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Franck Mairot
Resumé du logiciel Gainsight par notre expert
Franck Mairot | Rédacteur spécialisé en Service client
7/10
Prise en main7/10
Fonctionnalités7/10
Design7/10
Support7/10

Gainsight est un logiciel de service client qui se distingue par son orientation vers le succès du client et l’expérience produit. Cette plateforme hautement performante offre une myriade de fonctionnalités destinées à améliorer l’interaction entre votre entreprise et vos clients, en se concentrant sur la rétention et l’expansion des affaires.

  • Engagement client en temps réel et basé sur l’IA : Gainsight fournit des informations détaillées sur toutes les conversations que vous avez avec vos clients. Cela vous permet de réagir rapidement et efficacement aux problèmes ou aux opportunités qui se présentent.
  • Plateforme de succès client leader dans l’industrie : Gainsight a été nommé Leader dans le Gartner® Magic Quadrant 2024 pour les plateformes de réussite client. Cela témoigne de sa capacité à aider les entreprises à fidéliser et à développer leur base de clients.
  • Augmentation de l’adoption de l’utilisateur grâce à des engagements in-app : Gainsight améliore l’engagement des utilisateurs en proposant des interactions significatives au sein même de l’application. Cela conduit à une meilleure adoption du produit par les utilisateurs.
  • Hub de service à la clientèle accessible à tout moment et en tout lieu : Avec Gainsight, vos clients ont un point central pour obtenir de l’aide à n’importe quel moment, où qu’ils soient. Cela facilite l’auto-service et améliore l’expérience client globale.
  • Analyses de produits significatives : Gainsight offre des analyses de produits détaillées qui vous aident à comprendre comment vos clients utilisent votre produit et comment vous pouvez l’améliorer.

Gainsight est particulièrement adapté aux PME et aux grandes entreprises qui cherchent à maximiser le succès de leurs clients et à améliorer l’expérience produit. Avec sa gamme de fonctionnalités puissantes et son orientation client, Gainsight offre une valeur ajoutée significative pour toute entreprise qui cherche à améliorer la rétention et l’expansion de sa base de clients.

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