satisfaisante. Le logiciel SAV peut aider les entreprises à gérer efficacement les demandes de leurs clients, à résoudre les problèmes rapidement et à améliorer la satisfaction globale.

Il existe de nombreux logiciels de SAV différents sur le marché, chacun ayant ses propres fonctionnalités et avantages. Dans cet article, nous allons examiner les meilleurs logiciels de SAV disponibles, avec un focus sur les outils adaptés aux besoins des TPE , PME et petites ETI. Nous allons évaluer les avantages, les fonctionnalités clés et les coûts pour vous aider à choisir le logiciel SAV qui conviendra le mieux à vos besoins.

5 conseils pour choisir un logiciel de SAV

Déterminez vos besoins

Assurez-vous que le logiciel est adapté à vos besoins spécifiques en matière de service après-vente, en prenant en compte la taille de votre entreprise, le nombre de clients et les types de produits ou services que vous proposez.

Choisissez en fonction des fonctionnalités

Vérifiez les fonctionnalités du logiciel, comme la gestion des tickets, la gestion des appels, la gestion des e-mails et la gestion des réclamations. Assurez-vous que le logiciel répond à vos besoins en termes de fonctionnalités.

Pensez à la logistique

Regardez les options de support et de formation proposées par le fournisseur du logiciel, pour vous assurer que vous avez accès à l’aide nécessaire pour utiliser efficacement le logiciel.

N’oubliez pas l’expérience utilisateur

Examinez les options de personnalisation et d’intégration du logiciel, pour vous assurer qu’il peut s’intégrer à d’autres outils et systèmes que vous utilisez déjà dans votre entreprise.

Testez et comparez les logiciels

Comparez les différents logiciels et leurs coûts, afin de trouver celui qui convient le mieux à votre budget et à vos besoins. Il est important de choisir un logiciel qui offre un bon rapport qualité-prix. N’hésitez pas à tester gratuitement les outils et à demander des démos.

Si vous hésitez encore sur le meilleur logiciel de Helpdesk à choisir pour votre entreprise, nous avons rédigé un petit comparatif des meilleurs logiciels de Helpdesk.

Que sert à faire un logiciel de SAV ? Zoom sur le périmètre fonctionnel

Fonctionnalités incontournables :

• La gestion des tickets : permet de suivre les demandes et les plaintes des clients, ainsi que les actions entreprises pour y répondre.
• La gestion des contacts : permet de stocker les informations sur les clients, comme leurs coordonnées et leur historique de communication.
• La gestion des bases de connaissances : permet aux agents de service clientèle de trouver rapidement des réponses aux questions courantes des clients.
• La gestion des processus : permet de définir les étapes à suivre pour traiter les demandes des clients, et de les assigner aux agents appropriés.
• L’intégration des canaux de communication : permet de gérer les communications avec les clients via différents canaux, tels que le courrier électronique, le téléphone, les réseaux sociaux, etc.
• Les indicateurs de performance : permet de suivre les performances des agents de service clientèle et de l’entreprise dans son ensemble.
• La possibilité d’avoir une vue d’ensemble du parcours client : permet de suivre les interactions du client avec l’entreprise, de la première demande jusqu’à la résolution.

Fonctionnalités avancées/premium :

• Intelligence artificielle/chatbots: La possibilité d’utiliser des chatbots alimentés par l’IA pour automatiser les interactions avec les clients, fournir des réponses rapides aux demandes courantes et transférer les demandes plus complexes aux agents.
• Gestion de la relation client (CRM) : Intégration avec des systèmes CRM pour fournir une vue à 360 degrés des clients, leur historique d’interaction et les informations les concernant
• La possibilité de créer des formulaires de demande de service personnalisés et des sondages de satisfaction.
• Téléphonie IP : possibilité d’intégration d’un système de téléphonie IP pour gérer les appels téléphoniques directs avec les clients