55 KPI Ecommerce à suivre – Modèle de tableau de bord en téléchargement

Les e-commerçants qui réussissent sont quasiment tous obsédés par leurs metrics. Chacune de leurs décisions marketing ou business est guidée par les indicateurs de performance – les fameux « KPI ». C’est logique, car comment réussir à améliorer quelque chose si on n’est pas capable de le mesurer ?

Pour que votre activité e-commerce se développe, vous devez mettre en place les bon KPI et tracker/mesurer les métriques correspondantes. Vous devez aussi utiliser un tableau de bord pour faciliter le travail d’analyse et pouvoir créer des reportings. Nous allons vous présenter les 55 principaux KPI Ecommerce.

Les KPI sont classés en fonction de leur place dans l’entonnoir de conversion et répartis en cinq rubriques :

• Découverte. Combien de personnes ont trouvé votre marque ou vos produits ?
• Engagement. Quelle est la part des personnes ayant découvert votre marque qui s’engage, et de quelle manière ?
• Conversion. Quels sont les points de contacts avec vos clients qui contribuent à générer une vente ?
• Rétention. Dans quelle mesure vous arrivez à conserver vos clients et à leur revendre des produits ?
• Bouche à oreille. Comment les clients perçoivent la marque et en parlent ?

Nous avons confectionné pour vous un modèle de tableau de bord qui vous permettra de suivre tous vos KPI Ecommerce. Avant de l’utiliser, vous devez télécharger le modèle (ICI), en créer une copie et l’ajouter dans le Google Drive approprié de votre entreprise. Pour des besoins plus avancés, des solutions comme Looker Studio (ex-Google Data Studio) ou Power BI sont de plus en plus utilisées pour automatiser et visualiser les KPI e-commerce.

KPI Ecommerce – Découverte des produits

La découverte de vos produits par vos visiteurs et potentiels clients est la première étape de l’entonnoir de conversion (on parle aussi de tunnel de conversion, ou de funnel). A ce stade, votre objectif est de générer de la prise de conscience chez vos visiteurs, de créer du désir. La question clé à ce niveau est la suivante : « Combien de personnes ont trouvé ma marque ou mes produits ? ». Tous les KPI réunis dans la catégorie « Découverte » ont pour fonction de répondre à cette question.

Recherche du nom de la marque

C’est peut-être un des KPI les plus importantes – une de celles qu’il faut commencer à mesurer dès le premier jour. Pour une raison simple : les personnes qui atterrissent sur votre site en ayant tapé le nom de votre marque ont beaucoup plus de chances de devenir clients ou de revenir sur votre boutique. S’ils tapent le nom de votre marque, c’est qu’ils la connaissent et en ont surement une bonne image. Ils vous font confiance.

Pour tracker cette métrique de manière précise, vous pouvez utiliser ces trois outils :

• Google Ads (anciennement AdWords). Créez des annonces utilisant le nom de votre marque et analysez les impressions (pas les clics) pour avoir une idée du nombre de personnes qui tapent votre nom dans Google. Notez que Google Ads est désormais la dénomination officielle et propose des fonctionnalités avancées de suivi des performances.
• Google Search Console. Sur votre compte, rendez-vous dans Trafic de recherche ==> Analyse de la recherche ==> Requêtes. Cochez la case « Impressions » (décochez la case « Clics ») et analysez le nombre de requêtes associées au nom de votre marque. Faites-le une fois par mois.
• Google Keyword Planner (intégré à Google Ads). Cet outil permet de connaître le volume de requêtes associé au nom de votre marque. Pour des analyses plus approfondies, des solutions comme SEMrush ou Ahrefs sont également de plus en plus adoptées pour le suivi des mots-clés de marque.

Impressions

Toutes les plateformes publicitaires que vous utiliserez vous fourniront des KPI relatifs aux impressions ou au coût par impression. Le nombre d’impressions correspond au nombre de fois que vos publicités ont été présentées/affichées à votre cible. Voici une liste rapide de canaux et de métriques essentielles pour mesurer les impressions.

Meta (Facebook, Instagram) et nombre de personnes atteintes (Reach)

Facebook mesure les impressions avec la métrique « Reach ». Celle-ci exprime le nombre de personnes qui ont été atteintes par vos publicités Facebook, c’est-à-dire le nombre de personnes appartenant à votre cible qui ont vu défiler la publicité sur leur fil d’actualité au moins une fois. Attention à ne pas confondre « Reach » et « Impressions ». Une même personne qui a vu 5 fois votre annonce correspond à 1 Reach et à 5 Impressions. Il y a d’autres métriques Facebook relatives aux impressions que vous devez prendre en compte :

• Coût pour 1 000 personnes atteintes : le coût moyen pour atteindre 1 000 personnes (CPM Reach), désormais disponible sur la plupart des plateformes publicitaires majeures, y compris Meta, TikTok Ads et Google Ads.
• Impressions : le nombre de fois qu’une publicité est vue (une même personne pouvant voir la publicité plusieurs fois). Cette métrique est également disponible sur TikTok Ads, Pinterest Ads et d’autres plateformes émergentes.
• CPM. Le coût moyen pour 1 000 impressions.
• Fréquence : le nombre moyen de fois que chaque personne voit la publicité. Cette métrique est suivie sur Meta, TikTok, et la plupart des plateformes publicitaires majeures.

Tout cela concerne la publicité sur Facebook. Pour connaître le nombre total d’impressions (impressions organiques + impressions sponsorisées) de vos posts Facebook et Instagram, utilisez la métrique « Reach » dans l’onglet « Insights » de Meta Business Suite, qui centralise désormais la gestion des statistiques pour les deux plateformes.

YouTube, TikTok et les autres plateformes vidéo

Concernant les impressions, le KPI à suivre sur YouTube et TikTok est le nombre de « vues ». Sur YouTube, une vue est comptabilisée dès lors que la personne a visionné au moins 30 secondes. Sur TikTok, la vue est comptabilisée dès le lancement de la vidéo. Les plateformes comme Instagram Reels et Facebook Watch sont également de plus en plus utilisées pour la diffusion de vidéos e-commerce.

Google Ads (et Microsoft Advertising)

Sur ces deux plateformes publicitaires, vous devez accorder une attention particulière au KPI « Impressions », qui correspondent au nombre de fois que vos annonces sont affichées. Vous devez prendre en compte aussi bien les impressions dans les résultats de recherche et les impressions qui s’affichent sur les autres réseaux display.

Google Search Console

Vous devez suivre tout les mois l’évolution du nombre total d’impressions. Cela vous donnera une idée du nombre de fois que votre site internet apparaît dans les pages de résultats organiques de Google. Vous pouvez suivre aussi l’évolution de la « position moyenne »de vos principales requêtes (en cochant la case « Position »).

Influenceurs et partenaires

Lorsque vous cherchez à atteindre de potentiels médias partenaires ou des influenceurs (bloggeurs par exemple), il est important d’analyser leur audience. Demandez-leur des informations sur leur trafic – le nombre de visiteurs uniques par exemple, ou la taille de leur liste d’emails. Scrutez aussi le nombre de followers sur X (anciennement Twitter), d’abonnés sur Instagram, TikTok ou YouTube, ces plateformes étant désormais centrales dans les campagnes d’influence.

Voici une ressource intéressante de Kolsquare pour définir la portée de votre campagne d’influence (le reach), mesurer l’engagement de votre campagne d’influence et tracker les résultats de votre campagne d’influence.

KPI Ecommerce – Engagement

A cette étape de l’entonnoir de conversion, vous devez chercher à convaincre les clients potentiels ou existants à engager une relation avec votre marque, dans le but qu’ils achètent vos produits. La question clé que vous devez vous poser est la suivante : Quelle est la part des personnes ayant découvert votre marque qui s’engage ? Vous devez suivre et analyser des KPI liés au trafic entrant sur votre site et à l’engagement email et réseaux sociaux

Les KPI pour analyser le trafic on-site

Toutes les métriques liées au trafic sur votre site sont consultables sur Google Analytics 4 (GA4), la version désormais standard. Voici les principaux KPI à suivre :

• Sessions. Lorsque vous regardez le nombre de sessions, rappelez-vous qu’un même utilisateur peut ouvrir plusieurs sessions en utilisant des devices ou des navigateurs différents. Typiquement, une session est considérée comme close après 30 minutes d’inactivité. Toutes les interactions entre le visiteur et le site internet qui ont lieu dans un temps donné (pages vues, événements, interactions sociales, transactions…) seront répertoriées dans une seule session.
• Utilisateurs. Sur Google Analytics, « utilisateur » n’est pas forcément synonyme de « personne » ou d’ »individu ». Cela correspond en fait au cookie laissé par le navigateur de chaque visiteur. Concrètement, si un de vos clients s’enregistre depuis son téléphone puis ensuite depuis son ordinateur, Google Analytics enregistrera deux utilisateurs. Pour information, il y a des techniques permettant de contourner ce problème et d’unifier les sessions.
• Pages / Session. Cette métrique indique le nombre de pages vues en moyenne par session.
• Taux de rebond. Il s’agit du pourcentage de visiteurs qui ne consultent qu’une seule page au cours de leur session.
• Durée moyenne des sessions. Cette métrique est obtenue en divisant le temps passés sur toutes les sessions (en seconde) par le nombre total de sessions. Vous pouvez comparer la durée moyenne des sessions entre vos nouveaux visiteurs et vos visiteurs connus.
• Nouveaux utilisateurs. Il s’agit des visiteurs qui n’avaient pas de cookie Google Analytics quand ils sont arrivés sur votre site. Si un visiteur se rend sur votre site et supprime ensuite son cookie, il sera considéré comme un nouvel utilisateur s’il revient à nouveau sur le site.

Google Search Console

Si une proportion significative du trafic entrant sur votre boutique provient de Google, vous devez utiliser Google Search Console pour tracker les métriques d’engagement associées à ce trafic. Voici les métriques Google Search Console à prendre en considération :

• Clics. Nombre total de clics sur les pages de résultats (SERP) vers votre site web. Vous devez suivre cet indicateur en parallèle des indicateurs d’impressions. Comparez le nombre de clics aux métriques Google Analytics (Sessions, Visiteurs uniques…).
• CTR moyen, qui compare le nombre de clics au nombre total d’impressions. Cet indicateur de performance vous permet d’évaluer la pertinence de vos balises Titles et de vos Meta Description.
• Position moyenne. Cet indicateur vous permet de savoir, pour chaque requête utilisée par vos visiteurs, quelle est votre position dans les résultats de recherche.

Il est conseillé de mesurer ces métriques sur une base mensuelle. Cela vaut d’ailleurs pour la majorité des métriques présentées dans ce guide.

Les KPI pour mesurer l’engagement de vos emailings

Voici les 6 métriques les plus importantes pour évaluer le niveau d’engagement des destinataires de vos emailings :

• Le taux de croissance de la liste d’emails. Il se calcule de la manière suivante : (nouveaux inscrits – désinscriptions) / Total emails de la liste. Les outils modernes d’emailing comme Klaviyo ou Brevo facilitent ce suivi avec des rapports automatisés.
• Taux de bounce. Il s’agit du pourcentage d’emails qui n’arrivent pas dans la boîte de réception de vos destinataires. Les outils modernes distinguent généralement les soft bounces (temporaires) et hard bounces (définitifs) pour une analyse plus fine.
• Taux d’ouverture. Il s’agit du pourcentage de destinataires qui ouvrent vos emails : emails ouverts / emails délivrés. Cependant, avec la généralisation des protections de la vie privée sur les emails (notamment Apple Mail Privacy Protection), ce KPI tend à être moins fiable et doit être complété par d’autres indicateurs d’engagement (clics, conversions).
• Taux de clics. Il s’agit du pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien dans l’email. Les outils modernes permettent de distinguer le taux de clics unique (unique click rate) du taux de clics total (total click rate).
• Le taux de conversion. Il s’agit de la proportion de destinataires qui effectuent un achat sur le site à partir de l’email. Le calcul = nombre de ventes à partir des emails / nombre total d’emails délivrés.
• Taux de désinscriptions. Il doit se calculer tous les mois. Les outils modernes automatisent la gestion des désinscriptions pour garantir la conformité RGPD et la qualité de la base.

Les KPI pour mesurer l’engagement sur les réseaux sociaux

Voici les principales métriques pour mesurer le niveau d’engagement de vos visiteurs ou clients sur les réseaux sociaux :

• Taux de « likes » par post. Il ne s’agit pas uniquement des « likes » Facebook, mais aussi des réactions sur Instagram, TikTok, LinkedIn, ou Pinterest. Vous devez calculer les « likes » pour chacun des réseaux sociaux sur lesquels vous êtes présents. Pour le calcul : nombre de « likes » / nombre de posts.
• Taux de partages par post. Par partage, il faut entendre les partages sur Facebook, les reposts sur X (anciennement Twitter), les « repins » sur Pinterest, ou les partages sur TikTok, Instagram et LinkedIn.
• Taux de commentaires par post, incluant les réponses sur TikTok, Instagram, Facebook, LinkedIn, etc.
• Taux de clics par post, qui mesure les clics sur les liens contenus dans vos posts publiés sur les réseaux sociaux. Les outils d’analyse sociale modernes comme Sprout Social, Hootsuite ou Agorapulse permettent de centraliser ce suivi sur plusieurs plateformes, et proposent désormais des intégrations avancées avec TikTok, Instagram Reels et d’autres formats vidéo émergents.

KPI Ecommerce – Conversion

Mesurer les ventes et les revenus générés sur une base régulière (jour/semaine/mois) est la procédure standard utilisée par n’importe quelle entreprise. Le e-commerce n’y fait pas exception. Les clients / visiteurs qui convertissent sont ceux qui sont les plus engagés. La conversion est l’étape qui suit l’engagement dans l’entonnoir de conversion. Il y a conversion dès lors qu’un visiteur accomplit une action voulue par vous. S’inscrire à la newsletter est une forme de conversion. Mais, dans le e-commerce, c’est l’acte d’achat qui est le modèle de la conversion.

Micro-conversions

Les micro-conversions désignent les étapes qui ont généralement lieu avant l’achat. Les deux types de micro-conversions les plus connus sont :

• La collecte d’emails, via le formulaire d’inscription sur le site, les popins…
• La commande d’échantillons. Cela concerne surtout les ventes de gros.

Pour suivre ces micro-conversions, vous devez créer des « événements » ou des « conversions personnalisées » sur Google Analytics 4 (GA4). L’analyse des micro-conversions permet de mieux comprendre les macro-conversions.

Les ratio de conversion micro-to-macro

il est important de mesurer les relations entre les micro-conversions (la demande d’échantillon par exemple) et les macro-conversions (ventes génératrices de revenus). Mettons par exemple que vous ayez un site e-commerce qui commercialise des canapés. Sur 100 personnes auxquelles vous envoyez des échantillons, 40 finissent par acheter le produit. Pour augmenter les ventes de canapés, il y a deux possibilités :

• Faire en sorte qu’il y ait plus de personnes qui commandent des échantillons.
• Faire en sorte que le taux de conversion des personnes qui demandent un échantillon soit plus élevé.

En l’occurrence, il serait pertinent de suivre le ratio du nombre de ventes généré via les échantillons.

Nombre de transactions

Il est important de mesurer le nombre de transactions, et pas uniquement le chiffre d’affaires. En mesurant le nombre de transactions, vous pourrez calculer le panier moyen (valeur moyenne des commandes).

Valeur moyenne des commandes

Elle se calcule en divisant le total des ventes (en euros) par le nombre de transactions. Si vous avez une grande variété de produits dans votre catalogue, il est pertinent de calculer la valeur moyenne des commandes par catégorie de produits. Cet indicateur vous permettra de dégager des tendances et de mieux comprendre le comportement de vos clients.

Quelques données de ventes plus spécifiques

Le total des revenus générés par les ventes est une métrique évidente que tout e-commerce mesure. Mais il est conseillé d’aller plus loin et d’analyser plus finement les données de ventes. Vous pouvez par exemple mesurer le total des ventes (en euros) :

• Par canal : moteurs de recherche, réseaux sociaux, email, trafic direct, referrals, etc.
• Par catégorie de produits.
• Par code promo. Cela vous permettra d’évaluer le ROI de vos campagnes de codes promo.

Taux de conversion en ventes

Cet indicateur s’obtient en divisant le nombre total de ventes par le nombre total de sessions sur votre site e-commerce. Il exprime votre capacité à transformer les visiteurs de votre site en acheteurs. Il permet aussi d’en déduire le trafic à atteindre pour générer le chiffre d’affaires que vous vous êtes fixé comme objectif.

Là encore, nous vous conseillons d’affiner la mesure, en analysant :

• Le taux de conversion par canal : Google Ads, SEO, Meta (Facebook/Instagram), TikTok Ads, etc.
• Par catégorie de produits.
• Par campagnes marketing : affiliation, influenceurs (y compris campagnes sur TikTok et Instagram), emailing…

Taux de conversion des micro-conversions

Pour beaucoup de e-commerçants, les micro-conversions jouent un rôle très important dans le tunnel de conversion. Pour calculer le taux de conversion de vos différentes micro-conversions, vous devez créer des événements ou des conversions personnalisées sur Google Analytics 4 (GA4).

Abandon de paniers

Si vous avez un taux de conversion faible, vous devez chercher à comprendre ce qui poussent vos visiteurs à acheter. Dans ce cadre, il est essentiel d’examiner le taux d’abandon de panier. Ce taux exprime la proportion de visiteurs qui ont abandonné leur panier après avoir ajouté un produit dedans.. Vous devez chercher à réduire au maximum ce taux.

Sur les abandons de panier dans le e-commerce, lire notre article :

Coût d’acquisition client

Il s’agit d’une métrique marketing et business très importante. Elle vous permet de mesurer la performance de vos campagnes marketing et le ROI des sommes investies dans l’acquisition. Vous devez calculer le coût d’acquisition par canal pour identifier les canaux les plus performants (et donc ceux sur lesquels investir du budget).

KPI Ecommerce – Rétention

Un des clés de la croissance d’une activité réside dans sa capacité à faire revenir ses clients, à fidéliser. De nombreuses études ont montré qu’une amélioration de la rétention client a un impact significatif sur la rentabilité globale d’un e-commerce. Si vous souhaitez fidéliser votre clientèle, vous devez commencer par mesurer la rétention client. Voici quelques métriques importantes :

• Le taux d’achats répétés. Ce KPI exprime la proportion de « clients répétitifs » parmi toute votre base clients. Les solutions CRM e-commerce modernes comme Klaviyo, Shopify, Salesforce Commerce Cloud ou HubSpot facilitent le suivi de ce KPI.
• Fréquence d’achat. Il s’agit de la proportion de clients qui  ont acheté plus d’une fois, sur une période de temps déterminée. Il se distingue du taux d’achats répétés en ce sens que ce dernier se calcule sur toute la durée de vie client. En général, la période de référence choisie est l’année.
• Durée moyenne entre les commandes. Cette métrique exprime la durée moyenne entre deux achats. Elle permet de régler les envois de marketing automation, désormais gérés par des outils comme Klaviyo, Brevo, HubSpot ou ActiveCampaign, qui automatisent ces analyses et proposent des scénarios personnalisés selon le comportement d’achat.

La valeur vie moyenne du client (lifetime value)

La valeur vie client est la pierre angulaire du marketing. Cette métrique permet de déterminer la valeur moyenne d’un client pour votre entreprise – et donc de déterminer un coût d’acquisition maximum. Evidemment, la valeur à vie client doit être supérieure au coût d’acquisition, sinon l’acquisition n’est pas rentable. il y a 3 KPI qui permettent, une fois combinés, de calculer la lifetime value :

• La valeur moyenne des commandes, souvent suivie automatiquement dans les plateformes e-commerce modernes comme Shopify, WooCommerce, Prestashop ou BigCommerce.
• La fréquence d’achat, calculée automatiquement par la plupart des solutions CRM et plateformes e-commerce modernes telles que Shopify, BigCommerce ou Salesforce Commerce Cloud.
• La durée de vie client, désormais souvent estimée automatiquement par les outils CRM et plateformes e-commerce avancées comme Klaviyo, HubSpot ou Salesforce Commerce Cloud.

Taux de churn (ou taux d’attrition)

Si votre lifetime value est faible (quelques mois, un an…), il y a des chances que beaucoup de vos clients n’achètent qu’une seule fois chez vous et ne reviennent plus jamais. Pour le savoir, vous devez calculer le taux de churn – ou taux d’attrition. Le taux de churn exprime le pourcentage de clients qui ne reviennent plus sur votre site. Ils font partie de votre base clients mais n’achètent plus depuis longtemps. Dans l’idéal, il faut que votre taux de churn soit le plus bas possible. Un taux de churn bas permet d’augmenter la lifetime value.

KPI Ecommerce – Bouche-à-oreille

La recommandation est très importante pour un commerçant. Le fait que certains de vos clients recommandent votre marque à leurs amis, à leur famille, à leurs collègues, à leur entourage vous permet d’acquérir de nouveaux clients gratuitement. La propension de vos clients à vous recommander dépend de la qualité de l’expérience client que vous leur offrez. D’où l’importance de mesurer l’expérience client et la satisfaction client. Voici 2 KPI très connus.

Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score (NPS) est un indicateur qui permet de connaître la propension de vos clients à vous recommander à leur entourage. Il s’obtient via des questionnaires de satisfaction, en posant la question « Seriez-vous prêt à recommander notre site à votre entourage ? » (la formulation de la question peut être adaptée). Les clients doivent répondre sur une échelle de 0 à 10 :

• Ceux qui répondent 9 ou 10 sont appelés « promoteurs ».
• Ceux qui répondent 7 ou 8 sont appelés « neutres ».
• Ceux qui répondent moins que 7 sont appelés « détracteurs ».

Le score NPS est obtenu en soustrayant le pourcentage de promoteurs au pourcentage de détracteurs. Si vous avez 40% de promoteurs et 10% de détracteurs, votre NPS est de 30%.

Les avis-clients

Vous devez être très vigilants sur les avis déposés par vos clients sur votre site e-commerce concernant votre marque ou vos produits. Nous vous conseillons de les regarder de très près et de créer des notifications afin d’être averti lorsqu’un avis négatif est déposé (pour qu’il soit très vite pris en charge par votre service client).

Le modèle de tableau de bord que nous vous proposons permet de visualiser et de gérer très simplement tous ces KPI Ecommerce. En l’utilisant, vous pourrez reporter tous les mois les données relatives à chacun des indicateurs que nous vous avons présenté. Libre à vous de le personnaliser, en ne retenant que les KPI qui vous intéressent. Dans tous les cas, utiliser un tableau de bord vous permettra de mieux piloter la performance de votre e-commerce et d’identifier les aspects de votre boutique qui peuvent être améliorés. A vous de jouer !

Questions fréquentes

Pourquoi est-il crucial de suivre les KPI dans un e-commerce ?

D’après ce qu’on a observé chez plusieurs clients, suivre les KPI est fondamental pour orienter les décisions stratégiques. Par exemple, une boutique en ligne spécialisée dans les vêtements a réalisé qu’en surveillant le taux de conversion via des campagnes d’emailing, elle pouvait ajuster le contenu de ses newsletters et ainsi augmenter ses ventes de 30%. L’analyse des données permet non seulement de comprendre le comportement des clients, mais aussi de détecter des opportunités d’amélioration dans le parcours d’achat, rendant chaque interaction plus efficace.

Comment choisir les bons KPI pour mon e-commerce ?

Lors de la mise en place de KPI, il est essentiel de se concentrer sur ceux qui correspondent aux objectifs spécifiques de l’entreprise. Un cas client en 2025 a révélé que l’identification de KPI relatifs à la fidélisation des clients, comme le taux de réachat, a permis d’accroître la valeur à vie du client de 25%. Commencer par les KPI liés à la découverte et à l’engagement peut également éclairer sur la pertinence de vos produits auprès de votre audience cible, facilitant ainsi des ajustements stratégiques rapides.

Comment un tableau de bord peut-il m’aider à suivre mes KPI ?

Quand on lance ce genre de projet, on découvre souvent que l’utilisation d’un tableau de bord simplifie considérablement le suivi des KPI. Par exemple, un client du secteur cosmétique a intégré un tableau de bord personnalisé qui lui a permis de visualiser en temps réel ses performances sur différents canaux de vente. En quelques mois, cela a conduit à une augmentation de 40% du chiffre d’affaires, car les équipes ont pu réagir rapidement aux tendances et ajuster leurs campagnes marketing instantanément. Un bon tableau de bord est, en effet, un outil indispensable pour une prise de décision éclairée.

Quels KPI doivent être surveillés dans la phase de rétention ?

Dans la phase de rétention, les KPI comme le taux de réinscription et la fréquence d’achat deviennent cruciaux. Un exemple marquant est celui d’une entreprise de vente de produits bio qui a décidé d’analyser la fréquence d’achat de ses clients. Grâce à cela, elle a mis en place un programme de fidélité basé sur des remises personnalisées, augmentant ainsi le taux de rétention des clients de 20%. La clé réside dans la compréhension des comportements d’achat et dans l’adaptation de l’offre pour préserver l’intérêt des clients sur le long terme.