Avis SMSFactor

Données éparpillées, manque d’automatisation, visibilité limitée sur les performances, sanctions en cas de mauvaise gestion du consentement : l’envoi de SMS professionnels est une vraie galère ? 

SMSFactor pourrait bien vous faciliter la tâche : un outil conçu pour optimiser l’envoi de vos campagnes SMS, avec une interface intuitive et des options tarifaires flexibles. Automatisation, intégration facile à vos workflows, conformité RGPD : voyons ensemble comment cette solution peut booster vos campagnes. 

Les outils d’envoi de SMS professionnels

Campagnes SMS

Envoyer une campagne SMS via SMSFactor, c’est rapide et fluide. Vous commencez par sélectionner une liste de contacts, que vous avez soit importée, soit créée à partir de critères précis. Ensuite, vous rédigez votre message en le personnalisant pour chaque destinataire, avec des variables comme le prénom ou le lieu.

Les fonctionnalités pour les campagnes SMS incluent :

• Personnalisation de l’expéditeur ;
• Personnalisation du contenu ;
• Envoi instantané ou programmé ;
• Lien court traçable ;
• Gestion automatique de la mention STOP ;
• Réception des réponses sur la plateforme ou par email.

L’outil vous permet aussi d’analyser en profondeur les performances de vos campagnes, avec des statistiques en temps réel : taux de réception, taux de clics, conversion, etc.

Pour aller plus loin : SMS 1 to 1

En plus des campagnes de masse, SMSFactor permet l’envoi de SMS 1 to 1 pour une communication plus directe et personnalisée. C’est idéal pour le suivi après rendez-vous, les relances spécifiques ou les interactions client très ciblées.

L’API SMSFactor

L’API SMSFactor permet une intégration complète et fluide de l’envoi de SMS dans vos logiciels métiers, CRM, applications web ou mobiles, ou encore sur vos sites internet. 

Grâce à des SDK disponibles pour PHP et Java, ainsi qu’un package spécifique pour Laravel et une compatibilité avec de nombreux langages de programmation (PHP, Python, Node.js…), l’API s’adapte à différents environnements techniques : une flexibilité optimale pour les développeurs.

Fonctionnalités :

• Webhooks ;
• Simulation d’envoi ;
• Liens courts tracés ;
• Accusés de réception ;
• Gestion des STOP ;
• Réponses SMS.
  

Les plugins SMSFactor

Pour intégrer facilement l’envoi de SMS dans vos outils marketing, CRM et e-commerce, SMSFactor propose des plugins pratiques dont voici un aperçu :

• HubSpot : intégrez SMSFactor directement dans votre CRM HubSpot pour envoyer des SMS automatisés dans vos workflows marketing, suivre les réponses et gérer les campagnes depuis HubSpot.
• Mautic : permet d’ajouter des envois de SMS dans vos campagnes de marketing automation Mautic, avec une gestion des contacts et des envois centralisée.
• Prestashop : ce plugin facilite l’envoi de notifications SMS directement depuis votre boutique Prestashop, pour informer vos clients sur les commandes, livraisons ou promotions.
• Extension Chrome : grâce à l’extension Chrome de SMSFactor, vous pouvez envoyer des SMS directement depuis votre navigateur en un clic, sans passer par l’interface principale.
• Zapier : créez des automatisations personnalisées avec Zapier, en connectant SMSFactor à plus de 5 000 applications, pour automatiser l’envoi de SMS selon des déclencheurs précis (nouveau contact, formulaire rempli, etc.).
• Make (Integromat) : avec Make, vous pouvez construire des scénarios d’automatisation avancés et déclencher l’envoi de SMS en fonction de divers événements dans vos autres applications connectées.
  

SMSFactor : les tarifs

Routage de SMS

Le routage SMS est au cœur des services SMSFactor, idéal pour des envois massifs ou ponctuels de campagnes. Vous avez deux modes de tarification selon vos habitudes d’envoi :

• Packs prépayés : vous achetez un volume de SMS à l’avance. C’est une solution flexible, parfaite pour les entreprises qui envoient des SMS de manière ponctuelle. Plus vous achetez de crédits, moins le prix unitaire est élevé. 
• Paiement mensuel : si vous envoyez des SMS régulièrement (à partir de 3 000 SMS par mois), cette option est plus avantageuse. Vous estimez le volume annuel d’envois et un tarif est appliqué en fonction de ce volume aux consommations de SMS. Votre facturation mensuelle correspond au nombre de SMS consommé dans le mois en cours, au tarif convenu. 

Ces deux options incluent :

• Envoi depuis tous les outils : les crédits SMS sont utilisables via tous les outils (plugins, rappels de rdv mail to sms)
• Fonctionnalités SMS (personnalisation de l’expéditeur, suivi des envois, statistiques détaillées) ;
• Accompagnement client ;
• Support dédié.

Rappel de rdv 

En plus des SMS eux-mêmes, facturés selon les tarifs abordés précédemment, vous devez souscrire un abonnement mensuel pour accéder au service de rappel de rdv. 

Cet abonnement, décliné en trois plans, vous donne accès à une interface dédiée pour gérer et automatiser les rappels de rendez-vous. Le coût de cet abonnement inclut l’utilisation de l’interface et des outils de gestion.

Location de fichiers 

Pour louer une base de données mobile, les tarifs SMSFactor démarrent à partir de 700 euros HT pour 5 000 contacts. Les envois SMS et le reporting après envoi sont inclus. Avec l’offre Plus, vous accédez à des critères de ciblage plus fins, comme la CSP ou les centres d’intérêts.

Votes et jeux concours

L’organisation d’un jeu ou d’un vote diffère un peu de l’envoi de SMS. Ici, ce sont vos contacts qui envoient un SMS sur un numéro dédié à votre opération. Les frais de mise en place s’élèvent à 500 euros HT et comprennent : 

• la réservation d’un mot-clé pour recevoir les participations de vos contacts ; 
• la mise en place d’un scénario automatisé. 

HLR Lookup

Pour nettoyer une base de données des doublons et des numéros invalides, le coût dépend du nombre de numéros de téléphone. Vous pouvez tout simplement faire une simulation en live sur le site de SMSFactor. 

Les services complémentaires SMSFactor

Message RCS

Le RCS (Rich Communication Services) est une version enrichie du SMS qui vous permet d’envoyer des messages interactifs avec des images, vidéos, ou boutons. Avec SMSFactor, vous pouvez envoyer des SMS enrichis facilement.

Fonctionnement du RCS :

• Enregistrement de l’émetteur : inscrivez votre entreprise pour envoyer des RCS.
• Préparation et validation : composez des messages avec des éléments multimédias, puis validez avant envoi.
• Test et envoi : testez les messages pour garantir qu’ils s’affichent correctement, puis planifiez l’envoi.

Rappel de rdv 

Réduisez les absences et oublis avec les rappels de rendez-vous automatisés. SMSFactor simplifie la configuration de ces rappels et permet de les adapter aux besoins spécifiques de chaque utilisateur.

Voici comment configurer vos rappels :

• Vous sélectionnez un plan d’abonnement en fonction du nombre de calendriers à inclure et vous complétez avec un pack de crédits SMS. 
• Vous accédez à l’interface pour définir la fréquence des rappels et personnaliser le contenu des SMS.
• Une fois les rendez-vous saisis dans votre calendrier, les rappels sont automatiquement envoyés.
• Vous personnalisez le message pour inclure des détails comme le nom du client, la date ou l’heure.

Mail to SMS

Cette fonctionnalité permet d’envoyer des SMS directement depuis votre boîte mail, sans passer par l’interface de SMSFactor. Vous rédigez un email, l’envoyez à une adresse spécifique, et il est transformé en SMS pour vos destinataires. Vous pouvez à la fois envoyer des SMS en rédigeant simplement un email, et recevoir les réponses de vos clients sous forme d’email. 

Fonctionnalités : 

• Solution sécurisée ;
• Gestion multi-utilisateur ;
• Adaptation au format SMS ;
• Personnalisation de l’expéditeur ;
• Réception des réponses ;
• Statistiques.

Location de fichier SMS

SMSFactor propose la location de fichiers opt-in pour toucher de nouveaux prospects, avec une base de 30 millions de contacts. 

Vous pouvez cibler précisément selon des critères comme le code postal, l’âge, le sexe, la CSP ou encore les centres d’intérêts.

Évidemment, ce sont des fichiers sans doublons. Les bases de données sont nettoyées pour éviter les doublons et optimiser l’efficacité des envois.

Vote SMS et SMS+

Une fonctionnalité idéale pour organiser des votes par SMS. Contrairement aux campagnes classiques, ce sont les participants qui envoient des SMS à un numéro dédié.

Comment fonctionne le vote SMS ? 

1. D’abord, vous remplissez un formulaire pour permettre à l’équipe commerciale de valider la faisabilité de votre projet. 
2. Après validation sous 24h, vous personnalisez votre vote avec des images, votre logo, les mots-clés, et vous testez le processus. 
3. Vous suivez les résultats en direct avec une option de tirage au sort pour ajouter de l’interaction.

Fonctionnalités : 

• Personnalisation du vote ;
• Anonymat des votants ;
• Filtre anti-triche et anti-erreur ;
• Résultats en direct ;
• Tirage au sort.

Le SMS+ est un service interactif où les participants envoient des SMS surtaxés, généralement pour participer à un jeu concours payant ou à une interaction avec une contrepartie financière pour l’organisateur (par exemple, un reversement de 0,25 € HT par SMS). 

HLR Lookup

Le HLR Lookup est un service double qui assure la qualité et la fiabilité de votre base de contacts en vérifiant la validité des numéros avant l’envoi de SMS :

• Lookup permet de traiter les doublons et d’identifier les numéros invalides pour les supprimer de vos listes.
• Home Location Register donne des informations fournies par les opérateurs téléphoniques, comme les numéros non attribués ou les opérateurs auxquels ils sont rattachés.

Un fichier sûr grâce au HLR Lookup : 

• Retrait des numéros invalides ;
• Historique et informations des opérateurs ;
• Tri des numéros internationaux ;
• Détection et suppression des doublons ;
• Résultat instantané du nettoyage ;
• Conformité des données clients.

Avantages et inconvénients de SMSFactor

Ce que vous allez apprécier

Simplicité et efficacité

Pas besoin d’être un pro du marketing ou du développement pour utiliser SMSFactor. En quelques clics, vous pouvez créer, personnaliser et envoyer des campagnes. Le tout, sur une interface épurée qui va droit au but. Parfait pour les équipes réduites ou les entreprises qui n’ont pas envie de se compliquer la vie.

Tarification flexible adaptée à vos besoins

Vous avez le choix entre des packs prépayés ou des abonnements mensuels, qui s’adaptent à votre rythme d’envoi. Besoin de 2 000 SMS un mois et de 10 000 le suivant ? Pas de souci, SMSFactor propose des solutions flexibles, le tout avec des tarifs dégressifs qui s’ajustent à vos volumes. Vous payez uniquement ce que vous utilisez.

Automatisation et intégration fluide

SMSFactor permet d’intégrer facilement l’envoi de SMS dans vos outils favoris comme HubSpot, Zapier ou Prestashop. Si vous souhaitez automatiser vos envois (rappels de rendez-vous, notifications clients, etc.), cela se fait via l’intégration API ou l’utilisation de connecteurs comme HubSpot, Zapier, ou Make.

Support client ultra réactif

Si vous aimez être bien accompagné, SMSFactor ne déçoit pas. Le support client est rapide, compétent, et surtout humain. En cas de pépin, ils sont là pour vous aider à résoudre vos problèmes techniques ou optimiser vos campagnes, que vous soyez une TPE ou un grand groupe.

Sécurité et conformité RGPD

SMSFactor garantit une gestion sécurisée des informations. Conformité RGPD, gestion des données utilisateurs en France, l’outil coche toutes les cases pour assurer que vous êtes en conformité avec les lois en vigueur.

Ce qui pourrait vous limiter

Gestion des crédits SMS et longueur des messages

Lorsque vous lancez une campagne SMS, attention à la longueur de vos messages. Un crédit correspond à 160 caractères, mais l’utilisation d’emojis ou de caractères spéciaux réduit cette limite. Si vous dépassez les 160 caractères, votre message sera fractionné et vous coûtera 2 crédits (ou plus). Cela peut restreindre la quantité d’informations à partager dans un seul SMS. Soyez vigilant et vérifiez bien le décompte de crédits avant de valider votre campagne, surtout si vous prévoyez d’envoyer des messages plus longs ou enrichis.

Limites dans les scénarios complexes

SMSFactor est avant tout une plateforme d’envoi de SMS et n’inclut pas le marketing automation dans son offre de base. Si vous souhaitez automatiser l’envoi de SMS, il est nécessaire d’intégrer SMSFactor via API à vos outils existants ou d’utiliser des solutions externes comme des CRM pour gérer des scénarios plus sophistiqués. La gestion de workflows avancés se fait donc par l’intermédiaire de ces outils. 

Absence de gestion CRM native

Si vous avez besoin de centraliser vos données clients et de les gérer directement via SMSFactor, ce ne sera pas possible. L’outil n’a pas de gestion CRM native. En revanche, il s’intègre avec des solutions externes.

Avis clients

Les avis clients sur SMSFactor sont globalement positifs, avec des retours fréquents sur la facilité d’utilisation et l’accompagnement client. Voici ce qui ressort majoritairement des plateformes comme Avis Vérifiés :

• Les utilisateurs apprécient particulièrement l’interface intuitive. La prise en main est rapide, que ce soit pour gérer des campagnes SMS ou automatiser des rappels de rendez-vous. Les utilisateurs soulignent la fluidité du processus, de l’ajout des contacts à l’envoi des messages.
• L’équipe SMSFactor est souvent félicitée pour sa réactivité. Les clients sont accompagnés tout au long de leurs campagnes, avec un support dédié et accessible, ce qui renforce la confiance dans le service.
• Les différentes options tarifaires (packs prépayés ou abonnement) sont un vrai plus, notamment pour les entreprises qui ont des besoins fluctuants. 

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