Comparatif des meilleurs logiciels CRM gratuits pour TPE / PME

Vous êtes une TPE ou une petite PME, vous avez besoin d’un logiciel pour centraliser la gestion de votre relation clients mais vous n’avez pas les moyens d’investir dans une solution chère de type Microsoft Dynamics ou Salesforce ? Eh bien, bonne nouvelle, il existe des logiciels CRM gratuits (ou des versions gratuites de logiciels payants) adaptés aux attentes et besoins des TPE – PME.

Dans cet article, nous allons vous présenter les 3 logiciels CRM gratuits coups de cœur de la Fabrique du Net puis, nous vous aiderons à gagner du temps et de l’argent en répertoriant les 11 meilleurs logiciels CRM gratuits de 2020. Signalons d’entrée de jeu que tous les logiciels de notre comparatif sont des logiciels CRM B2B.

Sommaire

Les 3 logiciels CRM gratuits coups de cœur de La Fabrique du Net
Top 11 des meilleurs logiciels CRM gratuits pour TPE et PME

Les 3 logiciels CRM gratuits coups de cœur de La Fabrique du Net


Open Source	Non	Non	Non
B2B ou B2C	B2B	B2B	B2B
Nombre de contacts	Illimité	N/A	1 million
Gestionnaire de contacts	Oui	Oui	Oui
Gestionnaire de campagnes email marketing	Oui	Oui	Oui
Gestionnaire de tâches	Oui	Oui	Oui
Gestionnaire de calendrier et de rappels	Oui	Non	Oui
Lead Scoring	Oui	Oui	Oui
Intégration Marketing Automation	Oui	Oui	Oui
Gestionnaire de factures et de devis	Oui	Oui	Oui
Social Media Management	Oui	Non	Oui
Rapports & Tableaux de bord	Oui	Oui	Oui
Support client	Téléphone uniquement	Téléphone et forum	Téléphone et email (pour les comptes payants), sinon le forum « Hubspot Community ».
Tarifs	La version gratuite est disponible pour un maximum de trois utilisateurs. La version standard est de 12 $ par utilisateur / par mois, facturée annuellement La version Enterprise coûte 35 $ par utilisateur / par mois, facturée annuellement.	Forfait gratuit jusqu’à 2 utilisateurs. Forfait Plus, 29 $ par utilisateur / par mois, facturés annuellement. Forfait Professionnel, 49 $ par utilisateur / par mois, facturé annuellement. Forfait Enterprise, 99 $ par utilisateur / par mois, facturé annuellement. Un essai gratuit de 14 jours est disponible pour les forfaits Plus et Professionnel.	HubSpot CRM est gratuit et le nombre d’utilisateurs est illimité. Les packages complémentaires Marketing Hub, Sales Hub et Service Hub sont de 50 $ chacun par utilisateur / par mois Le CMS HubSpot commence à 300 $ par mois, facturé mensuellement.
Site Web

Streak

Streak « vit » dans votre boîte de réception Gmail. Pour ceux qui veulent un moyen simple de gérer leurs contacts et leurs ventes, avoir un CRM intégré dans un environnement déjà confortable, Streak est la solution idéale. En quelques clics seulement, vous installez l’extension Streak, et à partir de là, vous êtes prêt à commencer. En faisant défiler votre boîte de réception, vous verrez l’icône orange Streak et « Pipelines », qui est l’épine dorsale du CRM. Un clic à partir d’ici, et vous pouvez sélectionner des pipelines prédéfinis ou en créer de nouveaux pour les ventes, les listes de prospects, les processus, les comptes ou tout ce que vous souhaitez suivre. Chacun de ces éléments peut ensuite être personnalisé. Cliquez sur l’icône Streak sur le côté droit pour ouvrir la barre latérale « Ajout rapide ». Ici, vous pouvez sélectionner des contacts et des entreprises – extraits de vos conversations par e-mail – à ajouter à votre pipeline. Les informations de contact et de société connues se rempliront automatiquement, vous permettant d’économiser un temps précieux.

Streak fournit un CRM Gmail entièrement intégré à votre boîte de réception.
Pour remplir vos listes de messagerie, vous pouvez facilement extraire les informations de contact et les données de Google Sheets à l’aide du module complémentaire Streak CRM Importer, ou importer des fichiers CSV hors ligne.
Le suivi des e-mails vous donne une idée de qui a lu votre e-mail et de l’endroit où il l’a lu.
Vous pourrez également gérer vos prospects et vos ventes en créant autant de pipelines dont vous pourriez avoir besoin (la version gratuite prévoit également un nombre illimité de pipelines).

Il sera nécessaire de télécharger l’extension web et de vous reconnecter sur chaque nouvel appareil auquel vous accédez.
Étant donné que Streak est un CRM léger, il peut ne pas fonctionner pour des processus métier plus complexes.

Tarifs

La version personnelle est gratuite pour les utilisateurs individuels.
Le forfait professionnel est de 49 $ par utilisateur / par mois, facturé annuellement.
Le forfait entreprise est de 129 $ par utilisateur / par mois, facturé annuellement.

Site Web

Flowlu CRM

Flowlu est un puissant système de gestion d’entreprise basé sur le cloud qui fournit les outils nécessaires pour gérer efficacement une entreprise. Il s’agit d’une solution de gestion d’entreprise tout-en-un qui combine la gestion de projet, les ventes, la collaboration sociale et les outils CRM pour les entreprises modernes. La plate-forme offre aux gestionnaires une vue d’ensemble de toutes les opérations quotidiennes de l’entreprise. Flowlu déploie une technologie moderne pour permettre aux chefs d’entreprise de suivre les activités des employés et de comprendre leurs problèmes. Chaque partie de l’entreprise, du temps et des factures clients aux coûts globaux, peut être suivie facilement. Flowlu vous donnera un contrôle total sur les aspects critiques de votre entreprise. De plus, la solution permet à l’entreprise de réduire ses dépenses et d’augmenter ses bénéfices, avec un minimum d’efforts.

La fonctionnalité de gestion d’entreprise permet de gagner du temps car vous n’avez pas à basculer entre les différentes applications.
Un support client très efficace.

L’interface de gestion des tâches de Flowlu pourrait être simplifiée.
Les nombreuses fonctionnalités de la version gratuite, telles que la gestion des contacts, la gestion financière et la gestion des tâches, peuvent être quelque peu difficile à apprendre.

Tarifs

Forfait gratuit : Oui, jusqu’à 2 utilisateurs
Forfait payant : à partir de 29 $ / mois pour 8 utilisateurs

Site Web

Bitrix24

Bitrix24 intègre de nombreuses fonctionnalités dans son CRM gratuit : contacts et offres illimités, catalogue de produits, boutique en ligne, médias sociaux et chat en direct, pour n’en nommer que quelques-uns. Pour les petites équipes souhaitant un CRM puissant pour communiquer avec les clients, mais aussi entre elles, Bitrix24 constitue un excellent choix. Dans un enregistrement de contact, vous pouvez créer des offres, des devis, des factures et des commandes, le tout en quelques clics. Vous pouvez envoyer un email à partir d’un enregistrement, ajouter des tâches, définir des rendez-vous et enregistrer des réunions en personne. Les fonctions d’appel et de SMS nécessitent des applications tierces payantes, qui sont incluses dans les options d’intégration. Mais plusieurs fournisseurs ont des essais gratuits afin que vous puissiez les tester avant de vous engager. Cependant, l’une des fonctionnalités les plus intéressantes est la boutique en ligne gratuite. Vous pouvez créer un magasin d’aspect professionnel sans codage, le connecter à un système de paiement et commencer à vendre en ligne aussi longtemps qu’il le faudra pour ajouter des produits à votre site. Vous pouvez publier la boutique en utilisant un sous-domaine Bitrix24 ou en le connectant à votre propre domaine.

Bitrix24 fournit une solution CRM cloud gratuite pour un maximum de 12 utilisateurs, avec un plafond de stockage de données de 5 Go.
Tout ce dont vous avez besoin est là : gestion des pipelines de vente, gestion des prospects, suivi des ventes, rapports, automatisation des tâches, etc.
L’application mobile pour iOS et Android vous garantie que votre équipe peut conclure des accords et désamorcer les problèmes aux moments critiques, où qu’ils soient dans le monde.

Bien que l’interface utilisateur soit agréable, il est parfois un peu déroutant de naviguer entre les différents modules.
Les possibilités de personnalisation peuvent ne pas être suffisamment robustes pour des applications commerciales complexes et / ou spécialisées.

Découvrez notre Top 15 des meilleurs logiciels CRM premium pour les TPE et PME.

Tarifs

Suite d’outils d’entreprise gratuite jusqu’à 12 utilisateurs.
Le forfait CRM + pour un maximum de 6 utilisateurs est de 55 $ par utilisateur / par mois facturé annuellement et de 69 $ par utilisateur / par mois facturé mensuellement.
Project + plan pour un maximum de 24 utilisateurs est de 55 $ par utilisateur / par mois facturé annuellement, et 69 $ par utilisateur / par mois facturé mensuellement.
Le forfait standard pour un maximum de 50 utilisateurs est de 79 $ par utilisateur / par mois facturé annuellement et de 99 $ par utilisateur / par mois
Le forfait professionnel est de 159 $ par utilisateur / par mois facturé annuellement et de 199 $ par utilisateur / par mois pour un nombre illimité d’utilisateurs.
Les prix ci-dessus sont pour la version cloud. Des solutions sur site sont également disponibles.

Site Web

Yetiforce

YetiForce CRM est une solution de gestion de la relation client qui offre à ses utilisateurs une flexibilité inégalée et de vastes options de personnalisation, grâce à sa conception open source et son architecture modulaire. Le logiciel se compose de 40 modules et de 50 panneaux utilisateur simplifiant le processus de configuration, permettant aux utilisateurs de créer un système CRM qui leur est totalement propre et répond à tous leurs besoins et exigences. Avec YetiForce, les entreprises et les organisations sont en mesure d’atteindre et de maintenir la flexibilité et l’efficacité de la gestion d’entreprise. Les utilisateurs peuvent accéder au système de n’importe où dans le monde via n’importe quel appareil – ordinateurs de bureau, ordinateurs portables, smartphones et tablettes. Et comme il s’agit d’une plate-forme open source, elle est constamment améliorée par des centaines de développeurs, testeurs et utilisateurs finaux, garantissant que toutes ses fonctionnalités et capacités répondent aux demandes de ses utilisateurs.

Yetiforce est un logiciel conforme au GDPR, ce qui le rend idéal pour les entreprises qui ont des opérations dans l’Union européenne.
L’interface de Yetiforce est facile à personnaliser selon vos besoins.

La documentation n’est pas très détaillée.
Le logiciel peut être difficile à utiliser pour les employés qui ont des compétences techniques limitées.

Tarifs

Ce logiciel open-source est gratuit.

Site Web

Freshsales

Freshsales est un produit de la gamme de la populaire famille Freshdesk et a été conçu pour répondre de bout en bout à tous les besoins de gestion des contacts des différentes entreprises. La présence d’un package gratuit rend Freshsales particulièrement attrayant pour les petites entreprises et les entreprises en développement. Si vous dirigez une entreprise établie avec une base de leads considérable en place, vous ne serez pas dépendant de la capacité de capture de leads de son plan payant, et c’est une raison suffisante pour l’utiliser et maintenir les relations que vous avez déjà établies. Ce qui est particulièrement appréciable chez Freshsales, c’est sa simplicité, surtout pour la gestion des contacts. Les avantages de Freshsales incluent la capture de leads, le lead scoring et la vérification des prospects via divers canaux de communication. Freshsales ne limite pas le nombre d’utilisateurs, le stockage ou la prise en charge dans son forfait gratuit. L’autre bonne nouvelle est que les utilisateurs gratuits de Freshsales peuvent intégrer le système directement à leur compte Freshdesk.

Le CRM fournit d’excellents outils de collaboration pour les équipes et possède une interface utilisateur intuitive et facile à apprendre.
Il existe une délégation de tâches approfondie, des rappels sensibles au fuseau horaire pour les équipes aux 4 coins du monde.
Le module de téléphonie intégré à l’application propose des fonctionnalités telles que la numérotation automatique, l’enregistrement des appels ou encore le routage des appels.

Le nombre limité d’enregistrements de la version gratuite peut créer de nombreuses suppressions et / ou sauvegardes off-shore fastidieuses d’anciennes données.
Si vous souhaitez un stockage de données fluide, vous devrez passer à un forfait payant.

Tarifs

Le forfait de base «Sprout» est gratuit pour un maximum de 10 utilisateurs.
Le forfait «Blossom» pour les petites équipes est de 12 $ par utilisateur / par mois, facturé annuellement.
Le forfait «Garden» pour les équipes en croissance est de 25 $ par utilisateur / par mois, facturé annuellement.
Le forfait «Estate» pour les grandes équipes est de 49 $ par utilisateur / par mois, facturé annuellement.
Le forfait «Forest» pour les entreprises est de 79 $ par utilisateur / par mois, facturé annuellement.

Site Web

Airtable

Airtable est une solution de gestion de base de données conçue pour les équipes, les organisations et les entreprises de toutes tailles. Équipé de fonctionnalités et de capacités d’organisation et de collaboration, Airtable sert de solution de gestion de base de données très flexible et adaptée aux mobiles. Il permet aux utilisateurs d’organiser leur contenu, leurs idées, leurs projets et leurs enregistrements dans un système centralisé. Airtable fonctionne comme une feuille de calcul typique; cependant, il est plus puissant qu’une feuille de calcul en raison de sa capacité de base de données relationnelle. Le logiciel peut relier des enregistrements et des données connexes, permettant aux utilisateurs d’accéder directement aux informations dans une base de données à partir d’une autre base de données et vice versa. De plus, Airtable permet aux utilisateurs de partager leurs enregistrements et bases de données avec les autres membres de leur équipe ou organisation.

Le tableau de bord par glisser-déposer vous permet de générer des champs personnalisés et de les remplir avec à peu près tout : des pièces jointes, des notes textuelles détaillées, des cases à cocher, des liens vers des enregistrements dans d’autres tableaux et même des codes-barres.
La version gratuite du logiciel est assez utile, avec des «bases» illimitées (c’est-à-dire des classeurs flexibles qui peuvent contenir des feuilles de calcul différentes mais liées). Vous pouvez mettre 1 200 enregistrements dans chaque base, chaque base ayant un plafond de données jointes de 2 Go.