Lancé en 2006 à Ottawa, Shopify s’est depuis imposé comme l’un des logiciels de création de site e-commerce de référence, revendiquant près de 700 000 clients actifs dans le monde. La solution a profondément évolué au fil du temps et propose aujourd’hui une interface très intuitive alliée à une bonne richesse fonctionnelle. Vous êtes à la recherche d’une solution pour créer un site e-commerce professionnel sans compétences techniques ? Vous avez entendu parler de Shopify et vous voulez mieux connaître cet outil ? Alors cet article est pour vous. Découvrez notre test & avis complet.

• Le nombre de templates a…légèrement diminué. Shopify est devenu encore plus exigeant qu’avant sur la qualité des thèmes proposés aux clients. La qualité des 70 thèmes de Shopify est l’un des gros point forts de la solution, indéniablement.
• La bibliothèque d’applications s’est considérablement enrichie au cours de ces dernières années. On est passé de quelques centaines d’apps à plus de 2 500.
• J’ai ajouté un paragraphe au début du test pour préciser à qui s’adressait Shopify et à qui ce logiciel ne s’adressait…pour que vous ne perdiez pas votre temps si vous êtes dans le second cas !
• J’ai apporté quelques précisions concernant l’offre et mis à jour certains points. Si le nombre et le prix des forfaits n’ont pas évolué, certaines choses ont changé au niveau du contenu des forfaits. Par exemple, la fonction de relance de panier abandonné est maintenant accessible dès la formule de base.
• J’ai mis à jour les fonctionnalités et la présentation de l’interface.

Shopify est-il adapté à votre projet ?

Vous avez un projet de création de site web et vous vous vous demandez si Shopify peut convenir ? Autant le savoir tout de suite, cela vous évitera de lire le test d’une solution qui ne vous correspond pas.

Shopify est une solution qui est faite pour vous si :

• Vous voulez vous lancer dans l’aventure du e-commerce en ayant aucunes compétences techniques. Shopify est utilisable par tous le monde.
• Vous n’avez pas le budget nécessaire pour faire développer un site sur-mesure. Shopify permet de créer rapidement un site e-commerce sans engager des dizaines de milliers d’euros. Le prix des abonnements, comme on le verra, est très abordable.
• Vous voulez faire du dropshipping. Shopify propose un module de dropshipping (Oberlo) très bien conçu et facile à utiliser.

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Shopify n’est pas fait pour vous si :

• Vous voulez créer un site vitrine – par exemple un site présentant votre entreprise de services, votre association, votre groupe de musique, votre activité de freelance, etc. Shopify est conçu à 100% pour créer des sites e-Ecommerce !
• Vous ne comprenez rien à l’anglais. L’interface et le support de Shopify sont en anglais.
• Vous prévoyez de faire un énorme chiffre d’affaires. Si vous êtes dans ce cas, il est plus intéressant d’opter pour un outil open source, sans commissions.

L’offre de Shopify en quelques mots

Shopify est une solution de création de site e-commerce hébergé généraliste. Pas besoin de vous occuper de l’hébergement et de la maintenance : Shopify s’occupe de tout. La solution permet de vous garantir l’accès à l’ensemble des éléments dont vous pourriez avoir besoin dans le cadre de la création de votre boutique en ligne. En plus d’un champ de fonctionnalités très large, Shopify permet d’obtenir de nombreux templates (modèles de sites) d’une qualité de design de haut niveau. Le niveau de paramétrage SEO offert par la solution Shopify est également d’un niveau surprenant bon, et la possibilité d’intégrer des outils de tracking tel que Google Analytics vous permet de configurer correctement votre boutique en ligne. Les nombreuses applications que propose Shopify sur son App store, qu’il est possible d’ajouter à votre back-office, permet d’accroître de manière considérable les possibilités offertes par le logiciel.

Shopify propose 3 formules :

• Basique – 29$ par mois : Accès à un nombre de produits en ligne illimité, 2 comptes d’employés, assistance 24h/24 et 7j/7, possibilité de vendre sur les marketplaces et les réseaux sociaux, codes promos, certificat SSL gratuit, outil de relance de panier abandonné. Shopify fixe des frais de 2% du chiffre d’affaires réalisé sur votre site.
• Professionnelle – 79$ par mois : Diminution des frais à 1% du chiffre d’affaires réalisé, 5 comptes d’employés + deux nouvelles fonctionnalités gratuites : cartes-cadeaux, rapports d’activité.
• Avancée – 299$ par mois : Diminution des frais à 0,5% du chiffre d’affaires réalisé, 15 comptes d’employés, outil de reporting avancé, calcul automatique des frais de livraison. Cette version de Shopify ne concerne que les plus gros sites e-commerce qui réalisent au moins un million de dollars de CA. Vous disposez avec cette formule d’un chargé de compte, de designers et développeurs vous aidant dans la mise en place de votre site. Votre site e-commerce est équipé d’une technologie spécifique pour empêcher un éventuel piratage, et d’un accès prioritaire aux nombreuses mises à jour.

TESTER SHOPIFY

Quelques remarques concernant l’offre Shopify :

• Shopify propose une version d’essai gratuite de 14 jours. Pratique pour tester la solution sans s’engager et sans donner ses coordonnées bancaires.
• Pour le nom de domaine, vous avez trois possibilités : utiliser le vôtre si vous en avez déjà un, en acheter un auprès de Shopify ou bien utiliser gratuitement un sous-domaine (www.monsite.myshopify.com).
• La bande passante est illimitée sur tous les forfaits.
• Toutes les offres sont sans engagements. Vous pouvez fermer votre compte quand vous voulez et gratuitement.
• Shopify propose des forfaits avec engagement bi-annuel ou annuel donnant droit à des remises par rapport aux forfaits mensuels (10% ou 20%).
• Concernant les tarifs, Shopify est plus cher que des solutions comme Wix ou Weebly, mais la richesse fonctionnelle est clairement plus élevée sur Shopify. Il s’agit d’un CMS pensé à 100% pour le e-commerce. Les tarifs de Shopify s’alignent globalement avec ceux pratiqués par les autres CMS 100% e-commerce comme BigCommerce, Oxatis ou Wizishop même si tous les éditeurs n’ont pas le même modèle économique. Certains, comme Oxatis, fonctionnent uniquement sur un modèle de commission, sans abonnement. Sur Shopify, il y a une partie fixe (l’abonnement) + une partie variable (la commission sur CA).

En savoir plus sur les tarifs de Shopify en 2023

Design & template

Shopify propose 70 thèmes, dont la majorité sont payants : 60 payants contre 10 gratuits. Les thèmes payants sont facturés entre $140 et $180. Tous les thèmes sont responsive design, c’est-à-dire conçus pour s’afficher aussi bien sur ordinateur, sur tablette et sur smartphone. 70 thèmes, ce n’est pas un choix monstrueux, si on compare aux centaines de thèmes Wix, mais pour un CMS ecommerce c’est clairement un nombre honorable. Les thèmes sont classés en fonction de la taille du catalogue qu’ils peuvent accueillir, de leur structure, du format de la page d’accueil, des pages produits, etc., et du secteur d’activité. Si la quantité de thèmes disponibles n’est pas époustouflante, on ne peut qu’être bluffé par leur qualité. Shopify est sans aucun doute l’un des CMS e-commerce qui propose les plus beaux templates de site.

Découvrez notre guide complet et nos conseils pour évaluer un devis pour la création d’un site internet.

Templates Premium

Le prix des différents templates premium peut paraître déraisonnable, mais c’est un investissement qui peut effectuer une différence. Le sérieux esthétique affiché par votre future boutique en ligne est un des facteurs importants pris en compte par vos futurs visiteurs, et je déconseille de choisir un design plus pauvre pour économiser une centaine de dollars. Un template de qualité est toujours un investissement rentable. Il existe malgré tout de très bon templates gratuits, mais ne vous freinez pas en cas de coup de foudre !

Pour vous donner une idée de la qualité des thèmes Shopify, voici un des plus beaux exemples. Il s’agit du thème « Editions » :

Il est important de souligner que le choix de template n’est pas définitif avec Shopify. C’est un point important, car si vous décider de changer le design de votre site, vous n’aurez pas à intégralement recommencer votre e-boutique. Les produits mis en ligne, ainsi que les pages, votre blog associé et la structure de votre site seront automatiquement appliqués à votre nouveau template, et seules les modifications que vous avez directement appliquées dans le code HTML/CSS devront être réitérées. Vous pouvez donc commencer votre expérience Shopify avec un template gratuit, avant d’améliorer le design de votre site une fois que votre activité se développe.

Editeur de pages – Un réel Back-office

L’édition de page sur Shopify est extrêmement basique et présente a priori bien moins de possibilités qu’un logiciel de création de site vitrine hébergé, comme un Jimdo ou un Weebly. La logique est bien sûr différente : on a ici affaire à un réel back-office, et l’édition de page ressemble donc plus à ce à quoi sont habitués les utilisateurs de WordPress. D’ailleurs, c’est l’occasion de le faire remarquer, Shopify a été développé à partir du code source de WordPress. Les ressemblances ne sont donc pas fortuites !

Ajouter une page et créer du contenu sur Shopify

Lorsque vous ajoutez une page sur Shopify, il vous suffit de la nommer et de créer le contenu à afficher. Il est important de noter que les possibilités en termes de contenu sont assez limitées. L’ensemble de Shopify n’est pas vraiment « Content-oriented » et l’on est loin d’être submergé par l’ensemble des possibilités offertes par l’outil. On est ici plus face à un outil de création de blog amélioré qu’un réel éditeur de site. Le fait d’avoir récemment testé des outils de création de site vitrine vient peut-être biaiser mon point de vue, mais je dois avouer être ici un peu déçu.

Modifier la structure d’une page sur Shopify

La gestion de l’arborescence des pages entre elles est aussi assez pauvre. Vous pouvez gérer le nombre de liens qui apparaissent sur votre page principale, notamment dans le bandeau principal, mais le système de sous-pages n’est pas très intuitif. Shopify vous permet seulement de créer des liens, qui seront automatiquement ajoutés dans le menu principal. Il ne semble pas très facile de proposer un menu différent du menu principal sur des pages de la boutique. Le système de modification du footer est similaire, ce qui n’est pas forcément problématique, puisqu’il est généralement le même sur l’ensemble des pages de votre site.

Modifications avancées d’un template sur Shopify

Pour des modifications plus en détail, un onglet de modification de thème existe. Depuis cet onglet, vous pouvez facilement modifier des paramètres assez classiques, comme la police à utiliser pour les différents styles, les couleurs principales. Vous avez également un accès direct aux classes CSS, à un détail près : le code utilisé n’est pas du CSS. L’ensemble des templates utilisés sur Shopify sont conçu avec le langage Liquid. Cela complique donc toutes modifications envisagées : faire toutes les modifications vous-même peut s’avérer être un investissement horaire important, et si vous souhaitez passer par un développeur freelance, ceux-ci bénéficient de la rareté des compétences en Liquid pour pouvoir facturer un taux horaire plus important que pour un développeur travaillant avec des langages plus courants.

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Fonctionnalités e-Commerce

Ajout d’un produit et création d’un catalogue sur Shopify

L’ajout d’un produit est très similaire à la création d’une page. L’allure du back-office est à peu près identique. En revanche, le nombre d’options est plus important, et l’on sent bien que Shopify est naturellement conçu pour du e-commerce. Après avoir défini le nom, une description et le type de produit, de nombreux autres champs vous permettent de gérer l’inventaire de manière automatique pour ce bien, de mettre en place les déclinaisons possibles (tailles et couleurs par exemple).

Principales fonctionnalités e-commerce dur Shopify

• Présentation produit : Comme décrit précédemment, la présentation d’article est bien conçue et assez exhaustive dans les options proposées. Votre catalogue sera automatiquement mis à jour.
• Déclinaison d’articles : Les déclinaisons d’articles sont bien pensées, vous pouvez créer chacune des catégories pour un même bien. Si ce fonctionnement semble être mis en place afin de faciliter la gestion des stocks, on comprend mal pourquoi Shopify ne peut pas générer automatiquement chacune des déclinaisons possibles à partir des variables créées. De plus, le nombre de paramètres qu’il est possible de créer est limité à trois, ce que j’ai du mal à comprendre sur un logiciel spécialisé sur le e-commerce.

• Gestion d’un panier : la gestion des paniers sur Shopify est d’un très bon niveau. Par défaut, le produit sélectionné par votre visiteur est automatiquement ajouté à un panier non nominatif. Les paramètres vous permettent néanmoins de mettre en place très facilement des espaces clients spécifiques, qui nécessitent la création de compte. Cela vous permet de récolter des informations essentielles sur vos client afin de mette en place une relation client efficace.
• Zone de commentaire : Il ne parait pas possible de mettre en place des zones de commentaire sur les pages produits, mais uniquement sur les pages de votre blog, ce qui est un gros manque. L’avis direct de vos consommateurs étant en effet un indicateur fort pour vos futurs visiteurs.
• Mode de paiement : En tant que solution e-commerce de référence, j’attendais vraiment Shopify sur ce point. Je ne suis pas déçu. Shopify propose la solution de paiement Paypal par défaut, mais en consultants les solutions supplémentaires, c’est plus d’une trentaine d’outils tiers qu’il est possible d’utiliser sur votre boutique en ligne (dont l’excellent Stripe) ! Si vos le souhaitez, certains outils proposés permettent également d’accepter les paiements effectués en BitCoins, ce qui n’est pas souvent le cas pour les solutions concurrentes. Une fois les outils tiers sélectionnés, vous avez accès à un second niveau de paramétrage spécifique à la solution de paiement sélectionnée.

• Codes de réduction : L’outil de création de Code promo est très bien pensé et facile à prendre en main. Il est possible de créer des codes en termes de montant, de pourcentage, et ce sur la valeur totale d’une commande ou bien d’un produit spécifique. Vous pouvez facilement offrir les frais de port à partir d’un montant de commande. Rien de bien différenciant par rapport à la concurrence, mais tout de même agréable à utiliser.

• Frais de port : Le calcul de frais de port s’effectue et se paramètre depuis votre back-office. Vous pouvez ainsi programmer le coût que vont subir vos clients à partir de votre solution de livraison. Si vous n’avez pas encore prévu de solution logistique pour prévoir les livraisons de vos clients, ou la gestion d’éventuels retours, Shopify est là pour vous aider. Vous pouvez depuis votre back-office sélectionner votre opérateur logistique, ainsi qu’obtenir des estimations de prix en temps réel de la part de services de livraison tels qu’UPS ou Fedex. Attention malgré tout, la France n’est pas le pays le mieux desservi par les différents services proposés par Shopify.

• Emails / Pages de confirmation : Très impressionnant. C’est toujours une frustration immense de ne pas pouvoir gérer correctement sa relation client avec une stratégie email, même la plus basique, et je suis généralement déçu par ce que proposent de manière native les solutions de création de site e-commerce. Shopify est lui très au point. C’est près d’une quinzaine d’interactions prédéfinies qui sont paramétrables depuis votre back-office. Vous pouvez intégralement modifier les templates des emails automatiques qui seront envoyés (les modèles par défaut étant très basiques et en anglais). Il est donc très facile de mettre en place une stratégie d’automation certes basique mais néanmoins crédibilisante pour votre boutique en ligne.

Applications tierces

Nous avons souligné certains manquements dans les fonctionnalités e-commerce disponible de manière native sur Shopify. Tout est néanmoins à relativiser, puisque le logiciel canadien propose lui-même des solutions pour combler ces manquements. Un App Store est en effet disponible et propose un nombre impressionnant d’applications venant élargir très fortement le champ fonctionnel du logiciel.

On ne peut qu’être bluffé par la quantité d’applications disponibles. On se croirait sur WordPress, perdu au milieu de la jungle des plugins. Quelques chiffres suffiront à prendre conscience de l’ampleur de la bibliothèques d’apps Shopify : 2549 applications au total, dont un peu plus de 1 000 gratuites.

On peut en revanche être assez désagréablement surpris par le prix des applications payantes. Il ne faut pas s’y méprendre, les meilleures applications sont payantes. Et, un constat s’impose, elles sont chères. Contrairement à ce que l’on voit en général sur les plateformes, les applications Shopify sont vendus par abonnement (pour certaines en tous cas). Le prix de l’abonnement est de plusieurs dizaines de dollars par mois dans la majorité des cas. C’est clairement à prendre en compte dans votre benchmark des éditeurs de solutions e-Commerce.

Les applications sont classées en 12 catégories : Trouver un produit, Moyens de vente, Conceptions de boutique, Marketing, Ventes et conversions, Commandes et expéditions, Gestion des stocks, Service à la clientèle, Confiance et sécurité, Finances, Productivité, Rapports. Chaque catégorie se décompose elle-même en sous-catégories. Cette classification permet de trouver en quelques clics l’application qui correspond à son besoin.

On peut regretter que la plateforme n’ait pas encore été entièrement traduite en français. Quand on clique sur une catégorie, on arrive sur la version EN. C’est l’une des choses un peu désagréable de Shopify soit dit en passant. Une plateforme à demi-traduite en FR, un service client en anglais, une interface en anglais. Il est probable que les choses évoluent de ce côté-là dans les prochains mois ou prochaines années, mais en attendant il faut malheureusement faire avec. Ça peut être un aspect gênant pour ceux qui ne maîtrisent pas bien l’anglais.

De nombreuses fonctionnalités de base sont disponibles sur la version basique de Shopify, mais si vous souhaitez développer une de ces fonctionnalités en particulier, l’utilisation d’une de ces Apps est souvent la bonne solution. Je n’ai pas de conseil général à vous donner sur l’utilisation des Apps Shopify. Chacune permet de répondre à un besoin particulier, et chaque e-commerçant a ses propres problématiques. Vous trouverez des applications permettant de mieux gérer vos factures, de faire de l’emailing, de gérer les transporteurs, de gérer votre service client, de créer des newsletters, etc. Pratiquement tous les besoins e-commerce sont couverts par cette gigantesque bibliothèque d’apps.

Les sites Shopify passent-ils le test du SEO ?

Niveau de paramétrage

Shopify donne accès à l’ensemble des paramètres SEO sur toutes ses formules d’abonnement. Il est donc possible d’effectuer un travail correct sur sa boutique en ligne même avec une formule « Basic », en respectant l’ensemble des bonnes pratiques SEO. Pour chaque page créée, on peut ainsi choisir le « Title » et la Meta description. Shopify ne donne pas accès au choix de mots clés, mais ce paramètre n’est plus vraiment pris en compte par Google, pas dramatique donc. Lors de l’ajout d’un produit, on retrouve ces mêmes paramètres, ce qui facilite le référencement d’un catalogue important de produits. On peut souligner la possibilité de modifier marginalement les URLs de son site, ce qui est vraiment intéressant pour une bonne performance SEO, et ce qui n’est malheureusement pas permis par un bon nombre de solutions concurrentes à Shopify. Le logiciel est d’ailleurs assez intelligent pour remplir l’ensemble des champs de paramètres SEO par défaut à l’aide du contenu de la page, si bien que même un e-commerçant sans grande compétence dans ce domaine pourra obtenir un site aux performances SEO potables.

Qualité du code

En inspectant le code d’un site utilisé comme exemple par Shopify, on peut constater que le code est dans l’ensemble très propre. Il y a forcément des différences de qualité d’un template à un autre, mais on peut penser que l’ensemble des bonnes pratiques est en général respecté. Si l’on regarde le header du site pris comme exemple, à savoir http://www.fiftythree.com/ , on constate que l’ensemble des balises nécessaires sont présentes : lang, title, description… On peut regretter l’absence d’une URL canonique par défaut : un même produit accessible par deux URLs, comme « /collection-hiver/chaussure1 » et « /products/chaussure1″ va causer un fort taux de duplicate pour votre site. Ceci est un problème assez classique pour un site e-commerce, mais il est possible d’ajouter manuellement <link rel= »canonical » href= »{{ canonical_url }} » /> dans votre header, rien de bien problématique a priori. Comme chez Wix, on peut noter à regret la faible présence des balises HTML5 qui permettraient un meilleur balisage interne, mais honnêtement ces « nouvelles » balises ne semblent pas encore être énormément utilisées. On peut juste espérer que les prochains templates Shopify respecteront de plus en plus ces bonnes pratiques.

Test de performance sur un exemple de site Shopify

Une fois encore, nous utiliserons les outils PageSpeed Insights et tools.pingdom afin de tester la performance d’un site « modèle » de Shopify. Nous testerons ici http://www.leifshop.com/, un site e-commerce assez classique, pour obtenir des résultats proches de ce que peuvent expérimenter des e-commerçants sur Shopify.

Les résultats sont impressionnants, et clairement, concevoir un site e-commerce avec Shopify permet d’obtenir une performance (c’est-à-dire une vitesse de chargement) très compétitive. C’est un élément important à prendre en compte pour un site e-commerce, surtout lorsque l’on sait que près de la moitié des utilisateurs qui rencontrent un problème de chargement pendant une transaction vont quitter le site.

Si l’on crawle le site e-commerce testé avec Screaming Frog, un outil d’analyse SEO, on apprend plusieurs éléments intéressant sur le template utilisé.

• Sur les 234 pages crawlées, seules 22 ne disposent pas de balise H1, et 10 ne disposent pas de balise H2. Le maillage interne du site semble être de bonne qualité.
• Plus de 60% des pages crawlées ont une meta-description unique et inférieure à 156 caractères, et un titre unique.

Les bonnes pratiques SEO semblent être plutôt bien respectées. Cela peut venir à la fois d’une attention particulière de la part du e-commerçant, mais les critères par défaut de Shopify permettent d’obtenir des résultats de ce type.
Résultat : La qualité SEO des sites Shopify est réellement un des points forts du logiciel, et globalement d’un niveau supérieur à celui de ses concurrents.

Autres Fonctionnalités

Blog

Au vu de la pauvreté de l’outil de création de contenu sur les pages « classiques » de Shopify, il semble important que l’outil Blog soit d’un meilleur niveau. Malheureusement, l’outil d’édition de Blog est quasiment identique à celui de création de page. La seule différence est la possibilité de pouvoir gérer un espace commentaire. Il n’est pas possible de gérer des catégories. Shopify propose par contre la possibilité de créer plusieurs blogs pour traiter de différents sujets, ce qui revient à peu près au même.

Récupération de panier abandonné

Dès la formule de base, Shopify vous donne l’accès à une fonctionnalité avancée très intéressante. Appelé abandoned checkout cart recovery service, ce service vient remédier à un problème récurrent des sites e-commerce : le fait que des visiteurs ne finalisent pas l’achat de ce qu’ils placent dans leurs paniers. D’après certaines études, cela peut représenter jusqu’à 7 visiteurs sur 10, pour des raisons diverses et variées. Le service proposé par Shopify vous permet de recontacter automatiquement par email vos visiteurs qui ont abandonné leurs paniers, et de générer des ventes qui vous auraient autrement échappé. Une fonctionnalité vraiment intéressante pour tout e-commerçant !

Support et Communauté Shopify

Réputé comme étant une des meilleurs du secteur, l’équipe de support de Shopify est joignable par téléphone, via chat ou par email 24h/24 et 7j/7. Réactif et performant, mais anglophone ! La documentation présente en ligne vous permet cependant d’avoir accès à un très bon nombre de conseils sur l’ensemble des facettes du back-office.

Le forum est très vivant, et le site de Shopify répertorie lui-même un certain nombre d’« experts », c’est-à-dire des agences certifiées par Shopify lui-même pour vous aider dans le paramétrage, le design et le développement de votre boutique en ligne.

Conclusion

Shopify est l’une des solutions e-commerce de référence, et l’on comprend assez facilement ce qui a su séduire tous ces e-commerçants. La création d’une boutique en ligne se fait très facilement, et de nombreuses fonctionnalités, natives ou apportées par les Apps, permettent de grandement faciliter la gestion de sa boutique en ligne. Les performances des sites créés sont d’un très bon niveau, le référencement est de qualité, et les designs proposés très beaux. Il est difficile de ne pas aimer Shopify. Néanmoins, il est important de souligner que si vous avez en tête une réelle stratégie de content-marketing, Shopify ne sera pas l’outil qui vous facilitera le plus la tâche. La partie blog est assez limitée.

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