Bête à cornes : le guide complet pour analyser les besoins de vos utilisateurs

Sommaire

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Vous lancez un nouveau projet et vous vous demandez comment en être sûr qu’il répondra aux attentes de vos futurs utilisateurs ? Voyons : le diagramme bête à cornes s’avère un outil d’analyse fonctionnelle redoutable pour structurer votre démarche tout en ciblant précisément les besoins.

La bête à cornes : un outil simple pour cerner les vrais besoins utilisateurs

Nouvelle méthode : le diagramme “bête à cornes” aide à structurer un projet dès le départ en se concentrant sur ce que veulent vraiment vos utilisateurs.

Comment ça marche ? On répond à 3 questions clés :

À qui le produit rend-il service ?
Sur quoi agit-il ?
Dans quel but ?

On construit un schéma pour formaliser le besoin.

Pourquoi c’est utile ?

Évite de développer des solutions déconnectées
Fait gagner du temps en recentrant sur les attentes réelles
Sert de base solide pour toute la conception du projet

À retenir : La bête à cornes est un outil stratégique pour cadrer un projet dès le départ. Simple, rapide et efficace pour éviter les mauvaises directions – surtout quand on conçoit pour les autres.

Découvrez-y une méthode à la fois simple et efficace pour construire votre propre bête à cornes, éviter les pièges classiques et optimiser la conception de vos produits ou services.

Exemples de diagramme de bête à cornes

Définition et utilité du diagramme bête à cornes

Concept fondamental en analyse fonctionnelle

La bête à cornes est un outil pour d’analyse des besoins. Son principe ? Poser les bases théoriques de la méthode ; son nom vient de sa forme graphique particulière. C’est un diagramme fonctionnel qui structure la pensée.

La bête à cornes, outil d’analyse des besoins, présente des caractéristiques qu’il convient de souligner.

Fonction première : La bête à cornes est un diagramme utilisé pour l’analyse stratégique du besoin ; il qui permet d’organiser une réflexion autour d’un produit ou d’un service.
Réponse aux besoins : Elle aide notamment à déterminer si un produit ou d’une solution répond aux besoins des utilisateurs et s’avère précieux dans le processus de recherche et développement.
Orientation projet : Cet outil sert surtout à guider l’orientation d’un projet en jetant les bases d’une analyse méthodique des véritables attentes réelles des utilisateurs.
Méthode APTE : C’est la première étape de la méthode APTE – qui vise à optimiser la qualité d’un produit tout en maîtrisant les coûts de conception

En clair :

Cet outil méthodologique s’avère un outil pour tout projet visant à répondre précisément aux besoins des utilisateurs.

Trois questions fondamentales

Le diagramme bête à cornes s’articule autour de trois questions clés. Comment expliquer ce triptyque de manière claire ? Ce processus révèle le mécanisme d’identification des besoins utilisateurs. Comment bien formuler ces interrogations clés ? Pourquoi privilégier ces critères précis sont-ils importants pour le projet et le service ?

Applications concrètes

Concrètement, la méthode bête à cornes trouve son utilité dans divers domaines. Comment illustrer sa polyvalence en gestion de projet — puisqu’elle permet justement de répondre aux besoins des futurs utilisateurs. Quels secteurs peuvent en bénéficier ? Quelles problématiques permet-il de résoudre pour les utilisateurs ?

Quelle est l’histoire de la bête à cornes ?

La bête à cornes a été devéloppé dans le cadre de méthodes de conception industrielles comme la méthode APTE (Analyse de la Valeur). Son nom a pris son origine grâce.à la forme graphique du schéma, qui évouqe la tête d’un animal avec deux « cornes » qui sont censés représenter les questions fondamentales que l’on doit se poser. Cette méthode est utilisée depuis les années 1980 et 1990 dans l’industrie. Cette dernière a progressivement été adopté dans le secteur des services, du numérique et de l’innovation produit.

Soin intérêt ?

Fournir un cadre simple mais rigoureux pour cerner un besoin dès les premières étapes d’un projet.

Utilité et importance de la bête à cornes

Concentrer les efforts sur les vrais besoins des utilisateurs

L’intérêt de la bête à cornes est de recentrer la réflexion sur les attentes concrètes des utilisateurs. Plutôt que de partir d’une idée de solution, cet outil impose de s’intéresser d’abord aux problèmes et irritants rencontrés par les publics cibles.

Cette approche inversée a l’avantage de focaliser les efforts sur l’essentiel : répondre à de réels besoins. La bête à cornes évite ainsi de s’égarer dans une innovation gratuite ou déconnectée des usages. En partant des utilisateurs, elle ancre le projet dans la réalité de ses futurs clients. Imaginons une entreprise de e-commerce qui analyse via la bête à cornes les besoins de ses clients en matière de livraison. Elle découvrira certainement des attentes fortes comme la rapidité, le choix des modes d’expédition, le suivi en temps réel. Cela lui évitera de se focaliser sur des fonctionnalités gadgets et lui permettra de prioriser les développements qui apporteront une valeur ajoutée.

Gagner du temps et rester objectif sur son innovation

En plus de concentrer les efforts, la bête à cornes permet d’optimiser le temps et les ressources. Plutôt que de se précipiter sur le développement d’une solution, elle incite à approfondir le besoin et à challenger ses intuitions de départ.

Cette phase d’analyse et de questionnement initial peut sembler chronophage, mais elle s’avère rentable. Mieux vaut passer du temps en amont à cerner précisément les attentes, plutôt que de se lancer dans un projet voué à l’échec. La bête à cornes apporte donc de l’objectivité et de l’efficacité. Reprenons l’exemple de notre entreprise d’e-commerce. En remplissant la bête à cornes avec son équipe, elle pourra confronter les points de vue, remettre en question certaines certitudes, et finalement se focaliser sur les fonctionnalités de livraison les plus pertinentes et différenciantes. Un temps précieux sera ainsi gagné sur la conception en écartant les options non essentielles.

Méthode de construction

Étape	détails
1. Définition de l’objet	Définir précisément le produit ou service concerné par l’analyse.
2. Brainstorming	Organiser un brainstorming pour recenser les besoins potentiels des utilisateurs.
3. Questions clés	Traiter les trois questions-clés : « À qui rend-il service ? », « Sur quoi agit-il ? », « Dans quel objectif ? ».
4. Synthèse	Exprimer le besoin par une formulation percutante.
5. Diagramme	Élaborer le diagramme bête à cornes en mettant en relation les composants identifiés.
6. Vérification	Vérifier la logique et l’adéquation du diagramme avec les acteurs concernés.

En résumé :

Ce schéma présente les étapes-clés pour construire un diagramme bête à cornes, en insistant sur l’analyse des besoins, la réponse aux interrogations centrales et la validation de la pertinence du diagramme.

Pour gérer efficacement un projet, on peut utilement articuler la bête à cornes avec GanttProject par exemple.

Un bon brainstorming est important pour la construction du diagramme. Optimiser le travail d’équipe est primordial; c’est tout aussi crucial. Mais comment s’y prendre concrètement ? La spontanéité et l’inventivité constituent des atouts pour dégager des pistes novatrices pour les utilisateurs – autant de qualités qu’il faut stimuler.

Intégration dans la méthode APTE

Lien avec l’analyse de valeur

La bête à cornes vient compléter les autres méthodes fonctionnelles. D’où l’importance de situer cet outil au sein d’un écosystème méthodologique. Mais comment s’imbrique-t-il précisément dans le cahier des charges exactement ? Et quel rôle joue-t-il dans la maîtrise des coûts ? La bête à cornes est une étape clé lors de la conception d’un produit service destiné aux utilisateurs – il devient important de saisir pleinement son véritable rôle.

Cas pratique sectoriel

Prenons une étude de cas sur le développement de produits high-tech. Son objectif ? de démontrer l’application concrète de la méthode. Paradoxalement, la bête à cornes aide à répondre aux attentes utilisateurs, y compris dans le secteur high-tech… voilà un précieux atout pour concrétiser des idées numériques. vu qu’on peut légitimement se demander comment adapter aux nouvelles technologies et quels résultats tangibles il est possible d’en retirer grâce à cette méthode.

Complémentarité avec les outils de gestion de projet

La bête à cornes se distingue des autres outils d’analyse fonctionnelle, comme le diagramme pieuvre, par son approche centrée sur les besoins réels des utilisateurs. Son atout principal ? Elle intervient en amont, dans la phase de cadrage stratégique, avant toute planification opérationnelle.

Elle ne remplace pas les outils de gestion de projet, mais les complète intelligemment. Une fois les besoins bien identifiés via la bête à cornes, ceux-ci peuvent être transformés en user stories, tâches ou objectifs dans des outils comme Trello, Notion, Asana, GanttProject ou Jira. Cette articulation permet de garder un fil rouge tout au long du projet, depuis l’intention initiale jusqu’au développement.

Pour faciliter la création du diagramme de manière collaborative et structurée, plusieurs outils spécialisés peuvent être utilisés. Voici un comparatif des solutions les plus courantes :

Outil	Points forts
Lucidchart	Conception de schémas, travail collaboratif, intégration Google Slides/Slack
GitMind	Gratuit avec compte, templates personnalisables, interface simple
Diagrams.net	Alternative open source sans frais, parfait pour les besoins simples
Creately	Diagrammes variés, bibliothèque de modèles, version gratuite bien équipée
Sketchboard	Idéal pour les croquis rapides, travail d’équipe à distance, cartes mentales

Ces logiciels permettent de formaliser visuellement votre diagramme bête à cornes, de le partager facilement avec vos équipes et de l’intégrer à vos outils existants de gestion de projet. Le choix dépendra de vos habitudes de travail (collaboration à distance, intégration avec d’autres outils, niveau de personnalisation souhaité…).

Erreurs fréquentes et solutions

Pour assurer la pertinence du diagramme bête à cornes, c’est crucial d’éviter les formulations vagues et de mettre en œuvre des contrôles qualité systématiques.

Objectifs clairs: Premièrement, définir et formaliser précisément les objectifs du projet avant de démarrer la conception – car ce cadrage initial structurer l’ensemble du travail.
Questions fondamentales: Ensuite, explorer en profondeur les questions fondamentales du diagramme : « À qui profite-t-il ? », « Sur quoi influe-t-il ? » et « Dans quel but ? » ; en adaptant ces questions à votre problématique pour déboucher sur des réponses plus pertinentes.
Impacts exhaustifs: Construire une liste complète des impacts lors du recensement des éléments sur quoi le produit agit — en utilisant des méthodes créatives comme le brainstorming, avant de classer ces éléments par priorité pour se focaliser l’analyse sur les éléments prioritaires.
Contrôle de validité: Enfin, mettre en place des vérifications systématiques après avoir défini le besoin à l’aide du diagramme de la bête à cornes, en formulant par exemple des questions supplémentaires pour confirmer le besoin et s’assurer de la fiabilité et pérennité de l’analyse.

En appliquant ces recommandations, vous pourrez garantir de la fiabilité et pertinence du diagramme bête à cornes, et ainsi en maximiser les bénéfices.

Mise en pratique de la bête à cornes

Identifier les besoins par un brainstorming d’équipe

Pour remplir efficacement une bête à cornes, l’idéal est d’organiser un brainstorming impliquant toutes les parties prenantes du projet : équipe marketing, commerciaux, service client, experts métier… Cette séance de réflexion collective a pour but de lister tous les besoins potentiels des utilisateurs.

Chaque participant est invité à exprimer son point de vue, en se basant sur sa connaissance du marché et des cibles. Toutes les idées sont les bienvenues, sans filtre dans un premier temps. Les pistes évoquées sont ensuite triées et priorisées pour ne retenir que les besoins jugés essentiels et que le produit/service devra satisfaire en priorité.

Par exemple, lors du brainstorming sur un site e-commerce BtoB :

Les commerciaux pourront faire remonter le besoin de personnalisation des offres, le marketing soulignera l’importance d’un tunnel d’achat rapide, le service client évoquera la nécessité d’un chatbot… Toutes ces idées seront ensuite passées au crible collectivement.

Décrire précisément la cible et ses usages

Une bonne identification des besoins passe nécessairement par une définition fine de la cible et de ses usages. Le brainstorming doit donc inclure une réflexion poussée sur les utilisateurs : qui sont-ils (âge, métier…), quels sont leurs objectifs, leurs contraintes, dans quel contexte vont-ils utiliser la solution…

Pour enrichir cette description, on peut s’appuyer sur des personas représentant les différents profils types. On peut aussi segmenter la cible en sous-groupes ayant des particularités (niveau débutant ou expert par exemple). L’idée est d’être le plus précis possible pour imaginer le produit/service dans ses conditions réelles d’utilisation. Disons que vous planchez sur une application mobile de coaching sportif. Vos personas principaux pourraient être Sarah, 35 ans, débutante en fitness qui cherche à se remettre au sport après une grossesse vs Julien, passionné de crossfit qui souhaite planifier ses entraînements de manière pointue. En fonction des spécificités de ces profils, les fonctionnalités à intégrer dans votre appli ne seront pas les mêmes !

Définir des critères pour évaluer les prototypes

Une fois les besoins principaux identifiés, il faut les retranscrire dans la bête à cornes. Mais plutôt que de les lister simplement, l’enjeu est de les exprimer sous forme d’attentes mesurables. L’objectif est de pouvoir évaluer concrètement si le produit/service y répond.

Pour chaque besoin, il faut donc définir des critères précis qui permettront de juger la pertinence des solutions proposées. Ces indicateurs pourront servir à tester les prototypes et à valider les choix de conception. Bien formuler ses critères d’évaluation est une étape clé pour s’assurer de coller aux attentes des utilisateurs.

Par exemple, pour un site web vitrine :

Un des critères pourrait être « l’internaute doit pouvoir accéder à la description complète des prestations en 1 clic depuis la page d’accueil ». Ou encore, pour une maquette d’application bancaire : « 90% des testeurs doivent réussir à trouver comment faire un virement en moins de 30 secondes ». Des critères tangibles comme ceux-ci permettent vraiment de valider l’adéquation de la solution avec les besoins.

Impliquer les utilisateurs dans la conception

Pour affiner son analyse des besoins et confronter ses hypothèses, rien ne vaut le contact direct avec les utilisateurs finaux. Au-delà du brainstorming interne, il est essentiel d’ouvrir la démarche d’identification des besoins aux publics concernés.

On peut par exemple mener des entretiens individuels ou organiser des groupes de discussion pour recueillir les attentes, mais aussi les retours sur les premières pistes envisagées. Faire réagir les utilisateurs sur ses intuitions est le meilleur moyen de les challenger et d’éviter de faire fausse route. Cette co-conception renforce la pertinence des solutions développées. Chez Fluidify, une startup qui développe un comparateur en ligne pour les freelances, l’intégration des utilisateurs se fait dès la phase de maquettage. Des ateliers sont organisés avec des indépendants pour tester les prototypes de parcours utilisateurs. Leurs retours permettent d’ajuster le produit en continu, pour coller au plus près de leurs besoins.

Documenter et partager les résultats

La bête à cornes n’est pas une démarche isolée. Elle ne prend tout son sens que si elle est documentée et partagée avec l’ensemble de l’équipe projet. Une fois formalisée, elle doit constituer un support de référence sur lequel chacun peut s’appuyer.

Les besoins identifiés et priorisés doivent être accessibles et compréhensibles par tous. Pour faciliter le partage, on peut utiliser des outils collaboratifs comme un tableau blanc virtuel ou un document en ligne. L’idée est que chaque membre de l’équipe s’approprie le résultat et puisse s’y référer à tout moment pour orienter ses propres actions. C’est le cas chez Solinum, une entreprise qui conçoit des logiciels pour le secteur social. La bête à cornes est intégrée à la documentation projet sous format Trello. Chacun peut la consulter et l’enrichir facilement, s’en servir comme base pour la rédaction des user stories ou des critères d’acceptance. Cela permet de garder le cap sur les besoins utilisateurs identifiés à chaque étape du développement.

Quel avenir pour la bête à cornes ?

La bête à cornes s’adapte désormais aux méthodes agiles. Mettre en avant sa modernité reste donc essentiel. Comment intègre-t-il concrètement l’IA ? Quelles innovations sont en préparation pour demain ? Cet outil se positionne comme un outil clé pour répondre aux attentes clients — voilà un atout décisif dans notre économie mouvante.

Pour aller plus loin sur la gestion de projet Waterfall :

Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de projet ? Voici des ressources utiles :